China Mobile nega problema de back-end do sistema recusado ao reembolso
Mr. Chang como os usuários da China Mobile, súbita inexplicável receber quatro subscrição do serviço SMS sucesso, detido após chamadas para 95 yuan. Sem qualquer ação sobre o dinheiro detido, deixe o velho muito confuso. Embora essas famílias depois Contacto Atendimento ao Cliente negócios cancelar e reembolso, mas no dia seguinte, eles receberam duas mensagens de texto e ordenou uma dedução de negócios de US $ 40. novo serviço ao cliente foi dito para entrar em contato com as famílias da restituição só pode fazer isso uma vez. China serviço ao cliente móvel, disse ao repórter Beijing Morning Post, serviços de comunicação Mr. Chang, sem exceção, negócio de ordem não tem nada a ver com o fundo, se as operações não o próprio proprietário, pode ser vírus de telefone celular, mas a família do Sr. Chang negado o levantamento Reporter reivindicação. constatou que mais de um usuário emitiu um Tucao semelhante, Algumas das deduções por SMS da plataforma de jogos MIDI até ocorreram durante a operação desacompanhada do telefone celular no meio da noite.
Serviços de valor agregado inexplicáveis
Mr. Chang, 78 anos, embora existam telefones celulares, mas eles não foram utilizados, ou seja, levar seus filhos para jogar telefone, e, ocasionalmente, no contato micro-channel com velhos amigos. Às 19:00 em 9 de Abril e mais, 'China Mobile' enviou uma mensagem de texto disse , o Sr. Chang tem sido com sucesso ordenou dos almofadas microfone Sul Wyatt audiência 'de negócios, 15 yuan por mês. assim, uma mensagem de texto, disse que ele e exigir uma mudança nas empresas de Internet para fornecer 'sonho eterno de Deus dos Três Reinos de farra diamante' business Depois disso, da noite para o dia seguinte, o Sr. Zhang Lao foi 'ordenado' várias outras empresas de jogos, uma dedução total de 95 yuan.
Mr. Chang negócio de telefone desconhecido, que está programado para fazer quando a lei negócio de cartões de telefone, para dizer que não gastar dinheiro. O SMS pode filho Lee deu uma olhada com raiva, 'deduzir acusações são almofadas microfone China Mobile Os serviços de valor agregado do jogo, nunca o fiz antes, acabei de recarregar 100 yuans e quase fui deduzido.
Reordenado para solicitar um reembolso foi rejeitado
12 de abril de Lee ligou para o serviço ao cliente China Mobile, reflete a situação e pediu o negócio razões tratado ', e eu disse que eles poderiam inadvertidamente momento o que as páginas idosos. Mas, na verdade impossível, porque antes temos repetidamente freeze-ponto ligações advertiu os idosos, dizer sua idade avançada, afinal, não gostaria de jogar todos os dias como um jovem segurando um telefone celular. ', devido ao serviço ao cliente rapidamente ajudou a devolver o dinheiro, gás Lee também desapareceu.
Mas vamos Mr. Lee não esperava que, reembolsar o dia seguinte, o velho 'é tratado' no caso de não operar o telefone 'carro Migu Superman Wyatt vai ler' e 'Super Urso saltar adereços ressurreição de negócio, o que A criança foi deduzida 40 yuan.Este tempo, o pessoal de serviço ao cliente da China Mobile disse ao Sr. Li que o pedido de reembolso só pode ser feito uma vez, então a dedução em 13 de abril não pode ser reembolsada.
Não-casos são deduzidos tarde da noite
Investigação Beijing Morning Post repórter descobriu que o Sr. Zhang Lao encontrou acusações de jogo não é um caso.
Em fevereiro, as pessoas que ela já tinha saído do projeto de lei sol, recebeu sete mensagens de texto deduções consecutivos em telefones celulares, com o negócio em questão é semelhante ao Mr. Chang, eles são da China Mobile almofadas microfone plataforma de jogos, incluindo duas deduções tempo SMS Às 2:40 da manhã, a Sra. Zhou disse que não havia tocado em seu celular naquele momento, não havia possibilidade de um "atraso".
Outro internauta disse: 'Eu tenho sido cobrado quatro meses, é saber quando para ver o projeto de lei para gastar dinheiro em um equipamento de jogo virtual, graças a um one-off, este mês a encargos seria muito terrível.' Comido perda de sugestões de usuários e dizer, 'de vez em quando para procurar a conta mais tarde, você nunca sabe quando o dinheiro é de alguma forma' engoliu 'o.' colá-lo, e até mesmo amigos um artigo escrito resposta especial 'é forçado almofadas deduções microfone como fazer'.
Reivindicar que o sistema está correto só pode ser reembolsado uma vez
Repórteres chamada ontem, o Sr. Chang sobre questões serviços móveis de atendimento ao cliente emergentes, o outro disse que o sistema está correto, 'se não o próprio proprietário operações, pode ser um vírus de telefone celular.' Mas Lee negou que, 'Eu também sou metade O acesso do telefone móvel, pai do pai dentro do software de proteção do telefone móvel é o meu equipamento, e recebeu o custo de dedução SMS após a primeira vez que vi, não há vírus.
Atendimento ao Cliente confirmou ao repórter Beijing Morning Post, porque o usuário solicitou uma restituição, já não pode aplicar-se para uma segunda vez. O Sr. Lee prometeu uns aos outros será aplicada à investigação maior, mas como do tempo da imprensa, do outro lado não deu qualquer resposta.
■ Conselho de advogados
Direitos multidimensionais dos usuários promovem operações normais
Beijing Capital Zhonglan Um escritório de advocacia advogado disse a jornalistas que a situação é, de facto, muitas vezes encontramos na vida. Ele sugeriu que, se de fato sob nenhuma circunstância operar tarifa detido, os usuários não desistir por causa da pequena quantidade de perda e operadores apelo devem ser obrigados a reembolsar pela primeira vez e, se a perda juntos para pedir uma indemnização. Se as empresas de telecomunicações não pode dar ao usuário uma solução razoável, os usuários podem aplicar pela Associação dos consumidores interveio para mediar. Se o grande número de empresas comerciais envolvidas na disputa, propagação Uma ampla gama de atividades, Associação de Consumidores também pode arquivar um litígio de interesse público.Se você acha que a violação dos interesses do usuário, os usuários também podem processar ao tribunal.
advogados Zhong disse, para descobrir se o operador ou encontrar associação de consumidores, pode resolver o problema apenas em determinados sectores. Uma vez que as questões envolvidas em litígios fará com que a atenção de alto nível da empresa, não só para resolver casos útil, mas também melhorar a sua especificação para cada plataforma Requisitos
Além disso, Zhong advogado também sugeriu que os usuários também podem relatar ao Ministério da Indústria, 'Esperança para as empresas de telecomunicações para cumprir a responsabilidade social das empresas, o respeito pelos direitos do consumidor, e ser um modelo de negócios cumpridores da lei.
Beijing Hotline Hotline Notícias
Repórter Zhang Jingyu