चीन मोबाइल सिस्टम सिस्टम बैकेंड समस्या को रिफंड से मना कर दिया
श्री चांग चीन मोबाइल के उपयोगकर्ताओं के रूप में, अचानक भरी चार सफल एसएमएस सेवा सदस्यता, 95 युआन करने के लिए कॉल के बाद हिरासत में लिया प्राप्त करते हैं। हिरासत में पैसे से किसी भी कार्रवाई के बिना, बूढ़े आदमी बहुत हैरान हैं। हालांकि इन परिवारों बाद में ग्राहक सेवा से संपर्क करें व्यापार रद्द करने और वापसी, लेकिन अगले दिन वे दो पाठ संदेश प्राप्त हुआ है और $ 40 के एक व्यापार कटौती फिर से ग्राहक सेवा से संपर्क करने के लिए वापसी के परिवारों केवल एक बार। चीन मोबाइल ग्राहक सेवा कर सकते हैं कहा गया था, बीजिंग मॉर्निंग पोस्ट संवाददाता से कहा आदेश दिया है, बिना किसी अपवाद के श्री चांग संचार सेवाओं, ताकि व्यवसाय पृष्ठभूमि के साथ कोई संबंध नहीं है, अगर मालिक नहीं खुद को संचालन, मोबाइल फोन वायरस हो सकता है लेकिन श्री चांग के परिवार से इनकार किया दावा। रिपोर्टर सर्वेक्षण में पाया गया है कि एक से अधिक उपयोगकर्ता एक समान Tucao जारी किए गए, मिडी गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म से एसएमएस के लिए कुछ कटौती भी रात के मध्य में मोबाइल फोन के अप्रतिबंधित संचालन के दौरान हुई थी।
अकुशल मूल्य वर्धित सेवाएं
श्री चांग, 78 वर्ष, यद्यपि वहाँ सेल फोन हैं, लेकिन वे इस्तेमाल नहीं किया गया, कि है, 9 अप्रैल और अधिक पर फोन खेलने के लिए अपने बच्चों को लेने के लिए, और कभी कभी पुराने दोस्तों के साथ सूक्ष्म चैनल संपर्क पर। 19:00 बजे, 'चीन मोबाइल' टेक्स्ट संदेश भेजकर कहा श्री चांग सफलतापूर्वक 'माइक्रोफोन कुशन दक्षिण व्याट सुनवाई' व्यापार, प्रति माह 15 युआन किया गया है का आदेश दिया। जल्द ही, एक पाठ संदेश में उन्होंने कहा और इंटरनेट कंपनियों में एक पारी व्यापार की मांग 'हीरे की होड़ के तीन राज्यों के भगवान के अनन्त सपना' प्रदान करने के लिए उसके बाद, शाम से अगले दिन, श्री झांग लाओ को 'अन्य कई गेम कारोबार' का आदेश दिया गया, जो कुल 95 युआन की कटौती थी।
श्री चांग अपरिचित फोन व्यापार, ऐसा करने के लिए जब फोन कार्ड व्यापार कानून, तो यह बताने के पैसे खर्च करने के लिए नहीं होने वाला है। एसएमएस पुत्र ली कर सकते हैं एक नज़र नाराज ले लिया, 'घटा शुल्क चीन मोबाइल माइक्रोफोन कुशन हैं मूल्य वर्धित सेवाओं के खेल, मैंने पहले लगभग समाप्त हिरासत में लिया क्या किया नहीं, बस शीर्ष -100,। '
धनवापसी के लिए आवेदन करने के लिए फिर से आदेश दिया गया था
12 अप्रैल ली चीन मोबाइल ग्राहक सेवा डायल किया, स्थिति को दर्शाता है और कारणों व्यापार संभाला पूछा, 'और मैं ने कहा कि वे अनजाने में क्या बुजुर्ग पृष्ठों बात कर सकते हैं। लेकिन वास्तव में असंभव है, क्योंकि हम बार-बार करने से पहले फ्रीज सूत्री लिंक बुजुर्ग, ग्राहक सेवा जल्दी से पैसे वापस मदद की की वजह से कहते हैं कि उनके महान उम्र, सब के बाद, एक सेल फोन पकड़े एक युवक के रूप में हर दिन खेलने के लिए नहीं करना चाहते हैं। 'चेतावनी दी, ली गैस भी गायब हो गया।
लेकिन श्री ली कि उम्मीद नहीं थी, फोन व्यापार 'जी उठने सहारा कूद सुपर बिअर' 'Migu कार सुपरमैन व्याट पढ़ेगा' और संचालित नहीं हो के मामले में अगले दिन, बूढ़े आदमी 'नियंत्रित किया जाता है' वापस कर, जाने क्या इस साल 40 युआन का कटौती किया गया। इस बार, चीन मोबाइल के ग्राहक सेवा कर्मियों ने श्री ली को बताया कि रिफंड आवेदन केवल एक बार किया जा सकता है, इसलिए 13 अप्रैल को कटौती वापस नहीं की जा सकती।
गैर-मामलों की रात में देर से कटौती कर रहे हैं
बीजिंग मॉर्निंग पोस्ट रिपोर्टर की जांच में पाया गया कि श्री झांग लाओ ने गेम के आरोपों का सामना किया, यह मामला नहीं है।
