Resumo: Os consumidores acham que a embalagem do produto e a especificação do produto da câmera digital importada e da lente adquirida pelo consumidor não têm nenhum padrão de produto. Como não há um padrão de produto, os consumidores não têm base para determinar se o produto é para proteção dos direitos do consumidor. qualidade do produto existe problemas e o uso, produção e vendas do produto não pode ser realizada de negócios responsável, incapaz de manter os seus direitos e interesses dos consumidores. quando os consumidores se queixaram às autoridades competentes legítimos, mas foi um número de departamentos de passar a bola, direitos difícil.
Yi, de Pequim, comprou lentes digitais intercambiáveis importadas e lentes (câmeras digitais SLR) da Gome através da Gome Online em maio de 2015. Em abril de 2017, Yi descobriu que ao usar a lente da câmera para gravar vídeo, ocorrerá a focagem manual. O Sr. Yi relatou à Sony (China) Co., Ltd. 400 atendimento ao cliente para o distribuidor de lentes e câmeras na China Após a investigação, a Sony explicou ao Sr. Yi que a razão para isso é que o design do foco da lente não pode implementar e atender às necessidades do Sr. Yi. Mr. Yi acredita que seu próprio método de filmagem utilizada para a forma genérica global atual, se o design Sony lente especial, o método geral atual não pode ser usado. esta situação deve ser escrito como uma especificação do produto ou rotulagem os consumidores podem ver a lançamentos de produtos site oficial lugar desta vez Sony disse que escrever o seu próprio conteúdo especificação do produto em linha com "normas universais digitais (código) da câmera" normas nacionais GB / T29298-2012 e "República Popular da China padrão nacional" GB5296 .1-2012 Requisitos de "instruções de produtos de consumo para uso".
Mr. Yi então rever a "República Popular da China normas nacionais" GB5296.1-2012 "uso do consumidor" encontrada no princípio "consumidor use" expressa nas exigências do 8.4.4 dispõe que: 'instruções de uso do produto deve prever o consumo O usuário pode encontrar problemas e fornecer respostas para os consumidores. ”E a Sony não previu os problemas que o Sr. Yi encontrará ao usar foco manual usando essa lente para gravar vídeo e responder a essa pergunta. Condições e respostas escritas no manual do produto para lentes Em outras palavras, a Sony violou as provisões obrigatórias do "Padrão Nacional da República Popular da China" GB5296.1-2012 "Instruções para uso dos produtos de consumo".
Sr. fácil encontrar o rosto da Sony conteúdo especificação do produto lente em violação das exigências do padrão nacional Sony tinha afirmado que as instruções escritas para o produto, Sony (China) Co., Ltd. tem uma nova versão. Sony disse, "República Popular da China padrão nacional" GB5296. 1-2012 é um normas voluntárias nacionais, não empresas obrigatórios devem ser implementados de acordo com o padrão. assim, mesmo se as especificações dos produtos da Sony, em violação das normas nacionais mencionadas antes Sony, mas porque o padrão é recomendado, a empresa não é obrigatória Força
Então a questão é, o Sr. Yi compra de produtos da Sony no final o que deve estar de acordo com os critérios para determinar a qualidade e uso do produto se houver um problema que? Mr. Yi Não havia nenhuma marca em um produto que estão comprando Sony lente padrão e embalagem da câmera.
No caso da descrição escrita setor de negócios da Sony se Sony admitiu: 'Uma vez que este produto é importado produtos, não está relacionado com o padrão da empresa para o registro nas autoridades nacionais competentes ou indicado na embalagem' Em outras palavras, a Sony simplesmente não vendem esses produtos no rótulo China sobre quaisquer normas de produtos, se os padrões nacionais, os padrões da indústria ou as normas da empresa, nem o produto deve ser aplicado no caso de normas de produtos e conteúdo do registro para as autoridades nacionais competentes.
As vendas da Sony neste caso, sem quaisquer produtos padrão do produto para os consumidores chineses, e não usar os padrões de rotulagem de produtos na proteção dos direitos do consumidor, para não fugir à responsabilidade legal do Estado contra os interesses dos consumidores que arquivam as normas de produtos. Faça o atual A lei nacional sobre a nomeação da Sony pode fazer o que quiser: não há provisão para isso?
De acordo com o artigo 24, "Lei de Normalização da República Popular da China Regulamento para a Implementação": 'produção e implementação de normas nacionais, os padrões da indústria, normas locais ou normas da empresa, deve estar no produto ou seus manuais, código de identificação para a aplicação de normas sobre embalagens, Não. Nome. ”A falha da Sony em rotular os padrões de produtos em embalagens externas viola claramente os regulamentos.
