China Mobile отказывает в поддержке системы Backend Back Refund to Refund
Г-н Чжан Лао, как пользователь China Mobile, неожиданно получил необъяснимые 4 сообщения для заказа услуг и был вычтен до 95 юаней после разговора. Операция не была вычтена, а г-н Лао был очень озадачен. Хотя семья связалась с обслуживанием клиентов после этого Бизнес был отменен и возвращен, но на следующий день они получили два текстовых сообщения, чтобы подписаться на бизнес и были вычтены на 40 юаней. Семья снова связалась с обслуживанием клиентов, и ему сказали, что возврат средств может быть осуществлен только один раз. China Mobile Customer Service сообщила Beijing Morning Post, что Служба связи г-на Чжан Лао в норме. Служба заказа не имеет ничего общего с фоном. Если это не сам владелец, это может быть вирус мобильного телефона. Однако члены семьи г-на Чжан Лао отрицали это. Расследование репортера показало, что многие пользователи выпустили подобный Tucao. Некоторые из вычетов для SMS с игровой платформы MIDI даже произошли во время автоматической работы мобильного телефона в середине ночи.
Неиспользуемые услуги с добавленной стоимостью
В этом году г-ну Чжан Лао исполнилось 78 лет. Хотя у него есть мобильный телефон, он обычно не используется, то есть звонки со своих детей. Он иногда связывался со старым другом на WeChat. В 7:00 вечера 9 апреля «China Mobile» отправил текстовое сообщение с сообщением , Г-н Чжан Лао успешно заказал бизнес «Мицуи Южный Южный Юэт», 15 юаней в месяц. Вскоре после этого в другом текстовом сообщении он заказал услугу «Сон о трех королевствах вечного Божьего алмазного бум», предоставленную China Mobile Internet Corporation. После этого, с вечера на следующий день, г-н Чжан Лао был «заказан» несколькими другими игровыми компаниями и был вычтен в общей сложности 95 юаней.
Г-н Чжан Лао не знаком с бизнесом для мобильных телефонов и считает, что это платная услуга для мобильных телефонов для мобильных телефонов и говорит им, чтобы они не тратили деньги. Миссис Ли, которая восприняла это сообщение и увидела это, сердится. «Вычет сборов - это микрофон China Mobile. Дополнительные услуги в игре, я никогда не делал этого раньше. Я просто перезарядил 100 юаней, и меня почти вычитали ».
Переупорядоченное требование о возврате было отклонено
12 апреля г-н Ли позвонил в службу поддержки China Mobile, отразил ситуацию и спросил, почему бизнес был обработан: «Они и я сказали, что старик случайно нажал на некоторые веб-страницы, но это было практически невозможно, потому что мы неоднократно Напомните старику, чтобы он не беспокоился о ссылке. Говоря, что он достаточно взрослый, он не будет держать мобильный телефон каждый день, как молодой человек ». Поскольку обслуживание клиентов быстро помогло снять деньги, газ г-на Ли также исчез.
Но то, что г-н Ли не думал, был на второй день после возврата, пожилые люди были «обработаны» из «Mimi Auto Superman Reading Club» и «Super Bear Jumping Resurrection Props» без использования мобильного телефона. Ребенок был вычтен 40 юаней. На этот раз обслуживающий персонал China Mobile сообщил г-ну Ли, что заявление о возмещении может быть сделано только один раз, поэтому вычет 13 апреля не может быть возвращен.
Несрочные вычеты поздним вечером
Beijing Morning Post репортер расследования обнаружили, что г-н Чжан Лао столкнулся с играми обвинения не случай.
В феврале этого года г-жа Чжоу, гражданин, разместила счет и получила 7 вычетов на мобильном телефоне. Дело было похоже на работу г-на Чжан Лао. Все они были из игровой платформы China Mobile. В 2:40 утра г-жа Чжоу сказала, что в то время она не коснулась своего мобильного телефона. Не было никакой возможности «задержки».
Другой нетизин сказал: «Я был вычитан в течение четырех месяцев. Когда я увидел законопроект, я узнал, что потратил деньги на виртуальное игровое устройство. К счастью, это был разовый платеж. Было бы страшно вычитать ежемесячные платежи». Потеря пользователей предполагала, что «позже время от времени, чтобы проверить счета, может быть, даже когда деньги сбиты с толку» проглотить ». В почтовом баре, и даже интернет-менеджер специально написал статью, чтобы ответить на« майк принудительный вывод, как это сделать ».
Утверждение о правильности системы может быть возвращено только после
Вчера корреспондент позвонил в службу поддержки клиентов из мобильного бизнеса г-на Чжан Лао. Другая сторона утверждала, что система была правильной: «Если это не собственная операция владельца, это может быть вирус на мобильном телефоне». Однако г-н Ли отрицал это утверждение: «Я на полпути. Доступ к мобильному телефону, отец отца в программном обеспечении для защиты мобильного телефона - это мое оборудование, и после первого раза, когда я просмотрел его, получил SMS-сбор за вычет, нет вируса.
Служба обслуживания клиентов подтвердила Пекине Утреннюю Почту, что, поскольку пользователь уже подал заявку на возмещение, он больше не мог подавать заявку во второй раз. Другая сторона обещала, что г-н Ли обратится за расследованием к своему начальству, но по состоянию на время печати другая сторона не ответила.
■ Консультация юристов
Многомерные права пользователей способствуют нормальной работе
Адвокат Чжун Ланан, адвокат Zhong Lanan, заявил журналистам, что эта ситуация часто встречается в жизни. Он предположил, что если это действительно так, что никакая операция не будет вычтена, пользователь не должен сдаваться и жаловаться на оператора, поскольку сумма потерь небольшая. В случае возмещения ущерба в случае, если компания связи не может предоставить пользователю разумное решение, пользователь может обратиться за ассоциацией потребителей с просьбой вмешаться в посредничество. Если деловые споры связаны с большим количеством людей, это затрагивает Широкий спектр видов деятельности, Ассоциация потребителей может также подать судебный процесс с общественными интересами. Если вы считаете, что нарушение интересов пользователей, пользователи могут также подать в суд на суд.
Адвокат Чжун сказал, независимо от того, ищет ли операторов или ищет ассоциации потребителей, проблема может быть решена только в определенных отделах. Как только проблема связана с судебными разбирательствами, основное внимание руководства компании привлечет не только решение этой проблемы, но и может улучшить свои нормы на разных платформах требования.
Кроме того, адвокат Чжун также предположил, что пользователи могут также сообщать министерству промышленности «Надеюсь, что телекоммуникационные компании будут выполнять корпоративную социальную ответственность, уважать права потребителей и быть образцом законопослушного бизнеса».
Beijing Morning Post Горячая линия Новости
Репортер Чжан Цзинью