Avec l'avènement de l'ère de la modernisation des consommateurs, les consommateurs recherchent de plus en plus la qualité, et de plus en plus de consommateurs sont prêts à payer pour des produits de qualité moyenne ou haut de gamme. Des normes plus exigeantes: les entreprises doivent non seulement innover sans cesse, mais aussi dans le domaine des services, en adhérant toujours au concept de service «centré sur le consommateur», afin de fournir aux consommateurs un soutien professionnel complet.
Des normes de service rigoureusement exigeantes sous des angles multiples Offrir aux consommateurs des services complets et pratiques
En tant qu'entreprise de renommée mondiale, Boxi Home Appliances Group se concentre toujours sur les besoins des consommateurs et se concentre sur l'expérience de l'utilisateur, qui est très favorisée et reconnue par les consommateurs.
BSH a été dans le pays avec deux centres d'appels, 38 branches de services, près de 200 stations-service, plus de 1600 points de service. En ligne est le site officiel a une ligne de service à la clientèle, le service à la clientèle Weibo, les micro-lettres officielles accepter une variété de plates-formes de communication liées à la demande après-vente, l'intégration en ligne et hors ligne, fournit non seulement une pratique pour les consommateurs, alors que l'efficacité interne a également été améliorée. de plus, de grande hauteur connu que le temps de week-end Bossi à la pratique de la visite à domicile du consommateur , Face à face pour comprendre les besoins réels des consommateurs et des commentaires pratiques sur le produit.
Aujourd'hui, les gens sont toujours accélération du rythme de la vie, la vente de l'immédiateté devient de plus en plus importante. Afin de résoudre le problème des utilisateurs du service après-vente pour la première fois, BSH avec mode manuel de service hotline 7 * 24 heures, réception de l'installation à la consommation, la réparation, Les exigences en matière de consultation et de service des plaintes, et l'utilisation du mécanisme d'intervention rapide en milieu urbain dans les 24 heures suivant la résidence, dans les 72 heures suivant la banlieue.
L'appareil ménager Bo Xi cohérent exige strictement le professionnalisme du service après-vente
diplômes professionnels, BSH a toujours été au service défendre le concept. Le personnel de service unifié hotline Bossi ingénieurs formés sont conformes aux normes nationales de qualification unifiée pour la gestion de la CCT, améliorer le système de formation pour les postes de formation de nouveaux employés 100% et service après-vente tout au long du processus, le personnel de service BSH dans le strict respect du processus de fournir des services professionnels aux consommateurs grâce à des mécanismes tels que les ingénieurs qualifiés, assistance technique en ligne, des concours de compétences, les plates-formes d'apprentissage et d'autres moyens pour améliorer les compétences professionnelles du personnel technique. Service après-vente
Ces dernières années, la demande croissante des consommateurs pour un service personnalisé, la marque a également été partie structure de l'équipe des services d'optimisation, de mise à niveau des services à valeur ajoutée. Pour les besoins de services de différents types de représentants du service à la clientèle BSH seront particulièrement sur la dotation Les groupes de compétences correspondants offrent des services ciblés aux utilisateurs.En prenant l'exemple des lave-vaisselle de la catégorie des appareils électroménagers émergents, comme le lave-vaisselle entre de plus en plus dans les foyers chinois, les appareils Boshi sont également destinés aux consommateurs. Fournir un service de conception avant-vente gratuit afin d'économiser du temps et de l'énergie aux consommateurs Comme le lave-vaisselle est un produit d'électroménager relativement nouveau pour de nombreuses familles chinoises, les techniciens de Bossi varient en fonction du processus d'installation. L'avant-vente de la cuisine du consommateur, l'inspection de l'eau inférieure et supérieure, les circuits électriques, les armoires, etc., ainsi que les suggestions d'installation professionnelles, sont décrits en même temps que l'environnement d'installation et les précautions d'usage. Référence du consommateur, pour éviter les problèmes dus à des problèmes environnementaux ou à une mauvaise utilisation.
Protéger les droits et les intérêts des consommateurs
Il est à noter que, afin de protéger efficacement les intérêts réels des consommateurs, BSH dans la fonction publique et assurez-vous que le juste prix, raisonnable et équitable, dans le strict respect des lois et réglementations nationales clairement marquées sur le site officiel de BSH, a la publicité connexe frais de main-d'œuvre, et l'Association des services de réparation d'appareils électroménagers chinois pour le prix record d'accessoires, les utilisateurs peuvent interroger à travers le micro-canal officiel. en outre, le personnel d'entretien seront imprimés sans manuel, présenté à l'utilisateur avant les frais, les consommateurs par téléphone demande artificielle et efficacement ouvert et transparent service après-vente.
Innovation et service de première qualité a remporté l'industrie hautement reconnue BSH
Améliorer l'expérience de la marque, non seulement de l'excellent produit, mais dépend aussi une excellente expérience des consommateurs et de l'expérience de service. Tout le long, BSH avec un service de qualité, non seulement gagné les éloges des consommateurs, il est fortement reconnu dans l'industrie. Avec service professionnel et de qualité, BSH a remporté le prix de l'Association de réparation de service d'appareils électroménagers en Chine et la reconnaissance, pour obtenir une bonne réputation de la marque 2015 de service annuel de l'industrie des services de l'électroménager chinois, 2013--2017 appareil électronique annuel en cours étendu les entreprises de services de garantie, 2012- 2017 l'industrie d'or de service trépied électroménager chinois, un service du secteur des services satisfaction 2017 marques d'appareils électroménagers chinois, le service de l'appareil à la consommation intégrité de la satisfaction des entreprises, 2018 entreprises modèles annuels de protection des consommateurs, 2017 entreprises de l'industrie des services annuels et de nombreux autres prix et distinctions.
Avenir, BSH continuera à forcer le marché chinois, grâce à des solutions de localisation de qualité supérieure pour les appareils ménagers, les services professionnels et plus prudent d'égards, offrir une meilleure expérience de service pour les consommateurs chinois.
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