مع عصر ترقية الاستهلاك والمستهلكين السعي لتحقيق الجودة أعلى وأعلى، والمزيد من المستهلكين على استعداد لدفع ثمن المنتجات الراقية. وعلاوة على ذلك، الخدمات الاستهلاكية التي نتجت عن فريدة من نوعها، الروحي تجربة الفرح أيضا على نحو متزايد معايير عالية، وهذا يتطلب من الشركات ليس فقط في المنتج الاستمرار في تحقيق اختراقات والابتكار، ولكن أيضا في مستوى الخدمة، ودائما التمسك مفهوم الخدمة "التي تركز على العملاء، وتوفير مجموعة كاملة من الدعم الفني للمستهلكين.
معايير الخدمة التي تتطلب الكثير من المتطلبات من زوايا متعددة. تقديم خدمات شاملة ومريحة للمستهلكين
كشركة مشهورة على مستوى العالم ، تركز مجموعة Boxi Home Appliances Group دائمًا على احتياجات العملاء وتركز على تجربة المستخدم ، وهي مفضلة للغاية ومعترف بها من قبل المستهلكين.
وقد BSH في البلاد مع اثنين من مراكز الاتصال، 38 فروع الخدمة، ما يقرب من 200 محطة خدمة، وأكثر من 1600 منافذ الخدمة. أون لاين هو الموقع الرسمي لديه الخط الساخن لخدمة العملاء، وخدمة العملاء ويبو، والرسمية، خطابات الصغيرة استعرض مجموعة متنوعة من وسائل الاتصالات المرتبطة بالطلب ما بعد البيع، الانترنت وغير متصل التكامل، ليس فقط يوفر مريحة للمستهلكين، في حين تم أيضا تحسين الكفاءة الداخلية. وعلاوة على ذلك، شاهقة المعروفة باسم بوسي عطلة نهاية الاسبوع لممارسة زيارة منزل المستهلك ، وجها لوجه لفهم الاحتياجات الفعلية للمستهلكين وردود الفعل العملية على المنتج.
الناس اليوم من أي وقت مضى تسارع وتيرة الحياة، وبيع الملح يصبح من المهم على نحو متزايد. من أجل حل مشكلة ما بعد البيع مستخدمي الخدمة لأول مرة، BSH مع 7 * 24 ساعة دليل خدمة الخط الساخن واسطة، وتلقي تركيب المستهلك، والإصلاح، التشاور ومتطلبات خدمة الشكاوى ، واستخدام آلية الاستجابة السريعة الحضرية في غضون 24 ساعة من المنزل ، في غضون 72 ساعة من الضواحي.
الأجهزة المنزلية بو شي المتسقة يتطلب بدقة الاحتراف خدمة ما بعد البيع
درجات المهنية، وقد تم BSH دائما في خدمة دعم هذا المفهوم. المهندسين المدربين بوسي الخط الساخن الموحد موظفي الخدمة وفقا لمعايير التأهيل وطنية موحدة لإدارة CTC، وتحسين نظام التدريب للوظائف الموظفين الجدد التدريب 100٪ وخدمة ما بعد البيع في جميع مراحل العملية، وموظفي خدمة BSH بما يتفق تماما مع عملية لتوفير الخدمات المهنية للمستهلكين من خلال آليات مثل تأهيل المهندسين والانترنت الدعم الفني ومسابقات المهارات والبرامج وغيرها من الوسائل التعليمية لتعزيز المهارات المهنية للموظفين الفنيين. بعد البيع.
