La Cina Mobile nega il problema del backend di sistema rifiutato di rimborsare
Mr. Chang come utenti di China Mobile, improvvisa inspiegabile ricevono quattro successo abbonamento al servizio SMS, arrestato dopo le chiamate a 95 yuan. Senza alcuna azione sul denaro detenuto, lasciare che il vecchio molto perplesso. Anche se queste famiglie in seguito contattare il Servizio Clienti affari annullare e rimborso, ma il giorno dopo ha ricevuto due messaggi di testo e ha ordinato un business detrazione di $ 40. nuovo servizio clienti è stato detto di contattare le famiglie del rimborso può farlo solo una volta. servizio clienti mobile della Cina, ha detto al giornalista Morning post di Pechino, servizi di comunicazione Mr. Chang, senza eccezione, commercio di ordine non ha nulla a che fare con lo sfondo, se le operazioni non il proprietario stesso, può essere virus dei telefoni cellulari, ma la famiglia di Mr. Chang negato l'indagine giornalista affermazione. scoperto che più di un utente ha pubblicato un simile Tucao, alcune deduzioni SMS dalla piattaforma di gioco cuscini microfono anche verificarsi nel bel mezzo della notte, quando il telefono incustodito.
Servizi a valore aggiunto non espliciti
Mr. Chang, 78 anni, anche se ci sono i telefoni cellulari, ma non sono stati utilizzati, cioè prendere i loro figli a giocare telefono, e di tanto in tanto sul contatto micro-channel con vecchi amici. Alle 19:00 il 9 aprile e di più, 'China Mobile' ha inviato un messaggio di testo, ha detto , Mr. Chang è stato con successo ha ordinato il 'microfono cuscini Sud Wyatt udito' affari, a 15 yuan al mese. presto, un messaggio di testo, ha detto che lui e chiedere un cambiamento nella società di Internet per fornire 'il sogno eterno di Dio dei Tre Regni di diamante baldoria' affari pagare le spese 20 yuan. Dopo di che, dalla sera al giorno successivo, il signor Chang è 'stato ordinato' un altro business diversi giochi, arrestato un totale di 95 yuan tassa.
Mr. Chang telefono aziendale non familiare, che è in programma di fare quando la legge biglietto da visita di telefono, in modo da dire che non spendere soldi. SMS può figlio Lee ha preso uno sguardo arrabbiato, 'detrarre spese sono China Mobile microfono cuscini gioco di servizi a valore aggiunto, non ho fatto prima, appena top-100, detenuto quasi finito. '
Riordinato per richiedere un rimborso è stato respinto
12 aprile Lee chiamato il servizio clienti di China Mobile, riflette la situazione e ha chiesto il business motivi trattati, 'e mi ha detto che potrebbero inavvertitamente indicare ciò che le pagine anziani. Ma in realtà impossibile, perché prima abbiamo più volte freeze-point link avvertito gli anziani, dicono che il suo grande età, dopo tutto, non vorrebbe giocare ogni giorno come un giovane in possesso di un telefono cellulare. 'causa di servizio al cliente rapidamente contribuito a restituire il denaro, Lee gas anche scomparso.
Ma lasciate che il signor Lee non si aspettava che, rimborsare il giorno dopo, il vecchio 'è gestita' in caso di non funzionamento del telefono 'auto Migu Superman Wyatt leggerà' e 'Super Orso saltare resurrezione oggetti di scena' di business, cosa Il bambino è stato detratto 40 yuan, questa volta, il personale del servizio clienti di China Mobile ha detto al signor Li che la richiesta di rimborso può essere presentata una sola volta, quindi la detrazione del 13 aprile non può essere rimborsata.
I non casi vengono detratti a tarda notte
L'inchiesta reporter di Beijing Morning Post ha scoperto che il signor Zhang Lao ha riscontrato che le accuse di gioco non sono un caso.
Nel mese di febbraio, le persone che era sceso del disegno di legge sole, ha ricevuto sette deduzioni messaggi di testo consecutivi sui telefoni cellulari, con l'azienda in questione è simile a Mr. Chang, sono da China Mobile cuscini microfono piattaforma di gioco, tra cui due deduzioni tempo SMS Alle 2:40 di mattina, la signora Zhou ha detto che non aveva toccato il suo cellulare in quel momento, non c'era alcuna possibilità di un "ritardo".
Un altro netizen ha detto, 'Sono stato accusato di quattro mesi, è sapere quando per vedere il disegno di legge di spendere soldi per un impianto di gioco virtuale, grazie ad un one-off, questo mese per le spese sarebbe troppo terribile.' Mangiato perdita di suggerimenti degli utenti e dire, 'di tanto in tanto a guardare il conto in seguito, non si sa mai quando il denaro è in qualche modo' inghiottito 'la'. incollarlo in, e anche gli amici uno speciale articolo scritto risposta 'è costretto cuscini deduzioni microfono come fare'.
Affermare che il sistema è corretto può essere rimborsato solo una volta
Reporters chiamata ieri, il signor Chang sulle questioni emergenti servizi di telefonia mobile servizio al cliente, l'altro ha detto che il sistema sia corretta, 'se non il proprietario stesso operazioni, può essere un virus telefono cellulare.' Ma Lee ha negato che, 'sto anche mezzo attraverso il telefono, il cellulare all'interno del padre sono del software di protezione installato, ma dopo le deduzioni hanno ricevuto messaggi di testo la prima volta che ho guardato, non v'è alcun virus '.
Customer Service ha confermato al giornalista Morning Post di Pechino, perché l'utente ha richiesto il rimborso, non può più richiedere una seconda volta. Il signor Lee ha promesso l'uno all'altro si applicheranno alle indagini più alto, ma a partire dal momento della stampa, l'altro lato non ha dato alcuna risposta.
■ Consulenza degli avvocati
I diritti multidimensionali degli utenti promuovono le normali operazioni
Pechino Zhonglan Uno Studio Legale avvocato ha detto ai giornalisti che la situazione è anzi spesso incontriamo nella vita. Egli ha suggerito che, se davvero in nessun caso operare tariffa detenuti, gli utenti non si arrendono a causa della piccola quantità di perdita e gli operatori appello dovrebbero essere tenuti a rimborsare la prima volta e, se la perdita insieme per chiedere un risarcimento. Se la società di telecomunicazioni non possono dare all'utente una soluzione ragionevole, gli utenti possono applicare dall'Associazione dei consumatori sono intervenuti per mediare. Se il gran numero di imprese connesse coinvolte nella controversia, la diffusione Una vasta gamma di attività, l'Associazione dei consumatori può anche depositare un contenzioso di interesse pubblico.Se pensi che la violazione degli interessi degli utenti, gli utenti possono anche citare in giudizio
avvocati Zhong ha detto, per trovare se l'operatore o trovare associazione di consumatori, può risolvere il problema solo in alcuni settori. Una volta che i problemi coinvolti nel contenzioso causeranno l'attenzione società di alto livello, non solo per risolvere i casi utili, ma anche migliorare la loro specifica per ogni piattaforma requisiti.
Inoltre, l'avvocato campana ha anche suggerito che, gli utenti possono anche segnalare al Dipartimento dell'Industria e dell'Information, 'vogliono di telecomunicazioni alle imprese di svolgere la loro responsabilità sociale, il rispetto per gli interessi dei consumatori, fare il modello di business rispettosi della legge.'
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Reporter Zhang Jingyu