10 апреля при поддержке Бюро по защите прав потребителей Администрации государственного рынка, Ассоциации автомобильных дилеров Китая и Ассоциации потребителей Китая, степени удовлетворенности потребителей 2018 года и Форума саммита по корпоративной социальной ответственности Automotive, спонсируемого Китайским информационным агентством и Китаем Конференция по расписанию автобизнеса состоялась в Пекине. Ван Гу, заместитель генерального секретаря Китайской ассоциации автомобильных дилеров, присутствовал на встрече и выступил с речью.
Ли Яньмин (Li Yanming), заместитель директора Бюро по защите прав потребителей Управления государственного контроля над рынком, сказал, что продолжающееся расширение автомобильного рынка и постоянные инновации в операционной модели создали новые проблемы и проблемы защиты прав потребителей, продолжая сопровождать отрасль. Задача сохранения прав на потребление автомобилей остается сложной.
Ван Гу, заместитель генерального секретаря Ассоциации автомобильных дилеров Китая, сказал, что индустрия обслуживания автомобильных перевозок является важной частью области автомобильного циркуляции. Чтобы эффективно улучшить общий уровень качества послепродажного обслуживания автомобилей, Ассоциация автомобильных дилеров Китая запустила «внедрение автомобильных правил с тремя мешками» для увеличения продаж. Деятельность «Качество обслуживания», организация «Конкурентоспособности качества послепродажного обслуживания в автомобильной промышленности Китая», а также приверженность строительству стандартов обслуживания в области автомобильной циркуляции, в последние годы установили национальный стандарт, отраслевые стандарты и групповые стандарты более десятка.
Китайские потребителей газета заместителя главного редактор Du Changhong сказал, что будет сотрудничать с Китайской ассоциацией автомобильных дилеров выполнять автомобильные компании после того, как сервисное обслуживание обследования и автомобили удовлетворенности клиентов обследования КСО, то есть, через соответствующий статистический анализ данных, авто рынка Китая в автомобиле корпоративная социальная ответственность для выполнения условий и потребителей, чтобы сделать объективную оценку реальной оказанной услуги, в целях дальнейшего повышения поставок автомобилей и качества обслуживания, дальнейшее повышение благосостояния потребителей, внести позитивный вклад.
Ян Хуэй, исследователь исследовательской платформы по сбору данных о облачных данных Ассоциации китайских автомобильных дилеров, заявил, что бренды совместного предприятия, которые имеют доминирующую долю на внутреннем автомобильном рынке, имеют большой разрыв между временем обслуживания и консультантами по обслуживанию, а также роскошными и собственными брендами. Меньше. И подробно изложил соответствующий отчет, выпущенный отделом качества послепродажного обслуживания Ассоциации автомобильных циркуляров Китая по опросу удовлетворенности потребителей.
Для того, чтобы действительно отразить местные условия потребления, в 2018 году администрация по надзору за государственным рынком создаст механизм публикации социальных опросов - проведет опросы об удовлетворенности потребителей в 50 крупных и средних городах по всей стране, оценит их третьими лицами и оценит результаты для общественности.
В то же время, чтобы повысить качество потребления и удовлетворить потребности потребителей в лучшей жизни, Ассоциация потребителей Китая определила, что тема защиты прав потребителей в 2018 году будет «качественным потреблением, лучшей жизнью».
Ассоциация потребителей Китая подчеркнула, что все компании по производству и обслуживанию автомобилей должны быть честными и заслуживающими доверия, действовать в соответствии с законом, стандартизировать свои услуги, добросовестно принимать и выполнять корпоративные социальные обязанности и исходить из качества продуктов и услуг, которые обычно заботятся о потребителях, и ощутимо улучшить их. Необоснованные цены, послепродажное обслуживание, производительность контрактов, продажи в комплекте и другие вопросы активно оптимизируются для повышения качества и эффективности в создании и инновациях на рынке, ценят мнение рынка и потребителей, позитивно реагируют на них и повышают доверие потребителей. 5. Удовлетворение гарантирует доверие потребителей к качеству и потреблению.