Résumé: Les consommateurs constatent que l'emballage du produit et les spécifications du produit acheté par le consommateur n'ont pas de norme de produit.Parce qu'il n'existe aucune norme de produit, les consommateurs n'ont aucune base pour déterminer si le produit est destiné à la protection des droits des consommateurs. L'entreprise ne peut être tenue responsable de la production et de la vente du produit, elle ne peut pas protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs et lorsque les consommateurs se plaignent auprès des départements concernés, ils sont poussés par divers départements à défendre leurs droits.
M. Yi de Beijing a acheté les appareils photo et objectifs numériques à objectif interchangeable de Gome (appareils photo reflex numériques) via Gome Online en mai 2015. En avril 2017, M. Yi a découvert que l'utilisation de l'objectif pour prendre la vidéo entraînerait une mise au point manuelle. M. Yi a ensuite signalé à Sony (Chine) Co., Ltd 400 service à la clientèle pour l'objectif et le distributeur de caméra en Chine.Après enquête, Sony a expliqué à M. Yi que la raison en est que la conception de l'objectif lui-même ne peut pas Pour répondre aux besoins d'utilisation de M. Yi, M. Yi estime que la méthode de prise de vue qu'il utilise est une méthode universellement universelle.Si la conception de l'objectif Sony est spéciale, la méthode générale actuelle ne peut pas être utilisée.Cette situation doit être inscrite dans la spécification du produit. Pour les consommateurs peuvent voir le site officiel de l'introduction du produit et d'autres endroits.A ce moment, Sony a affirmé que leur manuel d'écriture du contenu conforme aux normes nationales GB / T29298-2012 "spécifications numériques appareil photo numérique (code)" et "normes nationales PRC" GB5296 .1-2012 "Instructions pour l'utilisation des produits de consommation".
M. Yi a alors consulté la «norme nationale de la République populaire de Chine» GB5296.1-2012 «Instructions pour les produits de consommation» des «Instructions pour l'utilisation des produits de consommation» des exigences obligatoires exprimées en principe 8.4.4 stipule: «L'utilisation de la description du produit doit être prédite L'utilisateur peut rencontrer des problèmes et fournir des réponses aux consommateurs. »Et Sony n'a pas anticipé les problèmes que rencontrera M. Yi lors de la mise au point manuelle en utilisant cet objectif pour filmer des vidéos, et répondre aux questions. Conditions et réponses écrites dans la spécification du produit de lentille En d'autres termes, Sony a enfreint les dispositions obligatoires de la «norme nationale de la République populaire de Chine» GB5296.1-2012 «Instructions pour l'utilisation des produits de consommation».
Face à la découverte de M. Yi que la spécification du produit Sony Lens violait les normes nationales réclamées par Sony pour le contenu de la spécification du produit, Sony (Chine) Co., Ltd a une nouvelle déclaration.Sony a déclaré le "PRC National Standard" GB5296. 1-2012 est une norme nationale recommandée et il n'est pas obligatoire que les entreprises appliquent cette norme, même si les spécifications de Sony enfreignent les normes nationales précédentes mentionnées par Sony, elles ne sont pas obligatoires parce que les normes sont recommandées. Force.
Puis la question est venue, quelle norme Sony devrait utiliser pour déterminer la qualité et l'utilisation d'un produit Sony que M. Yi a acheté? M. Yi a-t-il constaté que l'objectif Sony et l'appareil photo qu'il a acheté n'incluaient aucune norme de produit.
Dans la description de Sony du secteur des entreprises, Sony a elle-même admis que: «Étant donné que le produit est un produit importé, les normes d'entreprise pertinentes n'ont pas été déposées auprès de l'autorité compétente nationale compétente ni indiquées sur l'emballage. Il n'y a simplement aucun étiquetage des normes de produits sur ces produits vendus en Chine, qu'il s'agisse de normes nationales, de normes industrielles ou de normes d'entreprise, ni de l'état et du contenu des produits devant être appliqués aux autorités nationales compétentes.
Les ventes de Sony dans ce cas, sans aucun produit standard de produits aux consommateurs chinois, et ne pas utiliser les normes d'étiquetage des produits en matière de protection des droits des consommateurs, de ne pas se soustraire à la responsabilité juridique de l'État contre les intérêts des consommateurs déposent des normes de produits. Faites le courant La loi nationale sur la nomination de Sony peut faire tout ce qu'elle aime faire, n'est-ce pas prévu?
Selon l'article 24, « Loi sur la normalisation de la République du Règlement Chine populaire pour la mise en œuvre »: « la production et la mise en œuvre des normes nationales, les normes de l'industrie, les normes locales ou les normes de l'entreprise, devrait être dans le produit ou ses manuels, le code d'identification pour l'application des normes sur les emballages, Non, le nom. »L'échec de Sony à étiqueter les normes de produits sur les emballages externes enfreint clairement la réglementation.
