نفت شركة تشاينا موبايل الخلفية للنظام في مسألة رفض برد الثانية
السيد تشانغ كمستخدمين تشاينا موبايل، فجأة لا يمكن تفسيره على أربعة الناجح اشتراك خدمة SMS، اعتقل بعد دعوات إلى 95 يوان، وبدون أي إجراء على المال المعتقلين، والسماح للرجل يبلغ من العمر حيرة جدا. وعلى الرغم من هذه الأسر بعد ذلك اتصل خدمة العملاء العمل إلغاء واسترداد، ولكن في اليوم التالي أنها تلقى رسالتين النص وأمر خصم أعمال 40. $ مرة أخرى قيل خدمة العملاء في الاتصال أسر استرداد يمكن أن تفعل هذه المرة فقط. الصين خدمة العملاء المتنقلة، وقال مراسل بكين مورنينج بوست، خدمات الاتصالات السيد تشانغ دون استثناء، من أجل العمل له علاقة بالخلفية شيء، إذا العمليات ليس المالك نفسه، قد تكون فيروسات الهاتف المحمول، لكنه نفى عائلة السيد تشانغ وجد الاستطلاع مراسل المطالبة. أن أكثر من مستخدم واحد أصدر Tucao مماثل، بعض SMS اقتطاعات من منصة الألعاب الوسائد الميكروفون حتى تحدث في منتصف الليل عندما غير المراقب الهاتف.
خدمات ذات قيمة مضافة غير معلنة
السيد تشانغ، 78 سنة، بالرغم من وجود الهواتف المحمولة، ولكنها لم تستخدم، وهذا هو، أخذ أطفالهم للعب الهاتف، وأحيانا على اتصال قناة الصغرى مع الأصدقاء القدامى. في الساعة 19:00 يوم 9 ابريل وأكثر من ذلك، "تشاينا موبايل" أرسلت قالت رسالة نصية ، وكان السيد تشانغ بنجاح أمر "سائد ميكروفون جنوب ايت السمع" الأعمال، 15 يوان شهريا. قريبا، رسالة نصية، قال والطلب تحولا في شركات الإنترنت لتوفير "حلم الله الأبدي من الممالك الثلاث من فورة الماس 'الأعمال دفع رسوم 20 يوان. بعد ذلك، من المساء إلى اليوم التالي، وقد "تم أمر" السيد تشانغ أعمال أخرى عدة مباريات، اعتقل ما مجموعه رسوم 95 يوان.
السيد تشانغ التجارية للهاتف غير مألوف، أنه من المقرر أن تفعل عندما يكون القانون التجاري بطاقة الهاتف، لذلك اقول انه ليس لانفاق المال. SMS يمكن نجل لي استغرق نظرة واحدة غاضبا، "خصم الرسوم هي تشاينا موبايل سائد ميكروفون لعبة من الخدمات ذات القيمة المضافة، وأنا لم تفعل من قبل، فقط من أعلى إلى 100، اعتقل انتهى تقريبا ".
تم رفض طلب إعادة تقديم طلب لاسترداد الأموال
12 أبريل طلبه لي خدمة العملاء تشاينا موبايل، يعكس الوضع وطلب من رجال الأعمال أسباب التعامل معها "، وقال لي أنهم يمكن أن تشير عن غير قصد ما صفحات كبار السن، ولكن في الواقع من المستحيل، لأنه قبل لدينا مرارا وتكرارا تجميد نقطة حذرت الروابط وكبار السن، ويقول له سن كبيرة، بعد كل شيء، لن يرغب في اللعب كل يوم عندما كان شابا عقد الهاتف الخليوي. 'بسبب خدمة العملاء ساعد بسرعة إلى الخلف المال، اختفى الغاز لي أيضا.
ولكن اسمحوا لي أن السيد لا يتوقع أن برد في اليوم التالي، "يتم التعامل مع" الرجل العجوز في حالة عدم تشغيل الهاتف "Migu سيارة سوبرمان وايت سوف تقرأ" و "سوبر الدب القفز الدعائم القيامة" الأعمال، ما وقد تم خصم 40 يوانًا من هذا المبلغ ، ولكن هذه المرة ، أخبر موظفو خدمة عملاء شركة China Mobile السيد لي أنه لا يمكن تقديم طلب استرداد الأموال إلا مرة واحدة ، لذا لا يمكن رد المبلغ المستحق في 13 نيسان.
