China Mobile verweigert das System-Backend-Problem zur Rückerstattung abgelehnt
Herr Chang wie China Mobile Nutzer, plötzliche unerklärliche erhalten vier erfolgreichen SMS-Service-Abonnement, auf 95 Yuan nach Anrufen festgehalten. Ohne jede Aktion auf dem inhaftierten Geld, ließ der alte Mann sehr verwirrt. Obwohl diese Familien danach Kundenservice Kontakt Unternehmen kündigen und die Rückerstattung, aber am nächsten Tag erhielten sie zwei SMS-Nachrichten und bestellte ein Geschäft Abzug von $ 40 wieder Kundenservice gesagt wurde, die Familien der Erstattung kontaktieren können diese nur einmal tun. China Mobile Kundenservice, die Beijing Morning Post-Reporter sagte, Herr Chang Kommunikationsdienste ohne Ausnahme, um Geschäft hat nichts mit dem Hintergrund zu tun, wenn nicht der Eigentümer selbst Operationen, sein Handy-Viren, aber Mr. Chang Familie verweigert die Behauptung. Reporter Umfrage ergab, dass mehr als ein Benutzer eine ähnliche Tucao ausgegeben, einig Abzüge SMS aus der Gaming-Plattform Mikrofon Kissen auch in der Mitte der Nacht auftreten, wenn das Telefon nicht unbeaufsichtigt.
Unexplizite Mehrwertdienste
Herr Chang, 78 Jahre alt, obwohl es Handys sind, aber sie nicht verwendet wurden, das heißt, ihre Kinder nimmt Telefon zu spielen, und gelegentlich auf dem Mikrokanal Kontakt mit alten Freunden. Um 19:00 Uhr am 9. April und mehr, ‚China Mobile‘ eine SMS geschickt, sagte Herr Chang, wurde bestellt erfolgreich die "Mikrofon Kissen Süd Wyatt Anhörung Geschäfts, 15 Yuan pro Monat. bald, eine SMS-Nachricht, sagte er und eine Verschiebung in Internet-Unternehmen fordern‚ewigen Traum der Königreiche spree von Diamant Drei Gottes‘bieten Business zahlen Kosten 20 Yuan. Danach, vom Abend bis zum nächsten Tag hat Herr Chang andere mehr Spiele Geschäft ‚bestellt‘, insgesamt 95 Yuan Gebühr festgehalten.
Mr. Chang unbekannten Telefongeschäft wird, dass geplante zu tun, wenn die Telefonkarte Wirtschaftsrecht, es so zu sagen, nicht Geld ausgeben. SMS kann Sohn Lee einen Blick wütend nahm, ‚ziehen die Gebühren sind China Mobile Kissen Mikrofon Spiel von Mehrwertdiensten, ich habe nicht vor, nur Top-100, fast fertig eingesperrt. "
Nachbestellt, um eine Rückerstattung zu beantragen, wurde abgelehnt
12. April Lee wählte das China Mobile Kundenservice, spiegelt die Situation und bat die Gründe Geschäft behandelt ‚, und ich sagte, dass sie versehentlich, was die älteren Seiten zeigen könnten. Aber in der Tat unmöglich, denn bevor wir wiederholt haben frieren-Punkt-Verbindungen gewarnt ältere Menschen, sagen seine große Zeit, immerhin möchte nicht jeden Tag als ein junger Mann spielen hält ein Handy. ‚aufgrund Kundenservice schnell geholfen das Geld zurück, Lee Gas auch verschwunden.
Aber lassen Sie Mr. Lee hatte nicht erwartet, dass am nächsten Tag zurück, der alte Mann ‚behandelt wird‘ im Falle das Telefon nicht dem operativen Geschäft ‚Migu Auto Superman Wyatt wird gelesen‘ und ‚Auferstehung Requisiten Super-Bär springen‘, was Das Kind wurde 40 Yuan abgezogen.Dieses Mal sagte das Kundendienstpersonal von China Mobile Herrn Li, dass der Rückerstattungsantrag nur einmal gestellt werden kann, so dass der Abzug am 13. April nicht zurückerstattet werden kann.
Nicht-Fälle werden spät in der Nacht abgezogen
Beijing Morning Post Reporter Untersuchung festgestellt, dass Herr Zhang Lao Spielkosten angetroffen hat, ist kein Fall.
