■ 기자 Jia Li
순간, 전 세계 전자 마쓰시타 전기 (이하 '파나소닉') 그러나, 제품 품질 문제가 자주 말할 수없는 고통이 될 전환하기 위해 노력하고있다.
거의 4 개월, 파나소닉 리콜 프로그램을 네 번 발표했다 리콜은 수백만에 달하는, 세 가지 범주를 포함한다. 더 큰 규모의 리콜의 역사에서 광범위한 리콜 제품의 수, 가전 제품을 포함하는 연속 파나소닉 리콜, 이벤트 중 하나.
제품 안전 문제의 빈번한 발생으로 인해 다음 세기로 나아가고있는이 회사는 고문과 의문을 겪게되었습니다.
수백만 개의 제품을 지속적으로 회수
인수 전후
최근 마쓰시다 (Matsushita)는 배터리 문제로 인해 116 만 대가 넘는 노트북 컴퓨터를 회수했으며 2016 년 이후에는 12 건의 배터리 관련 화재 사건이 발생했으며 그 중 하나는 미국인 한 명에게 손을 뻗기까지했습니다. 화상.
파나소닉은 노트북 모델에 CF-SX, CF-NX, CF-S10, CF-N10, CF-AX 및 Tough Book 시리즈 CF-C2의 Let 's Note 시리즈를 리콜했다고 보도했다. 올해 - 올해의 3 월.
그러나 이것은 파나소닉이 노트북 배터리 문제에 관한 첫 번째 성명서가 아니다.
작년 12 월, 파나소닉은 노트북 배터리의 잠재력에 노출되어 약 142,000 개의 관련 배터리를 회수하여 무료로 교환 할 것이라고 발표했다. 리콜 대상은 2012 년 2 월에서 2014 년 7 월까지 생산 된 배터리였다. Let 's Note 시리즈의 CF-SX, CF-NX, CF-S10 및 CF-N10이며이 4 가지 모델은 Panasonic 리콜에 포함되어 있습니다.
회상의 이유는 파나소닉의 설명이 전후로 엇갈린 것이다.
작년 말 리콜 계획에서 마쓰시타는 배터리가 생산 과정에서 이물질을 가지고 있고 잠재적 인 안전 위험이 있다고 제품 리콜의 이유가 있다고 말했다. 이번에 파나소닉은 같은 모델의 리콜에 대해 또 다른 설명을했다 : 배터리 조기 노화가 발생할 수 있습니다.
이 신문에 따르면 증권 신문의 한 기자는 파나소닉 애프터 서비스 스태프를 인터뷰했으며 다른 하나는 "현재 중국 시장에서 마쓰시타 리콜 배터리 모델은 CF-10 및 CF-G1 모델에 국한되어 있음과 동시에 파나소닉도 CF-SX2 노트북 컴퓨터의 4 가지 모델은 배터리 상태를 결정하기 위해 소비자에게 배터리 진단 제어 프로그램을 제공합니다. '그러나 동일한 유형의 제품이 리콜 된 이유에 대해서는 두 가지 다른 의견이 제시됩니다. 긍정적으로 응답하지 않습니다.
'이전과 다른 의견 후, 거기에 심각한 문제 마쓰시타 내부 관리 시스템입니다. 그리고 인정에서 나타내는'기본 사업, 반대로 생산 공정 '세포 노화를'주는 '보기의 인수 시점의 문제, 파나소닉은 책임을 회피 의심 정직 정신. "가전 업계의 마케팅 전문가 인 홍 시빈 (Hong Shibin)은 말했다.
파나소닉은 랩탑 외에도 지난 2 개월 동안 요리 기계 및 TV를 포함한 2 가지 범주로 1 백만종 이상의 제품을 회수했으며 소비자들은 문제가있는 제품에 대해 지속적으로 비용을 지불했다.
2월 올해, 파나소닉 조리 기계의 일본 국내 판매 97 만대의 리콜을 발표, 사고의 원인은 의심 품질의 요리 기계 부품이다. 때문에 입 계획 식품 결과 혼합 금속 조각을 먹고 2 개 일본 소비자 부상.
