■ Наш репортер Цзя Ли
В настоящее время старая глобальная электроника Matsushita Electric (в дальнейшем именуемая «Matsushita») ищет трансформацию, но частое появление проблем с качеством продукции стало болезненным словом.
За последние четыре месяца Panasonic анонсировала четыре отзыва и отозвала продукты в трех категориях, достигнув миллионов. Постоянный отзыв Panasonic включает в себя широкий спектр напоминаний и является массовым отзывом продукта. Одно из событий.
Частые скрытые опасности в безопасности продуктов привели к тому, что эта компания, которая движется в следующем столетии, подвергается пыткам и допросам.
Непрерывный отзыв миллионов продуктов
До и после аргумента
Недавно сообщалось, что Мацусита вспомнил более 1,16 млн ноутбуков из-за проблем с батареями. С 2016 года произошло 12 инцидентов с пожарами, связанных с батареей, один из которых даже заставил руки одного американского пользователя заблокироваться. ожоги.
Сообщается, что Panasonic напомнила, что модели ноутбуков включают серии Let's Note серии CF-SX, CF-NX, CF-S10, CF-N10, CF-AX и Tough Book серии CF-C2. Вспомогательные продукты, выпущенные в 2011 году Год - март этого года.
Тем не менее, это не первое заявление Panasonic по вопросу о батареях для ноутбуков.
В декабре прошлого года Panasonic столкнулась с потенциалом батареи ноутбука и заявила, что напомнит о 142 000 связанных батареях и заменит их бесплатно. Целью отзыва была батарея, произведенная с февраля 2012 года по июль 2014 года. Это серия CF-SX, CF-NX, CF-S10 и CF-N10 серии Let's Note. Эти четыре модели также включены в этот отзыв Panasonic.
Что касается причины отзыва, объяснение Panasonic было отклонено до и после.
В плане отзыва в конце прошлого года Мацусита сказал, что причиной отзыва продукта было то, что посторонние вещества были смешаны с батареей во время производственного процесса, и существует потенциальная опасность для безопасности. На этот раз Panasonic дала другое объяснение для отзыва той же модели: Аккумулятор Возможно преждевременное старение.
По этому вопросу репортер Securities Daily дал интервью сотрудникам послепродажного персонала Panasonic. Другой сказал: «В настоящее время на китайском рынке модели отобранных аккумуляторов Matsushita ограничены моделями CF-10 и CF-G1. В то же время Panasonic также будет Четыре модели ноутбука CF-SX2 предоставляют потребителям диагностические программные средства для диагностики батареи, чтобы определить состояние батареи. Однако по причинам, почему один и тот же тип продукта был отозван, даются два разных мнения. Не реагирует положительно.
«Между до и после заявления о том, что внутренняя система управления Panasonic имеет серьезные проблемы. И от признания« проблем в производственном процессе »до аргумента« старения батареи »у Panasonic есть подозрение в уклонении от ответственности, что противоречит основным корпоративным Честность духа ». Эксперт по маркетингу индустрии бытовой техники Хонг Шибин сказал.
Помимо ноутбуков, Panasonic отозвала более миллиона продуктов в двух категориях, включая кухонные машины и телевизоры, и постоянно платила за продукты потребителей.
В феврале этого года Panasonic объявила, что напомнила о том, что в Японии было продано более 970 000 пищевых машин. Причина аварии - проблема качества с частями пищевой машины. Два японских потребителя ввели в заблуждение рот своей пищи, смешав пищу с металлическими хлопьями. травмы.
27 марта Panasonic еще раз заявила, что вспомнила о 15 000 телевизорах в Китае. Однако у этого телевизора есть риски для безопасности, потому что база изготовлена из высокодеформируемого полимерного материала.
Человек, знакомый с ситуацией, показал, что: «В периоды сложной работы использование некачественных деталей и сырья стало одним из способов сокращения затрат Matsushita».
Исторически сложилось так, что произошло и Panasonic. Еще восемь лет назад Panasonic вспомнила о дополнительных 360 000 единиц холодильников Panasonic, которые были проданы.
В ответ на серию недавних отзывов соответствующее лицо, ответственное за Panasonic Home Appliances (China) Co., Ltd. (далее именуемое Panasonic Home Appliances), интервьюируемое репортером «Ценные бумаги Daily», сказал: «В последние годы Panasonic обновила свою сеть послепродажного обслуживания для улучшения послепродажного ремонта продукта. Эффективность и уровень отчетности. В то же время Panasonic проводит активные исследования и самотестирования ранее проданных продуктов.
Тем не менее, Panasonic, похоже, не удовлетворил всех потребителей. Потребитель ответил репортеру и увидел отзыв новостей. Он несколько раз звонил в службу поддержки Matsushita и попросил заменить батарею ноутбука, но другой стороне нужно было связаться Он сказал, что через этот инцидент мы почувствовали «незнание» Panasonic в отношении основных прав и жизни потребителей и безопасности собственности.
