중국 모바일 거부 시스템 백엔드 문제 환불 거부
미스터 장 차이나 모바일의 사용자로, 설명 할 수없는 갑작스런 노인은 매우 의아해하자, 억류 돈 조치없이. 95위안 호출 후 구금 네 성공적인 SMS 서비스 가입을받을 수 있습니다.이 가족은 이후 고객 서비스에 문의했지만 사업은 취소 및 환불,하지만 다음 날 그들은 두 개의 문자 메시지를 받고 다시 고객 서비스, 베이징 모닝 포스트 기자에게 환불의 가족 만이 한 번. 중국 모바일 고객 서비스를 할 수있는 연락을 들었다 $ (40)의 비즈니스 공제를 주문, 예외없이 씨 장 통신 서비스, 주문 사업 배경과 무관하지 소유자 자신이 작업하는 경우, 휴대 전화 바이러스, 그러나 씨 장의 가족은 둘 이상의 사용자가 유사한 Tucao를 발행한다는 주장. 리포터 조사가 발견 거부 할 수 있습니다 한밤중에 휴대 전화의 무인 작동 중에도 MIDI 게임 플랫폼에서 SMS에 대한 일부 공제가 발생했습니다.
불명확 부가 가치 서비스
칠십팔년 세 씨 장,이 휴대 전화,하지만 그들은 즉, 가끔 옛 친구와 마이크로 채널 접촉에 전화를 재생 자녀를 가지고있다. 19시 년 4 월 9 이상에서 사용되지 않은 있지만은, '차이나 모바일'문자 메시지가 말했다 전송 씨 장 성공적으로 '마이크 쿠션 사우스 와이어트 청문회'사업, 한 달에 15위안 주문하고있다. 곧, 문자 메시지, 그는 말했다와 '다이아몬드 마구의 삼국 하나님의 영원한 꿈'을 제공하는 사업을 인터넷 기업의 변화를 요구한다 다음날 저녁에서, 그 후. 요금 20 위안을 지불 씨 장 95 위안 요금의 총 구금, 다른 여러 게임 사업 '을 주문하고'있다.
미스터 장 낯선 전화 사업은, 그이 전화 카드 사업 법률, 그래서 돈을 지출하지 말 것을 말할 때 할 예정이다. SMS 아들 리 한번보고 분노했다 수, '공제 요금이 차이나 모바일의 마이크 쿠션입니다 게임의 부가가치 서비스, 전에 한번도 해본 적이 없으며 단지 100 위안을 충전하고 거의 구금되었다. "
환불을 신청하기 위해 재 순서가 거부되었습니다.
우리가 반복적으로이 전에 때문 년 4 월 12 리, 중국 모바일 고객 서비스로 전화를 걸 상황을 반영하고 처리하는 이유 사업을 요청, '그리고 나는 그들이 실수로 어떤 노인 페이지를 지적 할 수있다. 그러나 사실 불가능 고정 소수점 링크는이, 그의 위대한 나이, 결국 휴대 전화를 들고 젊은 남자로 매일을 재생 싶지 않은 노인 말한다. '때문에 빨리 돈을 돌려 도움이 고객 서비스에 경고, 리 가스도 사라졌다.
그러나 이씨는 그 기대, 전화 사업의 부활 소품 점프 슈퍼 베어 '를'미구 자동차 슈퍼맨 와이어트가 읽습니다 '등을 운영하지 않는 경우에, 노인은'처리 '다음 날을 환불하지 않았다 갑시다 아이는 40 위안에서 공제되었으며, 이번에 차이나 모바일 고객 서비스 담당자는 리 씨에게 환불 신청은 한 번만 가능하므로 4 월 13 일 공제 금액을 환불 할 수 없다고 말했습니다.
비회원은 밤늦게 공제됩니다.
베이징 모닝 포스트 기자의 조사에 따르면 장 라오 씨는 게임 비용이 발생했다는 사실을 발견했습니다.
월에, 그녀는 태양 법안에서 가지고 있던 사람들이, 씨 장과 유사 문제의 사업, 휴대폰에 연속 7 공제 문자 메시지를받은 그들은이 개 공제 SMS 시간을 포함, 중국 모바일 마이크 쿠션 게임 플랫폼입니다 아침 2시 40 분에 Chou는 그 당시 그녀의 휴대 전화에 손을 대지 않았다고 말했다.
또 다른 네티즌은 '나는 가상 게임 장비에 돈을 지출 법안, 일회성 덕분에, 요금이 달이 너무 끔찍한 것을 볼 때 알고, 4 개월입니다 혐의를 받고있다.'라고 먹게 사용자 제안의 손실이 삼킨 '돈이 든 때 당신이 모르는, 나중에 계산서를 찾기 위해 수시로'말 '을.'그것을에 붙여, 심지어 친구들 특별 기사 작성 대답은 '을 수행하는 방법에 공제 마이크 쿠션을 강제로'.
시스템이 올바르다 고 주장하면 한 번만 환불받을 수 있습니다.
기자는 어제, 미스터 장 모바일 서비스 고객 서비스 신흥 문제에, 다른 하나는 '.하지 소유자 자신의 작업, 그것은 휴대 전화 바이러스가있을 수 있습니다 경우'시스템이 정확했다 호출하지만이 대통령은 나 또한 반 해요 '것을 거부 휴대 전화 액세스, 휴대 전화의 보호 소프트웨어 안에 아버지의 아버지는 내 장비이며, 내가 처음 본 후에 공제 요금 SMS를받은 바이러스가 없습니다.
고객 서비스는 사용자가 환불을 요청했기 때문에 더 이상 서로 높은 조사에 적용됩니다에이 대통령이 약속했다. 두 번째로 적용 할 수 있지만, 언론의 시간으로, 다른 쪽은 응답을주지 않았다, 베이징 모닝 포스트 기자로 확인했다.
■ 변호사의 조언
사용자의 다차원 적 권리로 정상 운영 촉진
베이징 수도 Zhonglan 법률 사무소 변호사는 상황이 종종 참으로 인생에서 발생하는 기자들에게 말했다. 그는 어떤 상황 억류 관세를 작동하지 실제로 아래에있는 경우, 사용자가 있기 때문에 손실 및 사업자 매력의 작은 크기의 포기하지 않는 것이 좋습니다 함께 손실 보상을 청구하는 경우, 처음 환불해야한다. 통신 회사는 사용자에게 적절한 솔루션을 제공 할 수없는 경우, 사용자는 소비자 협회에서 적용 할 수있는 중재 개입. 만약 분쟁에 관여 관련 비즈니스 기업의 많은 수의, 확산 다양한 활동, 소비자 협회 (Consumers Association)는 공익 소송을 제기 할 수 있으며, 사용자 이익을 침해한다고 생각하면 사용자는 법원에 소송을 제기 할 수 있습니다.
Zhong 변호사는 통신 사업자를 찾거나 소비자 협회를 찾지 않더라도 특정 부서에서만 문제가 해결 될 수 있다고 말하면서 문제가 해결되면 회사의 최고 경영자가 문제를 해결할 수있을뿐만 아니라 다양한 플랫폼에서 규범을 개선 할 수 있다고 말했다. 요구 사항.
또한 중 변호사는 사용자가 '통신 회사가 기업의 사회적 책임을 이행하고, 소비자 권리를 존중하고, 법 준수 사업의 모델이되기를 희망한다'고 산업부에보고 할 수 있다고 제안했다.
베이징 모닝 포스트 핫라인 뉴스
리포터 장 징규