파나소닉은 지난 3 월 27 일 중국에서 약 1 만 5 천 개의 TV를 회수했다고 발표했다.이 텔레비전은 변형이 심한 수지 소재로 제작되어 보안 위험이있다.
이 상황에 익숙한 사람은 다음과 같이 밝혔다. "작업이 어려울 때, 품질이 낮은 부품과 원자재 사용이 마쓰시타의 비용 절감 방법 중 하나가되었습니다."
역사적으로 파나소닉도 8 년 전 파나소닉이 판매 한 36 만 대의 파나소닉 냉장고를 리콜했다.
'최근 몇 년 동안, 파나소닉의 구조 조정이 서비스 네트워크를 판매 한 후, 판매 후 수리를 향상 : 리콜 최근 일련의 사건의 경우, 마쓰시타 가전 제품 (중국) 유한 공사 (아래 파나소닉 가전 제품) 그는 말했다 "증권 일보"기자에 동의 책임자 말했다 적재 효율과 수준을보고했다. 동시에, 마쓰시타 이전 적극적으로 조사 및 자체 테스트에 제품을 판매했다. '
그러나 파나소닉은 모든 소비자를 만족시키지 못했다. 소비자가 기자들에게 반응하여 리콜 소식을 접한 그는 마쓰시타의 고객 서비스를 여러 번 호출하고 랩톱의 배터리를 교체하라고 요청했으나 상대방은 연락해야했다. 그는이 사건을 통해 소비자의 기본 권리와 삶 및 재산 안전에 대한 파나소닉의 '무지'를 느꼈다고 말했다.
Zhang Jianfeng 중국 가정용 전기 기기 비즈니스 협회 부국장은 "문제가있는 제품을 적극적으로 회수하는 것은 소비자의 기업 책임"이라고 말하면서, 회수 된 제품의 수가 너무 많아 제품 품질의 신뢰성과 안정성이 떨어지는 경우가 많다고 회상했다. 최근 몇 년간 파나소닉의 제품 품질 향상 및 애프터 세일즈 이슈는 분명하지 않습니다.
리콜 규모는 전 세계적으로 수백만 명의 사람들에게 영향을 미치며 문제는 여러 가지 핵심 카테고리를 다루며 여러 안전 사고를 초래합니다 ... 파나소닉 제품의 품질이 점점 더 두드러지고 커버리지 또한 크게 확장되었습니다.
사업 전략의 실수
중국 시장은 머무를 것인가?
한때 위대했던 마쓰시타는 어떻게 되었습니까?
파나소닉 번 글로벌 가전 대기업에서 강력한 경쟁력을 가지고있다. 그러나, 이러한 고장 내기 플라즈마 TV, 가장 큰 적 손실을 안내 2011 년 파나소닉 등의 이유로, 재정적 인 어려움에 속합니다.
중요한 순간, 파나소닉 변경 사항을 발표, 천진 그는 Yihong은 마쓰시타 전기 산업 (주) 사장은 여러 유틸리티 부문의 파괴 B2B 변환이 재구성되었다 역임했습니다. 동시에, 파나소닉 가전 제품을 통해 간단한 장비 제조 업체의 이미지를 없애 가고 싶어, 주거용 및 자동차 용으로 확장하기 시작했습니다.
변화 파나소닉의이 과정에서 가장 큰 수축과 구조 조정은 비즈니스 시스템으로 제공됩니다. 플라즈마 TV와 필링 패널 자산으로 납 전지 사업의 판매를 지난해 일본과 미국 TV 시장, 마쓰시타의 스마트 폰 시장 종료 후 발표 후 비즈니스 통합의 6 손실. 큰 규모의 비즈니스 라인에서 '축소'가, 해고, 짧은 시간에 대량의 손실의 모멘텀을 억제하지만, 다루기 유지하는 것은 마쓰시타 어플라이언스 사업은 몹시 고통을 수 있습니다.
