■ Nosso repórter Jia Li
O momento, o ex-global de eletrônicos Matsushita Electric (doravante 'Panasonic') está buscando fazer a transição, no entanto, os problemas de qualidade do produto freqüentemente se tornam dor indizível.
Por quase quatro meses, Panasonic anunciou um programa de recall quatro vezes, recordação envolve três categorias, no valor de milhões de pessoas. O recall Panasonic contínua, envolvendo uma ampla gama, o número de produtos retirados, eletrodomésticos na história do recall em maior escala Um dos eventos
A ocorrência frequente de problemas de segurança do produto fez com que esta empresa, que está se movendo para o próximo século, sofresse tortura e questionamentos.
Recuperação contínua de milhões de produtos
Antes e depois do argumento
Recentemente, foi relatado que a Matsushita havia retirado mais de 1,16 milhão de notebooks devido a problemas com baterias, e que desde 2016 ocorreram 12 incidentes relacionados a incêndios, sendo que um deles causou a captura das mãos de um usuário americano. Queimaduras
É relatado que a Panasonic lembrou modelos de computadores portáteis incluem a série Let's Note de CF-SX, CF-NX, CF-S10, CF-N10, CF-AX e série Tough Book de CF-C2. Ano - março deste ano.
No entanto, esta não é a primeira declaração da Panasonic sobre a questão das baterias de laptop.
Em dezembro do ano passado, a Panasonic havia sido exposta ao potencial da bateria do laptop e anunciou que iria recuperar cerca de 142 mil baterias relacionadas e substituí-la de graça.O objetivo do recall foi a bateria produzida de fevereiro de 2012 a julho de 2014. É o CF-SX, CF-NX, CF-S10 e CF-N10 da série Let's Note. Esses quatro modelos também estão incluídos neste recall da Panasonic.
Quanto ao motivo do recall, a explicação da Panasonic foi desviada antes e depois.
No plano de recall no final do ano passado, a Matsushita disse que a razão para o recall do produto era que o material estranho era misturado na bateria durante o processo de produção e havia um risco potencial à segurança, desta vez a Panasonic deu outra explicação para o recall do mesmo modelo: O envelhecimento prematuro pode ocorrer.
Sobre esta questão, um repórter do Securities Daily entrevistou o pessoal de pós-venda da Panasonic.O outro disse: "Atualmente no mercado chinês, os modelos de baterias da Matsushita são limitados aos modelos CF-10 e CF-G1. Ao mesmo tempo, a Panasonic também será Os quatro modelos do computador portátil CF-SX2 fornecem programas de controle de diagnóstico de bateria para os consumidores determinarem a condição da bateria. ”No entanto, pelas razões pelas quais o mesmo modelo de produto foi recuperado, duas opiniões diferentes são dadas. Não respondendo positivamente.
"Entre antes e depois da declaração de que o sistema interno de gestão da Panasonic tem sérios problemas. E do reconhecimento de 'problemas no processo de produção' ao argumento do 'envelhecimento da bateria', a Panasonic tem a suspeita de esquivar-se da responsabilidade, que é contrária aos negócios básicos Honestidade espírito ", disse o especialista em marketing da indústria de eletrodomésticos Hong Shibin.
Além dos laptops, a Panasonic já recolheu mais de um milhão de produtos em duas categorias, incluindo máquinas de cozinha e televisores, e pagou consistentemente pelos produtos dos consumidores.
Em fevereiro deste ano, a Panasonic anunciou que havia recolhido mais de 970.000 máquinas de cozimento vendidas no Japão. A causa do acidente foi um problema de qualidade nas peças da máquina de cozinhar.Com dois consumidores japoneses causaram mau uso de alimentos misturados com flocos de metal Lesão
Em 27 de março, a Panasonic anunciou mais uma vez que retirou cerca de 15.000 televisores dentro da China, mas este aparelho de televisão tem um risco de segurança, porque a base é feita de material de resina altamente deformável.
Uma pessoa familiarizada com a situação revelou que: “Em tempos de operação difícil, o uso de peças e matérias-primas de baixa qualidade tornou-se uma das formas de redução de custos da Matsushita”.
Historicamente, os recalls da Panasonic também aconteceram.Quanto oito anos atrás, a Panasonic havia retirado mais 360.000 refrigeradores da Panasonic que haviam sido vendidos.
Para uma série de acontecimentos recentes recordam, Matsushita doméstico (China) Co., Ltd. (Panasonic eletrodomésticos com) disse na pessoa responsável para aceitar o "Securities Daily", disse: 'Nos últimos anos, a reestruturação Panasonic pós-venda da rede, melhorar a reparação pós-venda, relatado eficiência de carregamento e nível. ao mesmo tempo, a Matsushita vendeu bens ao inquérito anterior ativa e auto-teste. '
No entanto, a Panasonic não pareceu satisfazer todos os consumidores: um consumidor respondeu a um repórter e viu um recall das notícias. Ele ligou para o atendimento ao cliente da Matsushita várias vezes e pediu para substituir a bateria do laptop, mas a outra parte precisava entrar em contato Ele disse que, através do incidente, sentimos a "ignorância" da Panasonic em relação aos direitos básicos e à segurança de vidas e propriedades dos consumidores.
