近年来受宏观经济和消费增速放缓等因素影响, 零售行业增速一直在低位徘徊. 2016年我国社会零售总额为33 万亿元, 扣除价格因素实际增长9.6%, 增速呈现微幅下滑态势.
随着电商O2O的快速发展, 物流和新客成本逐渐升高, 电商希望通过渗透线下终端消费环节强化精准投放, 控制成本;而传统渠道开始重视电商的平台流量和数据价值. 在此基础上新零售模式应运而生.
无人零售商店有解放人力和时间成本的优势, 被各大电商平台及知名品牌所认可. 但无人零售商店进一步发展的关键在于技术与信用体系的健全完善. 2017年无人零售商店交易额预计达389.4亿元, 未来五年无人零售商店将会迎来发展红利期, 2020年预计增长率可达281.3%, 至2022年市场交易额将超1.8万亿元.
报告数据显示, 在移动电商用户网购优先考虑因素分布中, 商品质量成为用户最重要的考虑因素, 占比48.1%;此外, 商品种类丰富度, 物流快慢等因素也受消费用户重视. 产品质量始终是吸引消费用户与增强其消费信心的重要基础, 同时, 优化服务和产品体验也成为移动电商用户对新零售业的期待.
调查显示, 消费用户对付款和收货环节评价最好, 均为7.70分, 而退货和退款则相对较低, 为7.20分. 用户投诉情况显示, 商品与描述不符和质量问题是构成用户对商品售后环节满意度不高的两大主要原因. 售后服务优化成为制约优化消费体验的短板, 而新零售购物方式更应在这一环节优化服务以增强用户粘性.
目前, 无人商店正处于萌芽阶段, 用户覆盖率较低, 当前行业除了各电商及互联网巨头外, 创业公司纷纷涌入, 积极布局. 随着无人商店数量的增加, 无人零售技术和运营不断完善升级, 无人商店将成为数据采集新入口, 用户购买行为采集助力商店开展精准营销, 反过来也将给消费者带来更加便捷的购物体验.
以阿里为代表的的零售巨头产品体系完善, 全品类均有布局. 用户基础方面, 各平台用户流量已基本定型, 阿里优势明显且其规模很难被后面的平台超越. 无人商店作为新零售的一种形式, 将平台用户从线上拓展至线下, 进一步打开用户市场, 未来或许会部分取代传到零售产品成为用户消费信息官, 引发零售行业内部重新洗牌, 后部零售平台有望实现超越.