По словам Чжан Цзяньфэна (Zhang Jianfeng), заместителя генерального секретаря Китайской ассоциации электроприборов электроприборов, «Активное напоминание проблемных продуктов - это ответственность компании перед потребителями. Но Мацусита так часто упоминается, и количество отозванных продуктов настолько велико, что надежность и стабильность качества его продукции Некоторые из них. Улучшение качества и послепродажное обслуживание Panasonic в последние годы не является очевидным.
Масштабы отзыва затрагивают миллионы людей во всем мире. Проблема охватывает несколько основных категорий, что приводит к многочисленным инцидентам с безопасностью ... Качество продукции Panasonic становится все более заметным, а охват также значительно расширился.
Ошибки в бизнес-стратегии
Будет ли китайский рынок оставаться на месте?
Что случилось с Мацуситой, которая когда-то была в прекрасной красоте?
Мацусита когда-то был глобальным конкурентом в сфере бытовой техники. Однако из-за неспособности делать ставки на плазменные телевизоры, Matsushita открыла самую большую потерю в истории в 2011 году и оказалась в дилемме.
В критический момент компания Panasonic объявила об изменениях, и президент компании Matsushita Electric Co., Jin Heichi, предпринял разрушительную трансформацию B2B и реорганизовал несколько своих бизнес-подразделений. В то же время Panasonic хотела избавиться от имиджа предприятия по производству чистого бытового оборудования, перейдя на бытовую технику. Началось расширение в жилые и автомобильные районы.
В процессе трансформации Panasonic самым крупным масштабом стало сокращение и реструктуризация его бизнес-системы. Продажи бизнеса по производству свинцовых аккумуляторных батарей, снятие плазменных телевизоров и панелей и других активов после выхода на японский рынок смартфонов и рынок телевидения США, Panasonic в прошлом году снова объявила, что Шесть убыточных предприятий были интегрированы. Массовое «сокращение» бизнес-линии, увольнения и сдерживание динамики серьезных потерь за короткий промежуток времени. Однако оставшийся крупномасштабный бизнес бытовой техники не смог заставить Panasonic пострадать.
Отраслевые аналитики отметили, что на китайском рынке тактические ошибки и плохие механизмы заставили Panasonic не выходить из болота. В последние годы Panasonic снижает качество своих продуктов, имеет очевидные признаки сжатия и часто сталкивается с проблемами качества, что напрямую связано с использованием Panasonic телевизоров с плоским экраном. , Кондиционирование воздуха, Холодильник трех основных продуктов линии полного краха.
Мужество и действие сломанного запястья Matsushita Zhuangshi обеспечили короткую передышку для игрока в убыточной обстановке. Однако качество продукции Panasonic часто подвергалось критике со стороны внешнего мира, а также быстро отставало на китайском рынке.
Что касается возможности повторной корректировки бизнес-линии на китайском рынке, вышеупомянутый человек, отвечающий за Panasonic Home Appliances, сказал: «Китай является очень важным зарубежным рынком для бизнеса бытовой техники Matsushita Electric Appliances. В настоящее время компания не планирует снимать или заключать контракты».
«Каждый отзыв - это вред бренду. Потребители постепенно теряют доверие к Panasonic, и их покупательная способность ослабляется, а также влияет на их общую производительность. Если Panasonic не будет своевременно настраиваться, она будет контролировать качество, и она постепенно будет изолирована на китайском рынке и может даже Выход из рынка бытовой электроники », - считает Хонг Шибин.
Локализация и реконструкция
Стратегические преобразования трудны
Оглядываясь на последние 100 лет, гиганты бытовой электроники, такие как Panasonic и Sony, Toshiba и т. Д., Представляли самые высокие стандарты в традиционной обрабатывающей промышленности в Японии и объясняли строгость и науку японского производства всему миру. Но поскольку эти компании столкнулись с операционным кризисом Его доля на китайском рынке постепенно размывается конкурентами и даже обогнана многими китайскими производителями. В сегодняшней быстрой индустриальной трансформационной среде Panasonic также стремится к изменениям, чтобы ускорить локализацию китайского рынка.
В апреле прошлого года Panasonic сделала свой бизнес для бытовой техники независимым от Matsushita Electric. Matsushita Electric, которая первоначально производила умные туалеты, вела весь китайский бизнес на бытовой технике и переименовала его в Matsushita Electric Appliances. Впервые в качестве генерального менеджера компании был назначен Ля Лян.
По словам ответственного за Matsushita Electric Appliances, «Китай стал вторым по величине зарубежным рынком для бизнеса бытовой техники Panasonic. Для достижения цели ежегодных продаж 20 млрд. Юаней на бытовую технику в 2020 году Panasonic примет стратегию бренда, товара и канала. Серия новых мер.