Eletrodomésticos China Household Electrical Negócios Association secretário-geral adjunto Zhang Jianfeng disse: 'voluntariamente recordou os produtos em causa são responsáveis pelo desempenho de business-to-consumer, mas Panasonic recordação tantas vezes lembrar um número tão grande de produtos, o que indica a confiabilidade ea estabilidade de sua qualidade do produto Sim. Há alguns: a melhoria da qualidade dos produtos da Panasonic e os problemas de pós-vendas nos últimos anos não são óbvios.
Lembre-se a escala dos globais milhão de pessoas, mais do que as questões centrais cobertos categorias, resultando em mais de acidentes ...... Panasonic problemas de qualidade do produto se tornar a cobertura mais proeminente também expandiu dramaticamente.
Erros na estratégia de negócios
O mercado chinês vai ficar?
O que aconteceu com Matsushita, que já foi em grande beleza?
Panasonic vez tem um forte competidor no aparelho gigante global. No entanto, devido a razões tais como TV falha aposta plasma, Panasonic em 2011 inaugurou a maior perda de sempre, em dificuldades financeiras.
Momento crítico, a Panasonic anunciou a mudança, Tianjin Ele Yihong atuou como presidente da Matsushita Electric Industrial Co., transformação B2B subversivo de seu setor utilitários múltipla foi reestruturado. Ao mesmo tempo, Panasonic eletrodomésticos quero passar por livrar-se da imagem de um simples fabricantes de aparelhos, ele começou a se expandir para mais áreas de casas, carros e assim por diante.
Neste processo de mudança Panasonic, a maior contração e reestruturação vem como seus sistemas de negócios. Venda de negócio de baterias de chumbo-ácido, como TVs de plasma e painéis de peeling ativos, depois de sair do mercado de smartphones no Japão e no mercado de TV dos Estados Unidos, a Matsushita no ano passado e, em seguida, anunciou 6 perda de integração de negócios. em grande escala na linha de negócio 'enxugamento', demissões, em um curto espaço de tempo refrear o ímpeto de pesadas perdas, mas manteve pesado permite negócios aparelho Matsushita sofreu terrivelmente.
Analistas do setor apontou que no mercado chinês, erros táticos, falta de mecanismo para Matsushita em um atoleiro incapaz de se livrar. Nos últimos anos, a redução da Panasonic na qualidade do produto, reduzir custos sinais óbvios, a frequência de problemas de qualidade, o que levou diretamente para Panasonic TVs de tela plana , Ar condicionado, geladeira três core line line colapso total.
capacidade de produção tonelada Matsushita Electric de coragem e ação, na perda de meio ambiente, ele fornece uma breve pausa, mas os problemas de qualidade do produto Panasonic sido frequentemente criticado pelo mundo exterior, mas também permitiu rápida deixado para trás na marca de primeira linha no mercado chinês.
É possível para o negócio para ajustar a linha novamente no mercado chinês, Matsushita dispositivo home acima funcionário disse: 'China Matsushita Electric eletrodomésticos divisão é muito importante no mercado externo, a empresa não tem planos para sair ou encolher.'
'Cada recordação da marca é uma lesão, Panasonic Consumer gradualmente perdem a confiança, enfraquecendo o poder de compra também afetará o seu desempenho global. Não deveria ajustado Panasonic, controlar a qualidade, ele vai gradualmente ser marginalizados, mesmo no mercado da China sair do mercado de eletrônicos de consumo. ", disse Hong Shibin.
Além disso bloco transformação localização
transformação estratégica de trabalho duro
Olhando para trás mais de cem anos, Panasonic e Sony, Toshiba e outros eletrônicos de consumo gigante, tem representado os mais altos padrões de tradicional indústria japonesa de fabricação, negócios, ciência e interpretação rigorosa feita no Japão para o mundo inteiro. Mas, como essas empresas enfrentam uma crise de gestão , sua participação no mercado chinês gradualmente a partir de rivais e até mesmo conversar com um número de empresas chinesas no setor de meio ambiente nas rápidas mudanças de hoje, a Panasonic também buscam mudanças, acelerar a transformação da localização no mercado da China.
Em abril passado, o negócio aparelho Panasonic Matsushita Electric de ser independente, de modo que a principal produção WC original inteligente Matsushita Electric de levar o negócio de eletrodomésticos chineses, e mudou seu nome para Panasonic eletrodomésticos, Chinês Wu Liang foi nomeado primeiro como gerente geral.
Segundo a pessoa responsável pela Matsushita Electric Appliances, “a China se tornou o segundo maior mercado internacional de eletrodomésticos da Panasonic. Para atingir a meta de vendas anual de 20 bilhões de yuans em 2020, a Panasonic adotará uma estratégia de marca, commodity e canal. Uma série de novas medidas.
