Escusado será dizer, a mãe da menina Janice Shirley não concordar com a declaração da empresa sul-coreana, ela disse que a Samsung está se esquivando de suas responsabilidades. A mãe insistiu que este telefone não tem qualquer dano, mas só comprei alguns meses antes do acidente a.
Por outro lado, a Samsung indicou que havia entrado em contato com a família e fez uma solução satisfatória para o assunto, embora superficialmente a mãe não se sentia satisfeita com a forma como era tratada.
Depois de recuperar o telefone defeituoso, a Samsung realizou uma inspeção completa e não encontrou evidências de nenhum sinal de falha.
"De acordo com nossa investigação, incluindo o teste deste equipamento, concluímos que o equipamento não falhou. Sabemos que forças externas excessivas podem causar danos ao equipamento."
A Samsung foi forçada a rechamar toda a série Galaxy Note 7 em 2016. Anteriormente, a empresa descobriu que as baterias desses telefones tinham problemas, o que levava a um risco de superaquecimento e poderia causar incêndio. No entanto, o público não deveria estar focando no Samsung J7 como antes.