Тем не менее, вышеупомянутые аналитики считают, что: «Теперь быстро интегрируются Интернет, искусственный интеллект и другие новые технологии и индустрия бытовой электроники. В этой области Panasonic все еще медленна. В то же время проблемы с качеством продукции часты, часто подверженные кризису доверия. Пусть Panasonic испытывает недостаток в конкурентоспособности в этой рыночной среде, слишком мало технологического накопления также позволяет Panasonic ударить по стене повсюду во вновь открытых полях.
Китайские данные Yikang показывают, что Panasonic уже находится в неустойчивом положении на китайском рынке. Его рейтинг рынка холодильников и кондиционеров вытесняется из топ-10. Существует большая разница между долей стиральных машин и марок первого уровня, а мелкие бытовые приборы еще не достигли масштаба.
Guo Weide, вице-президент Ovid Cloud Network, заявил: «Японские иностранные бренды сталкиваются с большим давлением на китайском рынке. С точки зрения инноваций в продуктах большинство из них реагируют медленно, и трудно понять точки боли пользователей, с точки зрения каналов их каналы относительно В дополнение к стиральным машинам рыночная доля продуктов Panasonic быстро сократилась. Ухватить быструю полосу онлайн, ускорить продвижение бренда в новой потребительской среде Китая и захватить трафик пользователей, скорее всего, принесут новые возможности иностранным брендам.
В настоящее время для Panasonic все еще есть много способов достичь установленной цели продаж и реализовать трансформацию.
■ Цзя Ли
Сто лет назад основатель Matsushita Electric Co. Matsushita Kosuke поставил перед собой цель для Matsushita. Через 250 лет тяжелой работы мир был построен в раю каждые 25 лет как цикл.
В настоящее время, как мы видели, Panasonic - это еще одна сцена.
Мацусита, вековая компания, известная своей изобретательностью, не случайно в последние десять лет или около того. Не случайно, что это процветающий бизнес. Как хорошо известная компания, которая была глубоко вовлечена в производство и продажу традиционных электроприборов, ядром выживания Matsushita является Огромная пользовательская база и потенциальные группы пользователей, представленные группой из уст в уста. Насколько изощренный промышленный дизайн продукта, насколько комфортная эргономика в сочетании с высокотехнологичной технологией станет «последним тузом», который играет Panasonic, чтобы удовлетворить потребительские точки боли. Однако Panasonic игнорировала самые основные принципы компаний-производителей: качество продукции и безопасность пользователей.
Как мы все знаем, отзыва продукта в основном вызваны фатальными дефектами в продуктах, которые являются необратимыми и могут угрожать личной безопасности пользователей. За столь короткий промежуток времени Мацусита так часто вспоминал, вовлекая столько категорий, и это также верно в отрасли. Редко.
Такой крупномасштабный инцидент с отзывом не только выявил недостаток дизайна и R & D в Panasonic, но также отразил хаос управления компанией и трудности адаптации к китайскому рынку.
Фактически, большинство иностранных брендов, включая Panasonic, разработали стратегии локализации, ориентированные на рыночную среду в Китае. Однако кажется, что стратегия не очевидна, и большинство из них постепенно маргинализируются. Они постепенно раскрывают проблему качества и безопасности продукта. Скрытые опасности заставляют свою позицию в умах потребителей с каждым годом снижаться, в результате чего рынок и потребители подвергают сомнению их целостность. Постепенно обширная система управления некоторыми иностранными брендами в Китае постепенно становится препятствием. В процессе разработки продукта и преобразования локализации, Чрезмерное внимание к контролю затрат также делает конкурентоспособным иностранные бренды.
В критической ситуации, присоединяясь к потоку трансформации иностранных брендов, Panasonic держала в руках баннер «инноваций и трансформаций» и хочет найти выход. Однако, как известно, хотя отзыв Panasonic теперь больше происходит в бытовой технике и электронике, как только его бренд затронут, Потери, негативные последствия будут по-прежнему распространяться на новые сферы бизнеса, которые он расширяет. Это слава и слава, потеря - это потеря. Мы не можем не спросить: качество не может контролировать, а затем говорить об инновациях?
Качество является краеугольным камнем инноваций. Контроль качества - это всего лишь вопрос во рту, и отзыв не должен быть безразличным средством сохранения впоследствии.
Наряду с «движением» отзыва, в прошлом месяце, Panasonic открыла сорокалетний день рождения. В тот день, когда цель Мацуситы Косуке была достигнута, она постепенно приближалась, и время все еще меньше 3/5. Сегодня существует множество проблем с качеством продукции. , Panasonic пережил кризис доверия. Каким будет следующий век?
Panasonic столкнулась с кризисом доверия на протяжении веков
«Инновационная трансформация» просто играет в ружье?
Заметки репортера