China Mobile niega problema de backend del sistema se negó a reembolsar
Sr. Chang ya que los usuarios de China Mobile, súbita inexplicable reciben cuatro exitosa suscripción del servicio SMS, detenido después de las llamadas a 95 yuanes. Sin ninguna acción sobre el dinero detenidos, dejar que el anciano muy confundido. A pesar de estas familias después con Servicio al Cliente negocio cancelación y reembolso, pero al día siguiente se recibió dos mensajes de texto y pidió una deducción de negocios de $ 40. nuevamente el servicio al cliente se le dijo que en contacto con las familias de la restitución sólo pueden hacerlo una vez. atención al cliente móvil de china, dijo al reportero de Beijing Morning post, servicios de comunicación el Sr. Chang, sin excepción, negocio de venta no tiene nada que ver con el fondo, si las operaciones no es el mismo propietario, puede ser virus de teléfonos móviles, pero la familia del Sr. Chang negado la encuesta reportero reclamación. encontró que más de un usuario publicó una Tucao similares, Algunas de las deducciones por SMS de la plataforma de juegos Mi Ji ocurrieron incluso cuando el teléfono celular estaba desatendido en el medio de la noche.
Servicios de valor agregado no explícitos
Sr. Chang, de 78 años, aunque hay teléfonos celulares, pero que no estaban acostumbrados, es decir, llevar a sus hijos a jugar teléfono, y de vez en cuando en el contacto de micro-canales con viejos amigos. A las 19:00 el 9 de abril y más, 'China Mobile envía un mensaje de texto, dijo , el Sr. Chang ha sido exitosamente ordenó a los negocios 'Sur Wyatt audiencia cojines micrófono', 15 yuanes por mes. al poco tiempo, un mensaje de texto, dijo que él y exigir un cambio en las empresas de Internet para proporcionar 'sueño eterno de Dios de los tres reinos de la ola de diamante' negocio pagar cargos de 20 yuanes. Después de eso, desde la noche hasta el día siguiente, el Sr. Chang ha 'ordenado' otro negocio varios juegos, detenido a un total de cuota de 95 yuanes.
Sr. Chang negocio de telefonía desconocido, que está programado para hacer cuando el derecho de la empresa de tarjetas de teléfono, así que diga que no gastar dinero. SMS puede el hijo de Lee tomó una mirada de enojo, 'deducir el micrófono cargos son cojines de China Mobile Los servicios de valor agregado del juego, nunca lo había hecho antes. Simplemente recargué 100 yuan y casi me dedujeron.
Re-ordenó solicitar un reembolso fue rechazado
12 de abril de Lee marcado el servicio al cliente de China Mobile, refleja la situación y pidió al negocio manejado razones ', y me dijeron que inadvertidamente podrían señalar qué las páginas de edad avanzada. Pero, de hecho, imposible, porque antes de que tengamos en repetidas ocasiones congelan puntos enlaces advirtió a los ancianos, dicen que su avanzada edad, después de todo, no le gustaría jugar todos los días como un hombre joven que sostiene un teléfono celular. 'debido al servicio al cliente de forma rápida ayudado a devolver el dinero, Lee gas también desapareció.
Pero que el Sr. Lee no esperaba que, reembolsará el día siguiente, el anciano se maneja 'en el caso de no utilizar el teléfono 'coche Migu Superman Wyatt leerá' y 'Super oso saltar resurrección puntales' negocio, lo hijo fue acusado de 40 yuanes. este tiempo, el personal de servicio al cliente móvil de china dijo el Sr. Lee, un reembolso sólo una vez, por lo que la tasa del 13 de abril no puede ser devuelto.
Los no casos se deducen a altas horas de la noche
La investigación del reportero de Beijing Morning Post encontró que el Sr. Zhang Lao encontró tarifas de juego no es un caso.
En febrero, las personas con las que había salido de la factura sol, recibieron siete mensajes de texto deducciones consecutivos en los teléfonos móviles, con la empresa en cuestión es similar al Sr. Chang, que son de China Mobile cojines micrófono plataforma de juegos, incluyendo dos deducciones tiempo SMS A las 2:40 de la mañana, la Sra. Zhou dijo que no había tocado su teléfono móvil en ese momento. No había posibilidad de una "demora".
Otro internauta, dijo, 'He sido acusado de cuatro meses, es saber cuándo ver el proyecto de ley a gastar dinero en un equipo de juego virtual, gracias a un hecho aislado, este mes para los cargos serían demasiado terrible.' Comido pérdida de sugerencias de los usuarios y decir, 'de vez en cuando para buscar la factura más tarde, nunca se sabe cuando el dinero es de alguna manera' tragó 'la'. pegarlo en, e incluso amigos un artículo escrito especial de respuesta 'se ve obligado cojines deducciones micrófono cómo hacerlo'.
Afirmar que el sistema es correcto solo puede ser reembolsado una vez
Reporteros llamar ayer, el Sr. Chang en temas de servicio al cliente de servicios móviles emergentes, el otro dijo que el sistema es correcta, 'si las operaciones no el mismo propietario, puede ser un virus de teléfono móvil.' Sin embargo, Lee negó que, 'Yo también soy medio El acceso al teléfono móvil, el padre del padre dentro del software de protección del teléfono móvil es mi equipo, y recibió el SMS de cargo de deducción después de la primera vez que lo vi, no hay virus.
Servicio al Cliente confirmó al reportero de Beijing Morning Post, debido a que el usuario ha solicitado un reembolso, ya no puede solicitar una segunda vez. Sr. Lee prometió el uno al otro se aplicará a la investigación superior, pero a partir del cierre de esta edición, la otra parte no dio ninguna respuesta.
■ Consejo de abogados
Los derechos multidimensionales de los usuarios promueven las operaciones normales
Beijing Capital Zhonglan Un bufete de abogados dijo a la prensa que la situación es de hecho a menudo se encuentran en la vida. Sugirió que, si es que en ningún caso la tarifa operan detenidos, los usuarios no se dan por vencidos debido a la pequeña cantidad de pérdida y operadores de apelación deberían estar obligados a reembolsar la primera vez y, si la pérdida juntos para reclamar una indemnización. Si las empresas de telecomunicaciones no pueden dar al usuario una solución razonable, los usuarios pueden aplicar por la asociación de consumidores intervino para mediar. Si el gran número de empresas comerciales involucradas en la disputa, propagación Una amplia gama de actividades, la Asociación de Consumidores también puede presentar un litigio de interés público. Si cree que la infracción de los intereses del usuario, los usuarios también pueden demandar ante el tribunal.
abogados Zhong dijo, para encontrar si el operador o encontrar asociación de consumidores, puede resolver el problema sólo en ciertos sectores. Una vez que los temas involucrados en litigios hará que la atención de alto nivel de la empresa, no sólo para resolver los casos útiles, sino también mejorar su especificación para cada plataforma Requisitos
Además, el abogado Bell también sugirió que, los usuarios también pueden reportar al Departamento de Industria e Información, 'quieren las empresas de telecomunicaciones para cumplir con su responsabilidad social, el respeto a los intereses de los consumidores, hacer modelo de negocio respetuoso de la ley.'
Beijing Morning Post Hotline Noticias
Reportero Zhang Jingyu