■ Notre journaliste Jia Li
Actuellement, l'ancienne électronique mondiale Matsushita Electric (ci-après « Panasonic ») cherche à passer, cependant, les problèmes de qualité des produits deviennent souvent une douleur indicible.
Pour près de quatre mois, Panasonic a annoncé un programme de rappel quatre fois, rappel vise trois catégories, un montant de millions. Le rappel Panasonic continue, impliquant une large gamme, le nombre de produits rappelés, les appareils ménagers dans l'histoire du rappel à grande échelle Un des événements.
Les dangers cachés fréquents dans la sécurité des produits ont amené cette entreprise, qui se dirige vers le siècle prochain, à subir des tortures et des interrogatoires.
Rappel en continu de millions de produits
Avant et après l'argument
Récemment, il a été signalé que Matsushita avait rappelé plus de 1,16 million d'ordinateurs portables en raison de problèmes de batterie, et qu'il y a eu 12 incendies depuis 2016. L'un d'entre eux a même provoqué la capture des mains d'un utilisateur américain. Burns.
Il est rapporté que Panasonic a rappelé les modèles d'ordinateurs portables comprennent la série Let's Note de CF-SX, CF-NX, CF-S10, CF-N10, CF-AX et série Tough Book de CF-C2. Année - Mars de cette année.
Cependant, ce n'est pas la première déclaration de Panasonic sur la question des batteries d'ordinateurs portables.
En Décembre l'année dernière, Matsushita avait l'existence de risques d'incendie pris la batterie d'ordinateur portable, a annoncé qu'il rappellerait au sujet 142000 rappel des batteries connexes et la cible de remplacement gratuit est Février 2012 - production Juillet 2014 batteries, modèle ordinateurs portables Let CF-NX, CF-S10 et CF-N10. CF-SX de série de notes, et ces quatre types de produits sont également dans ce rappel des colonnes Panasonic.
La raison du rappel, expliquant les aspects de Panasonic, mais l'écart avant et après.
A la fin du plan de rappel, côté Panasonic a indiqué que les produits rappelés parce que la batterie est incorporée au cours du processus de fabrication d'un corps étranger, il y a des risques de sécurité et les raisons pour lesquelles le rappel des mêmes modèles, et le côté Panasonic a donné une autre explication: Batterie Un vieillissement prématuré peut survenir.
Sur cette question, le journaliste a interviewé le personnel de vente Panasonic « Securities Times », l'autre dit: « À l'heure actuelle sur le marché chinois, Matsushita a rappelé les modèles de batterie uniquement CF-10 et CF-G1 deux types de produits en même temps, Panasonic a également Les quatre modèles de l'ordinateur portable CF-SX2 fournissent aux consommateurs des programmes de contrôle de diagnostic de batterie pour déterminer l'état de la batterie. »Cependant, pour les raisons pour lesquelles le même modèle a été rappelé, deux avis différents sont donnés. Ne pas répondre positivement.
« Avant et après les opinions différentes, ce qui indique qu'il ya un système de gestion interne Matsushita sérieux problème. Et des reconnu » des problèmes dans le processus de production pour donner « point de vue » argument du vieillissement cellulaire, Panasonic soupçonné de se soustraire à sa responsabilité, contrairement à l'activité de base L'esprit d'honnêteté », a déclaré Hong Shibin, spécialiste du marketing de l'industrie de l'électroménager.
En plus des ordinateurs portables, Panasonic a rappelé plus d'un million de produits dans deux catégories, y compris les appareils de cuisson et les téléviseurs, au cours des deux derniers mois.
Février de cette année, Panasonic a annoncé le rappel de 97 millions d'unités dans les ventes intérieures de la machine de cuisson du Japon, cause de l'accident est de pièces de machines de cuisine de qualité douteuse. 2 consommateurs japonais en raison de manger un morceau de métal mélangé avec de la nourriture dans le plan de la bouche Blessure.
