20 avril 2016, dans le réseau de télécommunications a rapporté Lai Wei Dong Ville Pingdu White City, appareils ménagers comptoir pour acheter un réfrigérateur Siemens ne refroidit pas, refuser la garantie gratuite concernant la vente, après coordination, Siemens a effectué les réparations pour Lai gratuit récemment, lettre Lai pour refléter le net à nouveau dans le réfrigérateur depuis le dernier entretien et l'utilisation de près de 2 ans, sans phénomène de refroidissement est apparu à nouveau, cette fois pour informer la vente à des frais de maintenance Siemens. le service à la clientèle de l'électroménager Siemens dit, réfrigérateur avec valide Les factures d'achat peuvent bénéficier d'une garantie d'un an.Pour les cas de non-facturation de M. Lai, il / elle doit soumettre des commentaires.
Counter promet de recevoir un reçu pour une garantie gratuite de 10 ans
Décembre 2014, M. Lai Wei à Pingdu White Town Dong City, les appareils ménagers contre Siemens a acheté un réfrigérateur Siemens, il y avait seulement ouvert sans la réception de la facture, pour stocker l'engagement verbal de garantie gratuite de dix ans. Deviné trop Après un an et demi, le réfrigérateur est apparu non refroidi Après la coordination, Siemens a finalement accepté de donner à M. Lai une réparation gratuite.
Mais récemment, Lai dit au réseau de télécommunications, a vu le jour réfrigérateur ne phénomène de refroidissement. « Tout comme la dernière fois, d'abord apparu dans le son de goutte à goutte réfrigérateur bourdonnement, puis a commencé à alarmer le réfrigérateur ne refroidit pas. » Lai puis trouver la vente Siemens Le personnel, veulent à nouveau profiter de la garantie, mais a été dit de payer pour l'entretien.
Lai a dit au moment où le compteur d'acheter, a promis de tenir contre des recettes période de garantie de 10 ans, même si aucune preuve écrite de cet engagement, mais il espère être en mesure de garantie gratuite Siemens à nouveau. « Aspects de Siemens actuellement pas me donner une réponse. '
Avec une facture d'achat valide peut profiter de la garantie de toute l'année
En ce qui concerne la situation de M. Lai, le service clientèle de Siemens Home Appliances a déclaré avoir reçu des réclamations de la part de ses clients: dans des circonstances normales, les consommateurs bénéficient d'une garantie d'un an avec une facture d'achat valide de Siemens. Si le consommateur n'a pas de facture d'achat, il peut également bénéficier des droits de garantie, mais la période de garantie est calculée en fonction de la date de production de la machine. Mme Chu, une agente des relations publiques, a dit qu'elle a communiqué avec les consommateurs et qu'elle enverra des techniciens pour détecter la cause de la panne du réfrigérateur Après l'inspection, le plan de garantie sera négocié avec le consommateur: «Avez-vous besoin de payer les résultats après le test?
Les consommateurs devraient s'engager à fournir du papier
En réponse à cela, l'avocat Wang Lei de Shandong BlackRock Law Firm a déclaré que puisque les consommateurs ne disposent pas d'une garantie écrite de 10 ans, les consommateurs sont priés de négocier avec le marchand en privé. En outre, l'avocat Wang Lei rappelle aux consommateurs qu'ils doivent conserver les reçus et factures pertinents lors de l'achat de biens et que les recommandations de garantie des commerçants doivent également être mises en œuvre sur papier afin qu'ils puissent conserver leur légalité. Équité