업계 분석가들은 지적이 중국 시장, 최근 전술적 실수, 자신을 구출 할 수없는 수렁에 마쓰시타에 대한 빈약 한 메커니즘. 제품의 품질에 파나소닉 감소, 비용을 절감 명백한 증거, 파나소닉 평면 패널 TV에 직접 주도 품질 문제의 주파수 , 에어컨, 냉장고 3 코어 제품 라인 전체 붕괴.
환경의 손실 용기와 행동의 마쓰시타 전기 톤의 생산 능력은, 그것은 짧은 휴식을 제공하지만, 파나소닉 제품의 품질 문제가 자주 외부 세계에 의해 비판을 받아, 또한 빠른 중국 시장에서 처음으로 온라인 브랜드에 남아있었습니다.
사업은 중국 시장에 다시 라인을 조정하는 것이 가능, 공식 위 마쓰시타 가전 말했다 : '중국 마쓰시타 전기 가전 부문은 매우 중요한 해외 시장은, 회사가 종료하거나 축소 할 계획이 없다.'
'브랜드의 모든 리콜 부상이, 파나소닉 소비자가 점차 자신감을 잃게 구매력을 약화하는 것은 또한 전반적인 성능에 영향을 미칠 것입니다. 파나소닉 조정 안, 품질을 제어, 그것은 점차적으로 중국 시장에서도 소외 될 것이다 소비자 전자 제품 시장을 끝내라. "홍시빈 (Hong Shibin)은 생각한다.
현지화 및 재건축
전략적 변화가 어렵다.
다시 백 년 이상을 찾고, 파나소닉, 소니, 도시바 및 기타 소비자 가전 거인, 일본의 전통 제조 산업, 비즈니스, 과학, 전 세계에 일본의 엄격한 해석의 최고 수준을 대표했다. 그러나 한이 회사는 경영 위기에 직면 점차 심지어 경쟁사 및 중국 시장에서의 점유율은 파나소닉도 변화를 추구하는 오늘날의 급속한 변화 환경 산업에서 중국 기업의 숫자 잡기, 중국 시장 현지화의 변화를 가속화 할 수 있습니다.
원래의 주요 생산 스마트 화장실 중국 가전 사업 수행의 마쓰시타 전기와 파나소닉의 가전 제품에 자사의 이름을 변경할 수 있도록 지난 4 월, 독립의 파나소닉 마쓰시타 전기 기기 사업은 중국 우 리앙 먼저 일반 관리자로 임명되었다.
파나소닉 홈기구 관계자는 말했다 : "중국은 2020 년 가전 부문의 연간 매출을 달성하기 위해 파나소닉 브랜드, 제품, 채널 및 기타 전략에 걸립니다 20 억 위안 해외 대상에서 마쓰시타 전기 가전 제품 시장의 두 번째로 큰 원인이되고있다. 일련의 새로운 조치들. '
그러나 이러한 분석은 말한다 : '오늘, 인터넷, 인공 지능 및 기타 새로운 기술과 소비자 가전 업계는 동시에, 제품 품질 문제가 자주 반복 신용 위기에서이 지역에 여전히 파나소닉의 신속한 통합 느린 동작을 겪고있다. 이 시장 환경, 너무 작은 기술 축적도 파나소닉이 새롭게 오픈 많은 지역에서 차단 할 수있는 경쟁력 파나소닉 부족하자. '
PRC는, 데이터가 파나소닉이 중국 시장에서 걸려왔다 보여, 그 냉장고는, 에어컨 시장은 상위 10, 세탁기에서 위 브랜드는 큰 차이를 공유하고, 소형 가전도 아직 큰 규모.
오빌 클라우드 네트워크 Guomei 드 부사장, 그는 말했다 : '일본어 외국 브랜드 제품 혁신의 관점에서 중국 시장에 많은 압력에 직면, 가장 반응은 사용자의 고충을 이해하기, 느린 어려운,보기 채널의 관점에서, 그 채널은 상대적으로 누워. 세탁기, 파나소닉 제품 느린 추가, 시장 점유율은 더 큰 감소를 보였다. 아마 외국 브랜드에 새로운 기회를 가져다 줄 사용자 트래픽을 포착, 라인 빠른 차선을 파악 중국의 새로운 소비 환경에서 브랜드의 홍보를 속도를. '
현재 파나소닉의 경우 기존 판매 목표를 달성하고 변화를 실현하는 방법은 여전히 많이 있습니다.
