Inutile dire che, la madre della ragazza Janice Shirley in disaccordo con la dichiarazione della società sudcoreana di, ha detto che Samsung si sottrae alle proprie responsabilità. La madre ha insistito che questo telefono non ha alcun danno, ma ha acquistato solo pochi mesi prima dell'incidente a.
D'altra parte, Samsung ha indicato di aver contattato la famiglia e di aver fornito una soluzione soddisfacente alla questione, anche se in superficie la madre non si è ritenuta soddisfatta del trattamento.
Dopo aver recuperato il telefono cellulare guasto, Samsung ha condotto un'ispezione approfondita e non ha riscontrato alcun segno di cedimento.
"Secondo le nostre indagini, incluso il collaudo di questa apparecchiatura, abbiamo concluso che l'apparecchiatura non ha ceduto, sappiamo che forze esterne eccessive possono causare danni all'apparecchiatura."
Nel 2016, Samsung è stata costretta a richiamare tutta la serie Galaxy Note 7, dopo che la società ha riscontrato problemi della batteria di questo telefono, che porta al rischio di surriscaldamento può provocare un incendio. Tuttavia, il pubblico non dovrebbe essere lo stesso del precedente Samsung J7.