وغني عن القول، والدة الفتاة جانيس شيرلي نختلف مع بيان الشركة الكورية الجنوبية، وقالت إن سامسونج بالتنصل مسؤولياتها. وأصرت الأم أن هذا الهاتف ليس لديها أي ضرر، ولكن اشترى بضعة أشهر فقط قبل وقوع الحادث أ.
من ناحية أخرى ، أشارت سامسونج إلى أنه اتصل بالعائلة وقدم حلا مرضيا لهذه المسألة ، على الرغم من أن الأم لم تكن تشعر بالرضا عن الطريقة التي تم بها التعامل معها.
بعد استعادة الهاتف الخاطئ ، أجرت سامسونج فحصًا شاملاً ولم تعثر على أي دليل على وجود أي علامات للفشل.
"وفقا لتحقيقاتنا ، بما في ذلك اختبار هذه المعدات ، خلصنا إلى أن المعدات لم تفشل. ونحن نعلم أن القوات الخارجية المفرطة يمكن أن تسبب ضررا على المعدات".
اضطرت سامسونج إلى استدعاء سلسلة Galaxy Note 7 بأكملها في عام 2016. في السابق ، وجدت الشركة أن بطاريات هذه الهواتف كانت تعاني من مشاكل ، مما أدى إلى خطر ارتفاع درجة الحرارة وقد يتسبب في نشوب حريق ، ومع ذلك ، لا ينبغي أن يستهدف الجمهور Samsung J7 كما كان من قبل.