■ 리 지아
100 년 전 Matsushita Electric Co.의 설립자 마쓰시타 코스케 (Matsushita Kosuke)는 마쓰시타 (Matsushita)의 목표를 세웠습니다. 250 년의 노력 끝에 세계는 천국으로 지어졌으며 25 년마다 한주기가되었습니다.
요즘 우리가 본 파나소닉은 또 다른 장면입니다.
거부 할 오늘의 전성기에서 불과 10 년 세계적으로 유명한 기업 마쓰시타 세기의 정신에 독창성은 우연이 아니다. 전기 제조 및 잘 알려진 기업의 매출에 깊은 전통으로, 생존의 핵심은 파나소닉 대규모 사용자 기반과 잠재적 인 사용자 그룹 커뮤니티 명성. 절묘한 산업 디자인 제품이 어떻게 인체 공학적 편안함, 고급 기술을 결합하는 방법 마쓰시타는 연극 '마지막 비장의 카드'소비자의 고충을 충족하는 순서가 될 것입니다 무엇입니까. 제품의 품질과 사용자의 안전 그러나, 파나소닉은 제조 회사의 가장 기본적인 원칙을 무시하고있다.
우리 모두가 알다시피, 제품은 비가역성 치명적인 결함을 나타 회상, 따라서 짧은 시간에 사용자의 안전을 위협 할 수 인해 대부분이다는 마쓰시타는 업계 또한 실제 많은 종류를 포함, 자주 이렇게 회상 드물다.
또한 파나소닉의 설계 및 개발, 생산의 부족을 노출하지만,뿐만 아니라 이벤트의 이러한 대규모 리콜은 중국 시장에 적응하기 위해 회사의 경영 혼란과 어려움을 반영한다.
사실, 파나소닉을 포함한 대부분의 외국 브랜드는 중국의 시장 환경을 겨냥한 현지화 전략을 수립했지만 전술적 효과가 분명하지 않고 대부분이 점차 소외되고 점차 제품 품질 및 안전 문제가 드러나고 있습니다. 숨겨진 위험은 해마다 소비자의 마음 속에 자리를 잡아 시장과 소비자의 청렴성에 대한 의문을 제기합니다. 일부 외국 투자 브랜드는 국내 경영 시스템에서 점점 더 모호 해지고 있습니다. 제품 R & D 및 현지화 변형 과정에서, 비용 통제에 너무 많은 강조는 또한 외국 브랜드 제품의 경쟁력을 만듭니다.
중요한 상황에서, 외국 브랜드 변화의 급류를 추가, 파나소닉이 높은 '혁신과 변화'배너를 개최 정호이 (가) 방법을 원한다. 그러나, 우리는 브랜드에 따라 한 번 파나소닉 더 많은 가전 제품 및 전자 분야에서 발생 기억하지만,하지만, 어떻게 혁신에 대해 이야기하는 품질을 제어 할 수 없습니다 : 손실, 부정적인 영향은 번영, 우리가 물어 봐야 양쪽에 대한 손실을 확장하고 사업의 새로운 영역으로 확산 계속?
품질 혁신의 초석입니다. 품질 관리뿐만 아니라 구두 체조, 리콜도 무관심 수단 나중에인양되어서는 안한다.
파나소닉은 지난 달 리콜의 '움직임'과 함께 100 년의 생일을 맞았으며 마쓰시타 코스 케의 목표 달성 시점은 점차 가까워지고 있으며 여전히 3/5 미만이다. 오늘날에는 제품의 품질에 많은 문제가있다. 파나소닉은 신뢰의 위기를 겪었으며 다음 세기는 어떻게 될 것인가?
파나소닉은 수세기 동안 신뢰의 위기에 직면했다.
'혁신 변화'는 총을 겨누고있는 것일까 요?
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