अनावश्यक कहने के लिए लड़की की मां जेनिस शर्ली दक्षिण कोरियाई कंपनी के बयान से असहमत हैं, उन्होंने कहा कि सैमसंग अपनी जिम्मेदारियों shirking है। मां जोर देकर कहा कि इस फोन किसी भी नुकसान नहीं है, लेकिन केवल दुर्घटना से पहले कुछ महीनों खरीदा एक।
दूसरी ओर, सैमसंग यह परिवार संपर्क कहा, और इस मामले संतोषजनक समाधान बना दिया है, हालांकि सतह से संतुष्ट, माँ इस दृष्टिकोण नहीं किया।
दोषपूर्ण फोन को ठीक करने के बाद, सैमसंग ने पूरी तरह से निरीक्षण किया और विफलता के किसी भी संकेत का कोई सबूत नहीं मिला।
'परीक्षण उपकरण सहित हमारी जांच, के अनुसार, हम निष्कर्ष है कि उपकरण विफल नहीं हुआ। और हम जानते हैं कि अत्यधिक बल उपकरण को नुकसान हो जाएगा।'
2016 में, सैमसंग, पूरे गैलेक्सी नोट 7 श्रृंखला को याद करने के लिए मजबूर किया गया था के बाद कंपनी इन फोन की बैटरी समस्या नहीं पाई गई गर्म होने का खतरा एक आग का कारण हो सकता के लिए अग्रणी। हालांकि, सार्वजनिक पिछले सैमसंग J7 के लिए के रूप में ही नहीं होना चाहिए।