Le 27 mars, Panasonic a de nouveau annoncé avoir rappelé environ 15 000 téléviseurs en Chine, ce qui présente un risque pour la sécurité, car la base est en résine hautement déformable.
Une personne familière avec la situation a révélé que: «En période de fonctionnement difficile, l'utilisation de pièces et de matières premières de mauvaise qualité est devenue l'une des façons de réduire les coûts de Matsushita».
Historiquement, les rappels de Panasonic se sont également produits: il y a huit ans déjà, Panasonic avait rappelé 360 000 réfrigérateurs Panasonic supplémentaires qui avaient été vendus.
Pour une série d'événements récents rappellent, Matsushita Home Appliances (China) Co., Ltd (Panasonic appareils ménagers sous), il a dit à la personne responsable d'accepter le « Securities Daily », a déclaré: « Au cours des dernières années, la restructuration Panasonic réseau de service après-vente, améliorer après-vente réparation, état de l'efficacité de chargement et de niveau. en même temps, Matsushita a vendu des marchandises à l'enquête précédente active et auto-test ».
Cependant, Panasonic n'a pas semblé satisfaire tous les consommateurs: un consommateur a répondu à un journaliste et a vu un rappel de la nouvelle: il a appelé le service client de Matsushita à plusieurs reprises et a demandé à remplacer la batterie de l'ordinateur portable. Il a dit qu'à travers cet incident, nous avons ressenti l'ignorance de Panasonic concernant les droits fondamentaux des consommateurs, leur vie et la sécurité de leurs biens.
secrétaire général adjoint de la Chine des appareils ménagers électriques Business Association Zhang Jianfeng a déclaré: « rappelé volontairement les produits en question sont responsables de la performance des entreprises aux consommateurs, mais le rappel Panasonic donc rappeler souvent un grand nombre de produits, ce qui indique la fiabilité et la stabilité de la qualité des produits Oui. imparfaite. Ces dernières années, Panasonic dans la qualité des produits et après-vente des problèmes pour renforcer l'effet est pas évident.
Rappelons l'échelle des millions de personnes mondiales, plus que les catégories couvertes questions fondamentales, entraînant plus d'accidents ...... problèmes Panasonic de la qualité des produits deviennent une couverture plus importante a également considérablement élargi.
Erreurs dans la stratégie d'entreprise
Le marché chinois va-t-il rester?
Qu'est-il arrivé à Matsushita, qui était autrefois d'une grande beauté?
Matsushita était un géant mondial des appareils électroménagers, mais en raison de l'échec des paris sur les téléviseurs à écran plasma, Panasonic a enregistré la plus grande perte de l'histoire en 2011 et a été pris dans un dilemme opérationnel.
Moment critique, Panasonic a annoncé le changement, Tianjin Il Yihong a été président de Matsushita Electric Industrial Co., transformation B2B subversive de son secteur multiple des services publics a été restructuré. En même temps, les appareils ménagers Panasonic veulent passer pour se débarrasser de l'image d'un fabricant d'appareils simples, Commencé à étendre dans les zones résidentielles et automobiles.
Dans ce processus de changement Panasonic, la plus forte contraction et la restructuration intervient alors que ses systèmes d'entreprise. La vente des affaires de la batterie plomb-acide, tels que les téléviseurs à écran plasma et des panneaux de pelage actifs, après avoir quitté le marché des smartphones au Japon et le marché de la télévision aux États-Unis, Matsushita l'an dernier, puis annoncé Les six activités déficitaires ont été intégrées: réduction massive du secteur d'activité, licenciements et réduction des pertes importantes dans un court laps de temps, mais les autres grandes entreprises d'électroménager n'ont pas réussi à faire souffrir Panasonic.