No entanto, os analistas acima acreditam que: "Agora, a Internet, inteligência artificial e outras novas tecnologias e indústrias de eletrônicos de consumo estão se integrando rapidamente. Panasonic ainda é lento nesta área. Ao mesmo tempo, problemas de qualidade do produto são freqüentes e muitas vezes a crise de credibilidade, Permita que a falta de competitividade da Panasonic nesse ambiente de mercado, o acúmulo tecnológico muito pequeno também permite que a Panasonic atinja uma parede em todos os lugares nos campos recém-abertos.
Os dados da Yikang mostram que a Panasonic já está em uma posição precária no mercado chinês e que sua classificação de refrigeradores e ar-condicionados está fora do top 10. Há uma grande diferença entre a participação de máquinas de lavar e marcas de primeira linha, e pequenos eletrodomésticos ainda não atingiram escala.
Guo Weide, vice-presidente da Ovid Cloud Network, afirmou: "As marcas estrangeiras japonesas enfrentam grande pressão no mercado chinês. Do ponto de vista da inovação de produto, a maioria responde lentamente, e é difícil entender os pontos fracos dos usuários; da perspectiva dos canais, os canais estão relativamente pavimentados. Além das máquinas de lavar, a participação de mercado dos produtos da Panasonic diminuiu rapidamente, agarrando a faixa rápida na linha, acelerando a promoção da marca no novo ambiente de consumo da China, e a captura do tráfego de usuários trará novas oportunidades para marcas estrangeiras.
Atualmente, para a Panasonic, ainda há muitas maneiras de alcançar a meta de vendas estabelecida e realizar a transformação.
■ Jia Li
Há cem anos, o fundador da Matsushita Electric Co., Matsushita Kosuke, estabeleceu uma meta para a Matsushita: através de 250 anos de trabalho duro, o mundo foi construído em um paraíso, a cada 25 anos era um ciclo.
Hoje em dia, a Panasonic, vimos, é outra cena.
Engenho para o espírito dos séculos companhias mundialmente famosas Matsushita, em apenas dez anos de auge de hoje a declinar, não é por acaso. Como uma profunda tradição na fabricação elétrica e vendas de empresas bem conhecidas, a sobrevivência é o núcleo sobre o qual Panasonic uma grande base de usuários e reputação comunidade dos potenciais grupos de usuários. como produtos de design industrial requintado, como conforto ergonômico, tecnologia high-end combina quais são Matsushita se tornará a fim de atender pontos de dor consumidor da peça 'trunfo final'. No entanto, a Panasonic ignorou os princípios mais básicos das empresas de manufatura: qualidade do produto e segurança do usuário.
Como todos sabemos, os recalls de produtos são causados principalmente por defeitos fatais em produtos que são irreversíveis e podem colocar em risco a segurança pessoal dos usuários.Em um período de tempo tão curto, a Matsushita lembrou tão frequentemente, envolvendo tantas categorias, e também é verdade no setor. É raro.
Esse incidente de recall em larga escala não apenas expôs a falta de design e P & D da Panasonic, mas também refletiu o caos da administração da empresa e a dificuldade de se adaptar ao mercado chinês.
qualidade do produto e problemas de segurança, mas na realidade marcas mais estrangeiros, incluindo Panasonic, tanto no ambiente de mercado da China para o desenvolvimento da estratégia de localização, mas agora parece que a política não é óbvio, a maior parte sendo gradualmente marginalizadas. Eles gradualmente exposta riscos de modo que a sua posição na mente dos consumidores caindo ano a ano, levantando dúvidas sobre os seus clientes e a integridade da parte de marcas estrangeiras no país demasiado extensos do sistema de gestão gradualmente tornar-se um obstáculo no desenvolvimento de produtos e localização do processo de transformação, foco excessivo no controle de custos também faz com que a competitividade dos produtos da marca estrangeiros em declínio.
Em uma situação crítica, acrescentando uma torrente de transformação da marca estrangeira, Panasonic erguida 'inovação e transformação' banner, Cheng Hao quer uma saída. No entanto, estamos, embora Panasonic recordar mais ocorreu no campo de eletrodomésticos e eletrônicos, mas uma vez sob a sua marca perda, os efeitos negativos vão continuar a se espalhar para novas áreas de negócio que está expandindo uma prosperidade, uma perda para ambos os lados, temos de perguntar: são incapazes de controlar a qualidade, como falar sobre inovação?
A qualidade é a pedra angular da inovação. O controle de qualidade deve não só ginástica verbal, o recall também deve se tornar meio indiferente depois recuperado.
Com a retirada de 'movimento', no mês passado, a Panasonic anunciou em uma aniversário século. Matsushita definir uma data-alvo de implementação tem vindo, o tempo que resta é inferior a 3/5. Hoje, a qualidade do produto altamente problemático , Matsushita sofreu uma crise de credibilidade, o que será para baixo cem anos?
Matsushita sofreu uma crise de credibilidade em um século
'Inovação e transformação' é apenas Suá Huaqiang?
Notas do repórter