Ni que decir tiene que la madre de la niña, Janice Shirley, no estuvo de acuerdo con la declaración de la compañía surcoreana y dijo que Samsung estaba eludiendo su responsabilidad. La madre insistió en que el teléfono no sufrió daños y solo se compró unos meses antes del accidente. El
Por otro lado, Samsung indicó que había contactado a la familia e hizo una solución satisfactoria al asunto, aunque en apariencia, la madre no se sentía satisfecha con la forma en que se manejaba.
Luego de recuperar el teléfono defectuoso, Samsung realizó una inspección exhaustiva y no encontró evidencia de signos de falla.
"De acuerdo con nuestra investigación, incluida la prueba de este equipo, concluimos que el equipo no falló. Y sabemos que fuerzas externas excesivas pueden causar daños al equipo".
En 2016, Samsung se vio obligado a recordar toda la serie Galaxy Note 7, después de que la compañía encontró problemas de la batería de estos teléfonos, lo que lleva al riesgo de sobrecalentamiento puede provocar un incendio. Sin embargo, el público no debe ser el mismo que para el anterior Samsung J7.