في السنوات الأخيرة، مع الطلب الاستهلاكي المتزايد على الخدمة الشخصية، وكانت العلامة التجارية أيضا تحسين الخدمات الأحزاب هيكل الفريق، ورفع مستوى الخدمات ذات القيمة المضافة. لخدمة احتياجات أنواع مختلفة من ممثلي خدمة العملاء BSH سيكون بشكل خاص على الموظفين تقدم مجموعات المهارات المناظرة خدمات مستهدفة للمستخدمين ، ومع استخدام أدوات المطبخ وفئة غسالة الصحون على سبيل المثال ، حيث أن غسالة الأطباق تدخل المزيد والمزيد من المنازل الصينية ، فإن أجهزة Boshi مخصصة بشكل خاص للمستهلكين. توفير خدمة تصميم ما قبل البيع مجاناً لتوفير الوقت والجهد للمستهلكين ، بما أن غسالة الصحون هي منتج أجهزة مطبخ جديد نسبياً للعديد من العائلات الصينية ، فإن الفنيين في Bossi سيختلفون حسب عملية التركيب. سلوك المستهلك قبل تصميم المطبخ، والتحقق من أسفل الماء، والدوائر، وخزانات، وما إلى ذلك، وتثبيت ويعطي المشورة المهنية. وفي الوقت نفسه، مواصفات المنتج غسالة صحون وصفها بالتفصيل في بيئة تثبيت الملاحظات واستخدام اليومي، ل إشارة المستهلك ، لتجنب المشاكل بسبب القضايا البيئية أو سوء الاستخدام.
حماية حقوق ومصالح المستهلكين
ومن الجدير بالذكر أنه من أجل حماية فعالة للمصالح الحقيقية للمستهلكين، BSH في الخدمة العامة والتأكد من المعرض السعر ومعقولة وعادلة، بما يتفق تماما مع القوانين واللوائح الوطنية بشكل واضح في الموقع الرسمي BSH، ولها الدعاية ذات الصلة رسوم العمل، وفي الأجهزة المنزلية جمعية خدمة إصلاح الصينية بسعر قياسي من الاكسسوارات، ويمكن للمستخدمين الاستعلام من خلال قناة الصغرى الرسمية. بالإضافة إلى ذلك، عمال الصيانة ستتم طباعة عدد اليدوي، تظهر للمستخدم قبل التهم، والمستهلكين عن طريق الهاتف استفسار يدوي ، خدمة ما بعد البيع فعالة وشفافة.
وقد تم الاعتراف بأعلى جودة الأجهزة المبتكرة لأول مرة بو Xi الأجهزة المنزلية من قبل الصناعة
تحسين تجربة العلامة التجارية، وليس فقط من منتج ممتاز، ولكن يعتمد أيضا على تجربة المستهلك ممتازة وتجربة الخدمة. كل جانب، BSH مع جودة الخدمة، لم يفز سوى الثناء من المستهلكين، فمن المعترف بها للغاية في هذه الصناعة. مع المهنية وجودة الخدمة، وقد فاز BSH الصين المنزلية الأجهزة الكهربائية الخدمة جوائز جمعية الإصلاح والاعتراف، للحصول على 2015 خدمة الصناعة الصينية خدمة الأجهزة المنزلية سنوية جيدة سمعة العلامة التجارية، 2٬013--2٬017 المعلقة الأجهزة بمد شركات خدمة الضمان الإلكترونية السنوية، 2012- 2017 الذهبي ترايبود الصينية الأجهزة المنزلية صناعة الخدمات، خدمة قطاع الخدمات رضا 2017 الصينية الماركات الأجهزة المنزلية، وخدمة الأجهزة الاستهلاكية رضا سلامة المنشآت والمؤسسات 2018 نموذج حماية المستهلك السنوي 2017 شركات صناعة الخدمات السنوية والعديد من الجوائز والأوسمة الأخرى.
المستقبل، وسوف تستمر BSH لإجبار السوق الصينية، من خلال حلول توطين عالية الجودة للأجهزة المنزلية، أكثر حذرا والخدمات المهنية ترو، وتوفير تجربة خدمة أفضل للمستهلكين الصينيين.
أخبار YORK الجديدة وسائل الإعلام أروع التكنولوجيا
رمز المسح الفوز بالجائزة
مراجعة
* للمستخدمين غير الناطقة هي ملصق، هذا الموقع غير موجود في قسم التعليقات يوصي أي متجر، تاجر، تحسبا التي يجري اتخاذها!
