China Mobileがシステムのバックエンドの問題を拒否し、払い戻しを拒否しました
チャン氏中国移動のユーザーとして、不可解な突然のは、老人は非常に困惑させ、勾留お金上の任意のアクションなし。95元の呼び出しの後に拘留さ4つの成功したSMSサービスのサブスクリプションを受け取る。これらの家族は、その後カスタマーサービスにお問い合わせがビジネスはキャンセル、返金、彼らは2つのテキストメッセージを受信し、顧客サービスは、一度だけこの操作を行うことができ、払い戻しの家族に連絡するように言われた、再び$ 40のビジネス控除を注文した次の日。中国のモバイル顧客サービスを、北京モーニングポストの記者に語りました、例外なくチャン氏の通信サービスは、受注業務が背景とは何の関係も、そうでない場合は、所有者自身の操作を持っていない、携帯電話ウイルスかもしれないが、チャン氏の家族は主張を否定した。レポーターの調査では、複数のユーザーが同様のTucaoを発行したことがわかりました電話無人時にマイククッションのゲームプラットフォームからいくつかの控除SMSでも夜中に起こります。
不明確な付加価値サービス
氏は78歳のチャン、そこに携帯電話がありますが、それらが使用されていなかったが、つまり、携帯電話を再生するために子供たちを取り、時折古い友人とマイクロチャネル接触に。19:00 4月9日とよりは、「中国移動」は、テキストメッセージが言っ送ら、チャン氏は成功し、月額15元を「マイククッション南ワイアットの公聴会の事業を発注してきた。すぐに、彼とは、ビジネスのダイヤモンドまくるの三国の神の永遠の夢」を提供するために、インターネット企業のシフトを要求するテキストメッセージを言いました次の日に夕方から、その後。料20元を支払う、チャン氏は95元の手数料の合計を拘留し、他のいくつかのゲーム事業「を命じられて」います。
チャン氏不慣れな電話事業、それは時に電話カード事業法行うために、スケジュールなので、お金を費やすことはないということを教えている。SMSは、息子の李氏は怒っ1人のを見ていた、「料金が差し引かことができ、中国の携帯電話のマイククッションです付加価値サービスのゲームは、私はほとんど完成引き留め、前ちょうどトップ100をしませんでした。 "
払い戻しを申請するために再注文された拒否されました
4月12日、李氏は、中国の携帯電話の顧客サービスをダイヤルした状況を反映し、ビジネスを扱うの理由を尋ね、「と私たちは繰り返していの前にあるため、彼らは不注意、どのような高齢者のページ。しかし、実際には不可能を指すことができると言いました凍結ポイントリンクは、彼の偉大な年齢は、結局のところ、携帯電話を保持している若い男としての日々をプレイしたくない高齢者と言う。「による迅速お金をバック助けた顧客サービスに警告し、リーガスも姿を消しました。
しかし、「MIGUカースーパーマンワイアットは読みます」と事業「スーパークマが復活の小道具ジャンプ」を、どのような李氏は、次の日に返金し、ことを期待していなかった、老人は携帯電話を操作していない場合には「処理され」てみましょうこの時、チャイナモバイルの顧客サービス担当者は、李氏に払い戻しの申請は1回しかできないので、4月13日の控除は払い戻すことができないと伝えた。
ノンケースは夜遅くに差し引かれます
北京モーニングポスト記者の調査によると、ラオス氏はゲーム料金に遭遇したことは事実ではないことがわかった。
2月では、彼女は太陽の法案のうち、持っていた人々は、チャン氏に似ている問題のビジネスで、携帯電話で連続7つの控除のテキストメッセージを受信、彼らは2つの控除のSMS時間を含め、中国移動マイククッションゲームプラットフォームからです周2時40分に、周さんはその間に携帯電話に全く触れていないと言いました。「遅れ」の可能性はありませんでした。
別のネチズンは、言った「私は4ヶ月の充電されており、仮想ゲーム機器にお金を使うための法案を見たときに、料金が一回限りの、今月のおかげで、あまりにもひどいだろう知っている。」食べユーザからの提案の損失とは、飲み込んだ「お金は何とかされたときにあなたが知っていることはありません、後で請求書をルックアップするために随時」、言う「」それを貼り付ける、とさえ友人特別な記事書かれた答えは、「どのように行うに控除マイククッションを強制されます」。
システムが正しいと主張することは一度だけ払い戻すことができます
記者は、モバイルサービスに顧客サービスを新たな課題に昨日、チャン氏を呼び出し、もう一方は「所有者自身の操作でない場合、それは携帯電話ウイルスかもしれ」システムは、正しいことを言った。しかし李氏は「私も半分だ、ことを否定しました携帯電話のアクセス、携帯電話の保護ソフトウェア内の父の父は私の機器であり、私はそれを見て初めて控除のSMSを受信した、ないウイルスはありません。
顧客サービスは北京朝鮮郵便に確認されたが、すでに払い戻しを申請していたため、2度目の申請はできなくなった。
■弁護士のアドバイス
ユーザーの多次元の権利は通常の操作を促進する
北京首都Zhonglanアン法律事務所の弁護士は状況が実際にあることを、多くの場合、生活の中で遭遇した記者団に語った。彼は確かにいない状況下では、抑留関税を操作した場合、ユーザーが原因の損失や事業者の魅力を少量あきらめていない、ということを示唆し早期に払い戻されるべきであれば、損害賠償があれば、通信会社が合理的な解決策を提示できない場合、ユーザーは消費者団体に仲介を申請することができます。広範囲の活動、消費者協会は公益訴訟を提起することもできます。ユーザーの利益を侵害すると考えられる場合、ユーザーは裁判所にも告訴することができます。
忠弁護士は、オペレータかどうか、消費者団体を見つける見つけるために、言った、唯一の特定の分野で問題を解決することがあります。訴訟に関わる問題は役に立ち例を解決するだけでなく、各プラットフォームのための彼らの仕様を向上させるためだけでなく、同社の高レベルの関心を引き起こしますたら要件。
また、ベルの弁護士はまた、ユーザーはまた、工業情報省に報告することができ、ことが示唆された「電気通信企業は、企業の社会的責任、消費者の利益の尊重を満たすためにしたい、遵法のビジネスモデルを行います。」
北京朝刊ポストホットラインニュース
レポーター張景