Problème du système back-end de China Mobile Denies refusé de remboursement
M. Chang comme utilisateurs de China Mobile, soudain inexplicable reçoivent quatre abonnement au service SMS réussi, détenu après les appels à 95 yuans. Sans aucune action sur l'argent détenu, que le vieil homme très perplexe. Bien que ces familles après contacter le service à la clientèle affaires annulation et remboursement, mais le lendemain, ils ont reçu deux messages texte et ordonné une déduction d'affaires de 40 $ à nouveau le service à la clientèle a dit de contacter les familles de remboursement ne peuvent faire qu'une seule fois. Chine service à la clientèle mobile, a déclaré au journaliste de Beijing Morning post, M. services de communication Chang, sans exception, les affaires de l'ordre n'a rien à voir avec le fond, sinon le propriétaire lui-même les opérations, peuvent être des virus de téléphone mobile, mais la famille de M. Chang rejeté la demande. Reporter d'enquête a révélé que plus d'un utilisateur a émis un Tucao similaire, Certaines des déductions pour SMS de la plate-forme de jeu MIDI ont même eu lieu pendant le fonctionnement sans surveillance du téléphone mobile au milieu de la nuit.
Services à valeur ajoutée inexplicables
M. Chang, 78 ans, bien qu'il existe des téléphones cellulaires, mais ils ne sont pas utilisés, ce qui est, emmener leurs enfants à jouer téléphone, et parfois sur le micro-canal contact avec de vieux amis. A 19h00, le 9 et plus Avril, « China Mobile » a envoyé un message texte dit , M. Chang a été commandé avec succès les « coussins de microphone audience Sud Wyatt » d'affaires, 15 yuans par mois. bientôt, un message texte, dit-il et demande un changement dans les entreprises d'Internet pour fournir le rêve éternel de Dieu des Trois Royaumes de folie de diamant 'affaires payer des frais de 20 yuans. Après cela, du soir au lendemain, M. Chang a « été commandé » autre plusieurs affaires de jeux, détenu un total de frais 95 yuans.
M. Chang entreprise de téléphone inconnu, qui doit faire lorsque la carte de téléphone droit des affaires, donc dire que ce ne pas dépenser de l'argent. SMS peut fils Lee a pris un coup d'oeil en colère, les frais « Déduire sont la Chine coussins de microphone mobiles Les services à valeur ajoutée du jeu, je ne l'ai jamais fait auparavant, je viens de recharger 100 yuans et j'ai été presque déduit.
Re-commandé pour demander un remboursement a été rejeté
12 avril Lee composé le service à la clientèle China Mobile, reflète la situation et a demandé au secteur des raisons traitées, et je dit qu'ils pourraient par inadvertance pointer ce que les pages âgées. Mais en fait impossible, car avant que nous ayons à plusieurs reprises En disant qu'il est, après tout, plus vieux, il ne jouerait pas avec son téléphone portable tous les jours comme les jeunes. »Parce que le service client a rapidement aidé à retirer de l'argent, le gaz de M. Li a également disparu.
Mais que M. Lee n'a pas prévu que, rembourser le lendemain, le vieil homme est traité »dans le cas de ne pas faire fonctionner le téléphone « voiture Migu Superman Wyatt lire » et 'Super Ours saut accessoires de résurrection de l'entreprise, ce L'enfant a été déduit 40 yuans Cette fois, le personnel du service clientèle de China Mobile a dit à M. Li que la demande de remboursement ne peut être faite qu'une seule fois, de sorte que la déduction du 13 avril ne peut pas être remboursée.
Les non-cas sont déduits tard dans la nuit
Pékin enquête Morning Post a constaté que M. Zhang Lao a rencontré des frais de jeu n'est pas un cas.
En février de cette année, Mme Zhou du public a reçu une facture et a reçu sept déductions sur le téléphone mobile, dont l'activité est similaire à celle de M. Zhang Lao, tous issus de la plate-forme China Mobile Mobile Games. A 2h40 du matin, Mme Zhou a dit qu'elle n'avait pas touché à son téléphone portable à ce moment-là, il n'y avait aucune possibilité de "retard".
Un autre internaute a dit: «Je suis chargé quatre mois, est de savoir quand voir le projet de loi dépenser de l'argent sur un équipement de jeu virtuel, grâce à un unique, ce mois-ci à des accusations seraient trop terrible. Mangé perte de suggestions des utilisateurs et dire, « de temps en temps pour regarder la facture plus tard, on ne sait jamais quand l'argent est en quelque sorte » avalé « le. » le coller dans, et même des amis un article spécial écrit réponse 'est des coussins forcés micro déductions comment faire.
Le fait de prétendre que le système est correct ne peut être remboursé qu'une seule fois
Reporters appel hier, M. Chang sur les nouveaux enjeux service à la clientèle des services mobiles, l'autre dit que le système est correct, «sinon le propriétaire lui-même les opérations, il peut être un virus de téléphone portable. Mais Lee a nié que, « Je suis aussi la moitié L'accès au téléphone mobile, le père du père dans le logiciel de protection du téléphone mobile est mon équipement, et a reçu le SMS de frais de déduction après la première fois que je l'ai vu, il n'y a pas de virus.
Service à la clientèle a confirmé au journaliste de Beijing Morning Post, parce que l'utilisateur a demandé un remboursement, ne peut plus demander une deuxième fois. M. Lee a promis de l'autre s'appliquera à l'enquête plus, mais comme du temps de presse, de l'autre côté n'a donné aucune réponse.
■ Conseils d'avocats
Les droits multidimensionnels des utilisateurs favorisent les opérations normales
Beijing Capital Zhonglan Un avocat cabinet d'avocats a déclaré aux journalistes que la situation est en effet rencontrent souvent dans la vie. Il a suggéré que, si en effet en aucun cas fonctionner tarif détenus, les utilisateurs ne donnent pas à cause de la faible quantité de perte et les opérateurs appel devraient être tenus de rembourser la première fois et, si la perte ensemble pour réclamer une indemnisation. Si les entreprises de télécommunications ne peuvent pas donner à l'utilisateur une solution raisonnable, les utilisateurs peuvent appliquer par l'Association des consommateurs intervinrent à la médiation. Si le grand nombre d'entreprises liées impliquées dans le conflit, la propagation Un large éventail d'activités, Consumers Association peut également déposer un litige d'intérêt public.Si vous pensez que la violation des intérêts des utilisateurs, les utilisateurs peuvent également poursuivre devant le tribunal.
avocats Zhong a dit, pour savoir si l'opérateur ou de trouver une association de consommateurs, peut résoudre le problème que dans certains secteurs. Une fois que les enjeux dans les litiges provoqueront l'entreprise une attention de haut niveau, non seulement pour résoudre les cas utiles, mais aussi d'améliorer leur cahier des charges pour chaque plate-forme Exigences
En outre, l'avocat de Bell a également suggéré que, les utilisateurs peuvent également faire rapport au ministère de l'Industrie et de l'information, « veulent des entreprises de télécommunications à remplir leur responsabilité sociale des entreprises, le respect des intérêts des consommateurs, faire le modèle d'affaires respectueux de la loi. »
Nouvelles du numéro de Beijing Morning Post
Reporter Zhang Jingyu