จำเป็นต้องพูดแม่ของเด็กผู้หญิง Janice Shirley ไม่เห็นด้วยกับแถลงการณ์ของ บริษัท เกาหลีใต้เธอบอกว่าซัมซุงกำลังหลบหนีความรับผิดชอบแม่ยืนยันว่าโทรศัพท์ไม่ได้รับความเสียหายและซื้อมาเมื่อไม่กี่เดือนก่อนเกิดอุบัติเหตุ
ในทางกลับกันซัมซุงบอกว่าเขาติดต่อกับครอบครัวและมีทางออกที่น่าพอใจแม้ว่าแม่จะรู้สึกพอใจกับการรักษาก็ตาม
หลังจากกู้คืนโทรศัพท์ผิดพลาดซัมซุงได้ทำการตรวจสอบอย่างละเอียดและไม่พบหลักฐานใด ๆ ที่แสดงถึงความล้มเหลว
"จากการตรวจสอบของเราซึ่งรวมถึงการทดสอบอุปกรณ์นี้เราได้ข้อสรุปว่าอุปกรณ์ไม่ได้ล้มเหลวและเรารู้ว่าแรงภายนอกที่มากเกินไปอาจทำให้อุปกรณ์เสียหายได้"
ซัมซุงถูกบังคับให้เรียกคืนหมายเหตุ 7 กาแล็กซี่ทั้งหมดในปี 2016 ก่อนหน้านี้ บริษัท พบว่าแบตเตอรี่ของโทรศัพท์เหล่านี้มีปัญหาซึ่งนำไปสู่ความร้อนสูงเกินไปและอาจทำให้เกิดไฟได้อย่างไรก็ตามประชาชนไม่ควรกำหนดเป้าหมาย Samsung J7 อย่างที่เคยเป็นมา