Les analystes de l'industrie ont fait remarquer que sur le marché chinois, des erreurs tactiques, mécanisme pauvre pour Matsushita dans un bourbier incapable de se dégager. Ces dernières années, la réduction Panasonic de la qualité des produits, réduire les coûts des signes évidents, la fréquence des problèmes de qualité, ce qui a conduit directement à Panasonic téléviseurs à écran plat , des climatiseurs, des réfrigérateurs trois lignes de produits de base effondrer complètement.
Matsushita capacité de production de tonnes électrique de courage et d'action, la perte de l'environnement, il offre un bref répit, mais les problèmes de qualité des produits Panasonic par le monde extérieur souvent été critiqué, mais aussi permis rapidement laissé dans la marque de première ligne sur le marché chinois.
Est-il possible pour les entreprises d'ajuster la ligne à nouveau sur le marché chinois, électroménager Matsushita ci-dessus officiel a déclaré: « La Chine Matsushita Electric division appareils électroménagers est très important marché d'outre-mer, l'entreprise n'a pas l'intention de quitter ou de rétrécir. »
« Chaque rappel de la marque est une blessure, la consommation Panasonic perd progressivement la confiance, ce qui affaiblit le pouvoir d'achat aura également une incidence sa performance globale. Ne devrait pas ajusté Panasonic, contrôle de la qualité, il sera progressivement marginalisé même dans le marché chinois Exit le marché de l'électronique grand public », pense Hong Shibin.
Localisation et reconstruction
La transformation stratégique est difficile
En regardant en arrière plus de cent ans, Panasonic et Sony, Toshiba et d'autres géant de l'électronique grand public, a représenté les normes les plus élevées de l'industrie de la fabrication traditionnelle japonaise, les affaires, la science et l'interprétation rigoureuse faite au Japon dans le monde entier. Mais ces entreprises sont confrontées à une crise de gestion , sa part sur le marché chinois progressivement de ses rivaux et même rattraper un certain nombre d'entreprises chinoises dans l'industrie de l'environnement dans les changements rapides d'aujourd'hui, Panasonic en cherchant le changement, d'accélérer la transformation de la localisation dans le marché chinois.
Dernière Avril, le secteur de l'électroménager Panasonic Matsushita Electric d'être indépendant, de sorte que les toilettes à puce principale production originale Matsushita Electric de porter l'entreprise de l'électroménager chinois, et a changé son nom pour les appareils ménagers Panasonic, Wu chinois Liang a été nommé directeur général.
Selon la responsable de Matsushita Electric Appliances, "la Chine est devenue le deuxième plus grand marché étranger pour les appareils électroménagers de Panasonic.Pour atteindre l'objectif de ventes annuelles de 20 milliards de yuans pour les appareils ménagers en 2020, Panasonic adoptera une stratégie de marque, de produits et de canaux. Une série de nouvelles mesures.
Cependant, les analystes ci-dessus croient que: «Maintenant, l'Internet, l'intelligence artificielle et d'autres nouvelles technologies et industries de l'électronique grand public s'intègrent rapidement.Panasonic est encore lent dans ce domaine.Dans le même temps, les problèmes de qualité des produits sont fréquents, souffrent souvent de crise de crédibilité. Que Panasonic manque de compétitivité dans cet environnement de marché, trop peu d'accumulation technologique permet également à Panasonic de frapper un mur partout dans les champs nouvellement ouverts.
République populaire de Chine, les données montrent que Panasonic est en jeu sur le marché chinois, ses réfrigérateurs, le marché de la climatisation est classé hors du top dix, lave-linge et les marques partagent une plus grande différence, les petits appareils aussi pas encore sur une grande échelle.
Orville réseau cloud Guomei De vice-président, il a déclaré: « les marques étrangères japonais face à beaucoup de pression sur le marché chinois du point de vue de l'innovation produit, sa plus la réaction est lente, difficile de comprendre les points de la douleur de l'utilisateur, du point de canaux de vue, son canal de pose relativement. Lenteur: en plus des machines à laver, la part de marché des produits Panasonic a rapidement baissé: saisir la voie rapide en ligne, accélérer la promotion des marques dans le nouvel environnement consommateur chinois et saisir le trafic des utilisateurs ouvrira probablement de nouvelles opportunités aux marques étrangères.