يتم خصم الحالات في وقت متأخر من الليل
وجد التحقيق مراسل بكين مورنينج بوست أن السيد تشانغ لاو واجه تهم اللعبة ليست قضية.
في فبراير، والناس كانت قد خرجت من مشروع القانون الشمس، تلقى سبع مرات متتالية الخصومات رسائل نصية على الهواتف المحمولة، مع رجال الأعمال في السؤال هو على غرار السيد تشانغ، فهي من تشاينا موبايل سائد ميكروفون منصة الألعاب، من بينهم اثنان من خصومات في الوقت SMS في الساعة 2:40 صباحاً ، قالت السيدة زهو إنها لم تلمس هاتفها المحمول في ذلك الوقت ، ولم تكن هناك إمكانية "للتأخير".
وقال مستخدمى الانترنت آخر، 'لقد اتهم أربعة أشهر، ومعرفة متى لرؤية مشروع قانون لانفاق المال على المعدات عبة افتراضية، وذلك بفضل لمرة واحدة، هذا الشهر لرسوم سيكون فظيعا جدا. "مأكول فقدان اقتراحات المستخدم وتقول، "من وقت لآخر للبحث عن مشروع القانون في وقت لاحق، فأنت لا تعرف متى المال بطريقة أو بأخرى" ابتلع "و". صقه في، وحتى الأصدقاء على مقال كتبه الخاصة الجواب "يجبر سائد الخصومات ميكروفون كيفية القيام.
الادعاء بأن النظام صحيح لا يمكن رده إلا مرة واحدة
مراسلون الدعوة أمس، حول قضايا خدمة العملاء خدمات الهاتف النقال الناشئة، قال السيد تشانغ الآخر وهذا النظام هو الصحيح، "إذا العمليات ليس المالك نفسه، قد يكون فيروس الهاتف المحمول". ولكن نفى لي أن، "أنا أيضا نصف من خلال الهاتف، والهاتف الخليوي داخل الأب وبرامج الحماية بلدي مثبتة، ولكن بعد خصم تلقت رسائل نصية أول مرة بدا لي، لا يوجد الفيروس.
وأكدت خدمة العملاء لمراسل بكين مورنينج بوست، لأن المستخدم قد طلب استرداد الأموال، لم تعد قادرة على تطبيق للمرة الثانية. وعد السيد لي لبعضها البعض سوف تنطبق على تحقيق أعلى، ولكن اعتبارا من الساعة الصحافة، إلا أن الجانب الآخر لا يعطي أي رد.
■ نصيحة المحامين
حقوق متعدد المستخدمين لتعزيز عملية عادية
وقال إن العاصمة بكين Zhonglan للمحاماة المحامي للصحفيين ان الوضع هو في الواقع وكثيرا ما تصادف في الحياة. وأشار إلى أنه، اذا كان تحت أي ظرف من الظروف تعمل على التعرفة المحتجزين، المستخدمين لا تستسلم بسبب كمية صغيرة من فقدان ومشغلي الاستئناف يجب أن تكون هناك حاجة لبرد أول مرة، وإذا كانت الخسارة معا في المطالبة بالتعويض. وإذا كانت شركات الاتصالات لا يمكن أن تعطي المستخدم حل معقول، يمكن للمستخدمين تطبيق من قبل جمعية المستهلكين تدخلت للتوسط. وإذا كان عدد كبير من الشركات التجارية ذات الصلة المعنية في النزاع، وانتشار قدمت مجموعة واسعة من جمعية المستهلك أيضا دعوى الحق العام. إذا كنت تعتقد ضد مصالح المستخدمين، والمستخدمين أحرار في الوصول إلى المحاكم
وقال محامو تشونغ، للعثور على ما إذا كان المشغل أو العثور جمعية المستهلك، قد يحل المشكلة فقط في بعض القطاعات. وبمجرد أن القضايا المطروحة في التقاضي سوف يسبب انتباه شركة على مستوى عال، وليس فقط على حل القضايا مفيدة، ولكن أيضا تحسين مواصفاتها لكل منصة المتطلبات.
وبالإضافة إلى ذلك، اقترح المحامي جرس أيضا أنه يمكن للمستخدمين أيضا تقريرا إلى وزارة الصناعة والمعلومات، 'نريد شركات الاتصالات للوفاء بمسؤوليتها الاجتماعية للشركات، واحترام مصالح المستهلكين، قيام نموذج الأعمال الملتزمين بالقانون ".
بكين مورنينغ بوست الساخن الاخبار
مراسل تشانغ جينغ يو