Unnötig zu sagen, die Mutter des Mädchens Janice Shirley mit dem südkoreanischen Unternehmen Aussage nicht zustimmen, sagte sie, dass Samsung seine Verantwortung ist Drückebergerei. Bestand die Mutter, dass dieses Telefon keinen Schaden, sondern nur ein paar Monate vor dem Unfall gekauft Die
Auf der anderen Seite gab Samsung an, dass er sich mit der Familie in Verbindung gesetzt habe und eine befriedigende Lösung gefunden habe, obwohl die Mutter an der Oberfläche nicht mit der Handhabung zufrieden war.
Nach der Wiederherstellung des fehlerhaften Telefons führte Samsung eine gründliche Inspektion durch und fand keine Anzeichen für ein Versagen.
"Nach unseren Untersuchungen, einschließlich der Prüfung dieser Ausrüstung, kamen wir zu dem Schluss, dass die Ausrüstung nicht versagte. Wir wissen, dass übermäßige äußere Kräfte die Ausrüstung beschädigen können."
Samsung musste sich 2016 an die gesamte Galaxy Note 7-Serie erinnern. Zuvor hatte das Unternehmen festgestellt, dass die Batterien dieser Telefone Probleme hatten, die zu Überhitzungsrisiken führten und Feuer verursachen konnten, doch sollte die Öffentlichkeit nicht wie bisher auf Samsung J7 abzielen.