À l'heure actuelle, pour Panasonic, il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour atteindre l'objectif de vente établi et réaliser la transformation.
■ Jia Li
Il y a cent ans, le fondateur de Matsushita Electric Co., Matsushita Kosuke, avait fixé un objectif pour Matsushita: grâce à 250 ans de travail acharné, le monde a été construit en paradis, tous les 25 ans en cycle.
De nos jours, Panasonic, nous l'avons vu, est une autre scène.
Ingenuity à l'esprit des entreprises de renommée mondiale Matsushita siècles, en seulement dix ans à compter de l'âge d'or d'aujourd'hui à décliner, est pas un hasard. En tant que tradition profonde dans la fabrication électrique et les ventes des entreprises bien connues, la survie est le noyau sur lequel Panasonic une grande base d'utilisateurs et la réputation de la communauté des groupes d'utilisateurs potentiels. comment les produits de design industriel exquis, comment un confort ergonomique, la technologie haut de gamme combine ce sont Matsushita deviendra l'ordre pour répondre aux points de la douleur des consommateurs du jeu "carte d'atout finale. Cependant, Panasonic a ignoré les principes les plus fondamentaux des entreprises manufacturières: la qualité des produits et la sécurité des utilisateurs.
Comme nous le savons tous, les rappels de produits sont la plupart du temps causés par des défauts irréversibles de produits irréversibles pouvant mettre en danger la sécurité personnelle des utilisateurs.En si peu de temps, Panasonic se souvient de si nombreuses catégories et cela est également vrai dans l'industrie. Est rare.
Un tel incident de rappel à grande échelle a non seulement révélé le manque de conception et de R & D de Panasonic, mais aussi le chaos de la direction de l'entreprise et la difficulté de s'adapter au marché chinois.
La qualité des produits et des problèmes de sécurité, mais en réalité la plupart des marques étrangères, y compris Panasonic, à la fois dans l'environnement du marché de la Chine pour le développement de la stratégie de localisation, mais maintenant il semble que la politique n'est pas évidente, la plupart d'être marginalisés progressivement. Ils progressivement exposés risques de telle sorte que sa position dans l'esprit des consommateurs la baisse d'année en année, ce qui soulève des questions sur ses clients et l'intégrité de la part des marques dans le pays étranger trop vaste du système de gestion progressivement un obstacle au développement de produits et la localisation du processus de transformation, Trop d'accent sur le contrôle des coûts rend également la compétitivité des produits de marques étrangères.
Dans une situation critique, l'ajout d'un torrent de transformation de marque étrangère, Panasonic a tenu bannière haute « innovation et de transformation », Cheng Hao veut un moyen de sortir. Cependant, nous sommes, bien que Panasonic rappelle plus a eu lieu dans le domaine des appareils ménagers et de l'électronique, mais une fois sous sa marque perte, les effets négatifs continueront de se propager à de nouveaux secteurs d'activité qu'elle élargissait une prospérité, une perte pour les deux parties que nous devons demander: sont incapables de contrôler la qualité, comment parler d'innovation?
La qualité est la pierre angulaire de l'innovation. Le contrôle de la qualité ne doit pas seulement gymnastique verbale, le rappel aussi ne doit pas devenir un moyen indifférent après renfloué.
Avec le rappel du « mouvement », le mois dernier, Panasonic a marqué le début d'un anniversaire siècle. Matsushita a fixé une date cible de mise en œuvre a été à venir, le temps restant est inférieur à 3/5. De nos jours, la qualité des produits très problématique , Matsushita a subi une crise de crédibilité, ce qui sera jusqu'à cent ans?
Panasonic a rencontré une crise de crédibilité pendant des siècles
'Innovation et transformation' est seulement Shua Huaqiang?
Notes du journaliste