फरवरी में, लोगों को वह सूरज बिल से बाहर हो गया था, लगातार सात कटौती पाठ संदेश मोबाइल फोन पर प्राप्त सवाल में व्यापार के साथ श्री चांग के समान है, वे चीन मोबाइल माइक्रोफोन कुशन गेमिंग मंच से कर रहे हैं, दो कटौती एसएमएस समय सहित सुबह 2:40 बजे, श्रीमती चाउ ने कहा कि उस समय उसने अपने मोबाइल फोन को छुआ नहीं था। 'देरी' की कोई संभावना नहीं थी।
एक और netizen कहा, 'मैं चार महीने का आरोप लगाया गया है, है पता करने के लिए जब एक आभासी खेल उपकरण पर पैसा खर्च करने बिल, एक बंद करने के लिए धन्यवाद, आरोपों को इस महीने भी भयानक होगा देखने के लिए।' खाया उपयोगकर्ता सुझावों में से घटाने और 'समय-समय पर बाद में बिल को देखने के लिए, जब पैसा किसी भी तरह है कि आप कभी पता नहीं' कहते हैं, निगल लिया '।' उस में चस्पा करेंगे, और यहां तक कि दोस्तों के लिए एक विशेष लेख लिखा जवाब 'कैसे करना है कटौती माइक्रोफोन कुशन मजबूर किया जाता है'।
दावा करना है कि सिस्टम सही है केवल एक बार वापस किया जा सकता है
रिपोर्टर कॉल कल, श्री चांग मोबाइल सेवाओं ग्राहक सेवा उभरते मुद्दों पर, अन्य ने कहा कि प्रणाली सही है, 'अगर मालिक नहीं खुद के संचालन, यह एक मोबाइल फोन वायरस हो सकता है।' लेकिन ली इनकार किया है कि, 'मैं भी आधा कर रहा हूँ मोबाइल फोन की सुरक्षा, मोबाइल फोन के सुरक्षा सॉफ़्टवेयर के अंदर मोबाइल फोन पहुंच, मेरा उपकरण है, और मैंने पहली बार देखा है कि कटौती शुल्क प्राप्त हुआ है, कोई वायरस नहीं है।
ग्राहक सेवा बीजिंग मॉर्निंग पोस्ट रिपोर्टर की पुष्टि की है, क्योंकि उपयोगकर्ता एक वापसी का अनुरोध किया है, अब एक दूसरी बार के लिए आवेदन कर सकते हैं। श्री ली का वादा करने के लिए एक दूसरे को अधिक जांच के लिए लागू होगी, लेकिन प्रेस समय के रूप में, दूसरी तरफ कोई जवाब नहीं दिया।
■ वकील सलाह
उपयोगकर्ताओं के बहुआयामी अधिकार सामान्य ऑपरेशन को बढ़ावा देते हैं
बीजिंग कैपिटल ZhongLan एक लॉ फर्म के वकील ने संवाददाताओं से कहा कि स्थिति वास्तव में अक्सर है जीवन में मुठभेड़। उन्होंने सुझाव दिया कि, अगर वास्तव में के तहत किसी भी परिस्थिति को हिरासत में लिया टैरिफ काम करते हैं, उन नुकसान और ऑपरेटरों अपील की छोटी राशि की वजह से नहीं देते पहली बार वापस कर और, करने के लिए करता है, तो नुकसान एक साथ क्षतिपूर्ति का दावा करने के लिए आवश्यक किया जाना चाहिए। दूरसंचार कंपनियों उपयोगकर्ता एक उचित समाधान नहीं दे सकता है, तो उपयोगकर्ता उपभोक्ताओं की एसोसिएशन द्वारा आवेदन कर सकते हैं मध्यस्थता करने हस्तक्षेप किया। तो संबंधित व्यापार विवाद में शामिल उद्यमों की बड़ी संख्या, प्रसार उपभोक्ता एसोसिएशन की एक विस्तृत श्रृंखला भी सार्वजनिक हित याचिका दायर कर सकती है। अगर आपको लगता है कि उपयोगकर्ता के हितों का उल्लंघन, उपयोगकर्ता न्यायालय पर मुकदमा भी कर सकते हैं।
झोंग वकीलों ने कहा, कि क्या ऑपरेटर को खोजने के लिए या उपभोक्ता संघ मिल जाए, केवल कुछ क्षेत्रों में समस्या का समाधान हो सकता है। एक बार जब मुद्दों मुकदमेबाजी में शामिल न केवल मामलों उपयोगी हल करने, कंपनी उच्च स्तरीय ध्यान का कारण होगा, लेकिन यह भी एक मंच के लिए उनके विनिर्देश में सुधार आवश्यकताओं।
इसके अलावा, घंटी वकील भी सुझाव दिया कि, उपयोगकर्ताओं को भी उद्योग और सूचना विभाग को रिपोर्ट कर सकते हैं, 'दूरसंचार उद्यमों उनके कॉर्पोरेट सामाजिक जिम्मेदारी, उपभोक्ताओं के हितों के प्रति सम्मान को पूरा करना चाहते हैं, कानून को मानने व्यापार मॉडल है।'
बीजिंग मॉर्निंग पोस्ट हॉटलाइन न्यूज
रिपोर्टर जांग जिंगयू