Im Februar hatten sich die Menschen, die sie aus der Sonne Rechnung bekam, erhielt sieben aufeinander folgende Abzüge von Textnachrichten auf dem Handy, mit dem Unternehmen in Frage zu Mr. Chang ähnlich ist, sind sie von China Mobile Mikrofon Kissen-Gaming-Plattform, darunter zwei Abzüge SMS Zeit Um 2:40 Uhr morgens sagte Frau Zhou, dass sie ihr Handy zu diesem Zeitpunkt noch nicht berührt hatte. Es gab keine Möglichkeit einer "Verzögerung".
Ein weiterer Netizen sagte: ‚Ich habe vier Monate geladen worden ist, ist zu wissen, wann die Rechnung sehen Geld auf einer virtuelle Spielausrüstung zu verbringen, dank einem einmaligen, in diesem Monat Gebühren wäre zu schrecklich.‘ Gegessen Verlust von Benutzern Anregungen und sagt: ‚von Zeit zu Zeit später die Rechnung zu aufblicken, man weiß ja nie, wenn das Geld irgendwie‘ ‚das.‘ geschluckt fügen Sie sich in, und sogar eine speziellen Artikel schriftliche Antwort von Freunden sind Abzüge Mikrofon Kissen, wie zu tun gezwungen ".
Die Behauptung, dass das System korrekt ist, kann nur einmal zurückerstattet werden
Reporter gestern rufen, Kundendienst Herr Chang zu Fragen aufkommenden mobilen Dienste, sagte der andere das System richtig ist, ‚wenn nicht der Eigentümer selbst Operationen, kann es ein Handy-Virus sein.‘ Aber Lee bestritten, dass ‚ich auch die Hälfte bin per Telefon, Handy innerhalb des Vaters ist meine Schutz-Software installiert, aber nach Abzug von Textnachrichten zum ersten Mal erhält ich sah, gibt es keinen Virus. "
Kundenservice bestätigte die Beijing Morning Post-Reporter, weil der Benutzer eine Erstattung beantragt hat, kann nicht mehr gilt ein zweites Mal. Mr. Lee versprach, sich auf die höhere Untersuchung gelten, sondern als die Presse-Zeit, die andere Seite gab keine Antwort.
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Multi-User-Rechte um den normalen Betrieb zu fördern
Beijing Capital Zhonglan Eine Anwaltskanzlei Anwalt sagte Reportern, dass die Situation in der Tat oft im Leben begegnen. Er schlug vor, dass, wenn in der Tat unter keinen Umständen in Haft Tarif arbeiten, Benutzer geben nicht wegen der geringen Menge an Verlust und Betreiber Beschwerde sollte das erste Mal, und, wenn der Verlust zusammen Entschädigung Anspruch auf Rückerstattung erforderlich. wenn die Telekommunikationsunternehmen nicht dem Benutzer eine vernünftige Lösung geben können, können die Benutzer durch den Verbraucherverband gelten interveniert zu vermitteln. wenn in dem Streit verwickelt die große Zahl der damit verbundenen Geschäft Unternehmen, Verbreitung eine breite Palette von Verbraucherverband reichte auch öffentliches Interesse Rechtsstreitigkeiten. Wenn Sie die Interessen der Nutzer denken, gegen die Nutzer steht es frei, die Gerichte für den Zugriff auf
Zhong Anwälte sagte, ob der Betreiber zu finden oder Verbraucherverband finden, kann das Problem nur in bestimmten Sektoren lösen. Sobald die in Rechtsstreitigkeiten involviert Fragen wird das Unternehmen auf hoher Ebene Aufmerksamkeit verursachen, nicht nur Fälle hilfreich, zu lösen, sondern auch für jede Plattform ihre Spezifikation verbessern Anforderungen.
Darüber hinaus schlug die Glocke Anwalt auch, dass die Nutzer auch für die Industrie und Informationsabteilung melden können ‚wollen Telekom-Unternehmen ihre soziale Verantwortung der Unternehmen, die Achtung der Interessen der Verbraucher gerecht zu werden, tun gesetzestreues Geschäftsmodell.‘
Beijing Morning Post Hotline Nachrichten
Reporter Zhang Jingyu