Artigo 27, alínea "República Popular da China Normalização lei" estabelece que: 'a implementação dos organismos nacionais de normalização, padrões corporativos e sistema de supervisão das empresas públicas autodeclarados deve divulgar a sua implementação de normas obrigatórias, recomenda padrões, normas organizações ou empresas. número padrão e nome, a empresa executar as normas da empresa de auto-desenvolvimento também deve ser publicamente produtos, o índice de função de índice de desempenho e serviço produto nacional incentivar os padrões da comunidade, as normas corporativas para o público através da informação padrão de plataforma de serviço público', Sony. a empresa deve abrir normas obrigatórias nacionais, padrões recomendados ou normas da empresa para a sua implementação, enquanto a Sony não demonstrou que a implementação de produtos padrão na embalagem do produto lente Mr. Yi para comprar, para não executar publicamente a maioria dos produtos consumidores chineses O padrão também viola as disposições da lei.
Simultaneamente, nos termos do artigo 26.o, n.o 2, ponto 3, da «RPC Product Quality Law», o seguinte: «A qualidade do produto deve estar em conformidade com as normas do produto especificadas no produto ou na embalagem, em conformidade com a descrição do produto; O status de qualidade indicado pela amostra e outros métodos. ”Como a Sony Corporation não definiu os padrões de produtos nas embalagens de produtos, e muito menos os padrões de produtos de rotulagem, a Sony violou a“ Lei de Qualidade de Produtos ”. Violou o direito do consumidor de usar o padrão do produto para o produto adquirido.
A Sony alega que é um produto importado O país terá exceções para produtos importados?
"República Popular da China Produto Lei da Qualidade" Artigo estados: 'envolvidos em actividades de produção e de vendas no território da República Popular da China deve respeitar esta lei esta Lei, os produtos são aqueles processados ou fabricados para venda.' visível, desde que as atividades de vendas no território da República Popular da China, e seus produtos devem estar em conformidade com as disposições da Lei. em outras palavras, se o produto é domésticos produção, importação ou estrangeira, desde que os produtos vendidos na China deve cumprir.
Sony disposições vendas de produtos importados não estão em conformidade com o "Produto Lei da Qualidade", "Lei de Normalização", "Regulamentos para a Implementação da Lei Normalização", as normas de produtos exigem rotulagem na embalagem do produto, não divulgou a sua implementação utilizando-se padrão é o produto para a comunidade Atos Ilegais Para o comportamento ilegal da Sony que infringiu seriamente os direitos do consumidor, Yi informou ao departamento de negócios da Sony (China) Co., Ltd. onde ele está localizado.
Beijing setor industrial e comercial começando a questões relacionadas com a qualidade do produto, o Sr. Yi se recusou a aceitar o relatório, o Sr. fácil encontrar Pequim Qualidade e Supervisão Técnica resolvido, e Pequim Qualidade e Supervisão Técnica afirmou que ele apenas dentro dos produtos da empresa em Pequim supervisão de qualidade e fiscalização das mercadorias importadas não pertencem a eles, o Sr. Yi foi a Pequim Entry-Exit Inspection and Quarantine e Pequim novamente esta porta para as mercadorias importadas por Shanghai Pudong, Xangai Mr. fácil encontrar cidade Exit Inspection and Quarantine resolvido, o Shanghai Entry-Exit Inspection and Quarantine Bureau, por sua vez importação dos produtos das empresas registadas em Pequim, citando o Sr. fácil voltar e encontrar o Beijing Exit Inspection and Quarantine resolvido, desta vez, Pequim A Inspeção Municipal de Entrada e Saída e a Agência de Quarentena novamente decidiram que o produto não estava no diretório de inspeção estatutário da China e havia entrado na área de circulação.
Assim, o processo de direitos do Sr. Yi é esta: o setor empresarial para refletir Pequim -> departamentos de inspeção de qualidade de Pequim -> departamentos Beijing entrada e saída Inspecção e Quarentena -> Xangai entrada e saída inspeção e quarentena departamento -> departamentos Beijing entrada e saída inspeção e quarentena - > Departamento Industrial e Comercial de Pequim O Sr. Yi experimentou um ciclo tão grande, sendo empurrado por cada departamento regulador para "chutar a bola".
Mas a maioria de Mr. Yi não acho que o setor empresarial realmente respondeu que a Sony não seguir as disposições do "Product Lei da Qualidade", "Lei de Normalização", "Regulamentos para a Implementação da Lei Normalização", as normas de produtos exigem rotulagem na embalagem do produto, nem a Não é ilegal para a sociedade publicar os padrões do produto para sua implementação.
O setor empresarial é a equipe Beijing Indústria e Comércio Bureau resposta Chaoyang ramo de comércio e Indústria Zuojiazhuang investigadores, o oficial disse é entender o pessoal da Comissão Nacional de Gestão de Normalização, não há rotulagem obrigatória de normas de produto produtos importados. Também conhecido como "padronização cem perguntas cem lei "também tem tal intenção. Mr. Yi pediu imediatamente para o pessoal industriais e comerciais, não existem leis e regulamentos específicos podem ser usados como juízo industrial e comercial Sony não é rotulado de acordo com o padrão do produto não é ilegal, mas os funcionários industriais e comerciais Não deu qualquer base legal, apenas disse que, se você não cumprir a reconsideração administrativa e contencioso administrativo.
Mas o Sr. Yi ligue para nós e regulamentos da Comissão de Normalização Nacional da China, foi dito no Estatuto, em conformidade com as disposições pertinentes da "Lei da Qualidade do Produto" da China e "método padronizado", os bens importados ainda precisa marcar normas, é impossível não marcado por qualquer padrão. produtos importados não são marcadas normas de produtos de comportamento é ilegal, este argumento sobre a Indústria e Comércio de Pequim Bureau Chaoyang Comércio Branch e investigadores Indústria Zuojiazhuang ao caso em resposta a telefonar para o Sr. Yi inconsistente.
Então o Sr. Yi também contactou a Administração Estatal de Inspeção e Quarentena e consulta Departamento de Normas do "Normalização Lei centena de perguntas cem resposta" o que é, e pessoal do Departamento Regulamento respondeu dizendo, "Direito Normalização centena de perguntas cem resposta" apenas acadêmica, não uma interpretação judicial, não há nenhum efeito legal.
"Lei de Normalização Uma centena de perguntas cem," the Press 'China Quality Press' equipe também confirmou o aconselhamento por telefone e pessoal do Departamento regulamento, disse, "Lei Normalização Cem perguntas cem" não é uma lei, regulamento, não uma interpretação judicial , não tem efeito legal.
Desde a "Lei de Normalização Cem perguntas cem" não são as leis, regulamentos, e não uma interpretação judicial, não tem força de lei. Chaoyang Branch da Administração Municipal de Pequim para os investigadores Indústria e Comércio Comércio e Indústria Zuojiazhuang poderia ficar sem qualquer base jurídica específica para determinar Sony há normas de rotulagem de produtos na embalagem do produto, não divulgou a sua execução não é adopção ilegal de produtos padrão para a comunidade. é claro por que os fatos ilegais, a lei aplicável deixa claro, em circunstâncias convincentes não escolhidas reconhecido Sony delito isso ?! Se a aplicação da lei não pode fazer de acordo com as autoridades policiais, os direitos e interesses dos consumidores chineses legítimos como deve ser mantida?
Interpretação "Lei Normalização" 'Em segundo lugar, melhorar o produto e serviço de qualidade' é mencionado: 'padrões de determinar a qualidade, que tipo de que tipo de padrões de qualidade, por um lado, o padrão da empresa para organizar a produção e fornecer serviços baseados em negócios. em estrita conformidade com as normas de produção, qualidade do produto só pode ser garantida, a fim de melhorar a eficiência da produção, o nível global da indústria da qualidade de ser melhorado. empreendimentos em estrita conformidade com padrão de serviços, a fim de melhorar a qualidade dos serviços, a segurança dos serviços de segurança, aumentar a satisfação do cliente. por outro lado, padrão é baseado na supervisão da aplicação da lei e os direitos do consumidor protecção. autoridades reguladoras, de acordo com agências de padrão de aplicação da lei para detectar, de acordo com o teste padrão, de acordo com a salvaguarda padrão dos legítimos direitos e interesses dos consumidores. consumidores podem escolher os produtos de acordo com padrões, entender o consumidor, de acordo com as normas de direitos. 'visível normas de produto para importância protecção dos direitos dos consumidores.
O repórter ficou sabendo que, embora a antiga Comissão Econômica e Comercial do Estado já tivesse publicado o padrão nacional da indústria JB / T10362-2002 "Câmera Digital" em 2002, ela não foi implementada na indústria de câmeras digitais devido à implementação e implementação precárias. Produtos de eletrodomésticos, padrões nacionais obrigatórios e padrões da indústria já foram totalmente introduzidos e aceitos pelas empresas e pelos consumidores.As normas de produtos de câmeras digitais ainda não foram introduzidas.O principal motivo é que o gerenciamento centralizado de produtos de câmeras digitais não foi bem recebido. Implementação, resultando em toda a indústria em um estado de atenção de ninguém, ea falta de normas nacionais para as várias câmeras digitais provocadas pelo problema crescente.
Anteriormente chefe do departamento relevante disse que a câmera digital padrão relevante atingiu a fase final das discussões, muitos fabricantes de câmeras digitais conhecidas da indústria concordaram em normas obrigatórias nacionais promulgadas ao virar da esquina, juntamente com uma câmera digital futuras normas nacionais, China Câmera Digital O desenvolvimento do mercado entrará em uma nova era.Para o desenvolvimento da indústria de câmeras digitais, as empresas de fabricação de câmeras digitais terão o significado de transcender os tempos.Mas, na verdade, dois anos se passaram, os países que os fabricantes de câmeras digitais devem implementar. Normas obrigatórias ainda não foram introduzidas.
Para o Sr. Yi, se os produtos importados não são produtos padronizados, de acordo com os consumidores chineses problemas na utilização da qualidade do produto e para determinar o que, e como direitos? Os departamentos administrativos relevantes, forçando os consumidores não têm de tomar medidas legais como essas necessidades gastar um monte de tempo, esforço, dinheiro, direitos de passagem para criar obstáculos para o consumidor, de modo que o consumidor por causa dessas dificuldades 'sair', posteriormente desistir de direitos, então os direitos dos consumidores exatamente como se proteger?