Article 27, paragraphe « République de Chine normalisation loi populaire » prévoit que: « la mise en œuvre des organismes nationaux de normalisation, normes de l'entreprise et le système de contrôle des entreprises publiques autoproclamés devrait divulguer leur mise en œuvre des normes obligatoires, il a recommandé des normes, des organismes de normalisation ou d'entreprises. nombre standard et le nom, l'entreprise effectuent des normes d'entreprise d'auto-développés devraient également être accessibles au public des produits, l'indice de la fonction de l'indice de performance et encourager les autorités nationales de service des produits standards communautaires, des normes d'entreprise au public par les informations standard plate-forme de service public », Sony. l'entreprise devrait ouvrir des normes nationales obligatoires, les normes recommandées ou les normes d'entreprise pour sa mise en œuvre, alors que Sony n'a pas démontré que la mise en œuvre de produits standard sur l'emballage du produit de la lentille M. Yi acheter, de ne pas exécuter publiquement la majorité des produits des consommateurs chinois La norme viole également les dispositions de la loi.
Pendant ce temps, conformément à l'article 26, paragraphe 2 (c) prévoit que « République de Chine Loi sur la qualité du produit populaire »: « la qualité des produits doit répondre aux normes de produit sur le produit ou son emballage marqué sur, conformément à la description du produit, physique échantillons, etc. montrent les conditions de qualité. Sony car il n'y a pas d'étiquetage des produits standard sur l'emballage du produit, et encore moins répondre aux normes d'étiquetage des produits, si Sony a violé les dispositions de la « loi de la qualité des produits, » le comportement Infraction au droit du consommateur d'utiliser la norme de produit pour le produit acheté.
Sony prétend qu'il s'agit d'un produit importé Le pays aura-t-il des exceptions pour les produits importés?
« République de Chine produit Loi sur la qualité populaire » Article énonce: « engagés dans la production et les activités commerciales sur le territoire la République de Chine doit respecter cette loi cette loi populaire, les produits sont ceux traités ou fabriqués en vente ». visible, tant que les activités de vente sur le territoire de République de Chine, et ses produits du peuple doit se conformer aux dispositions de la loi. autrement dit, si le produit est la production nationale, les importations ou étrangères, aussi longtemps que les produits vendus en Chine doivent respecter.
provisions Sony ventes de produits importés ne sont pas conformes à la « Loi sur la qualité des produits », « Loi sur la normalisation », « Règlement pour l'application de la loi sur la normalisation, » les normes de produits exigent un étiquetage sur l'emballage du produit, n'a pas divulgué sa mise en œuvre en utilisant la norme elle-même est le produit à la communauté Actes illégaux: Pour le comportement illégal de Sony qui a gravement porté atteinte aux droits des consommateurs, M. Yi a signalé au département des affaires de Sony (China) Co., Ltd., où il est situé.
Pékin secteur industriel et commercial commence à des questions liées à la qualité des produits, M. Yi a refusé d'accepter le rapport, M. facile de trouver Pékin qualité et le contrôle technique résolu, et à Beijing la qualité et la supervision technique a affirmé qu'il que dans les produits d'entreprise à Beijing la supervision de la qualité, le contrôle des marchandises importées ne leur appartiennent pas, M. Yi est allé à Pékin entrée-sortie d'inspection et de la quarantaine et Pékin à nouveau ce port pour les marchandises importées par Shanghai Pudong, Shanghai M. facile à trouver ville sortie d'inspection et de la quarantaine résolus, le Bureau d'inspection et de la quarantaine Shanghai entrée-sortie dans l'importation de tour des produits des entreprises enregistrées à Beijing, citant M. facile de revenir en arrière et trouver Beijing sortie d'inspection et de la quarantaine résolus, cette fois-ci, Pékin ville inspection de sortie et la mise en quarantaine du produit ne sont pas en Chine pour vérifier à nouveau le répertoire juridique, a mis en circulation par M. Yi puis aller à Pékin pour résoudre le secteur des entreprises.
Ainsi, le processus des droits de M. Yi est le suivant: le secteur des entreprises pour refléter Pékin -> Pékin services d'inspection de la qualité -> Pékin entrée-sortie services d'inspection et de quarantaine -> inspection d'entrée-sortie Shanghai et le service de quarantaine -> Beijing inspection d'entrée-sortie et les services de quarantaine - > Pékin secteur des affaires. M. Yi a connu une si grande circulation, par les autorités de régulation respectives renvoyer la balle »renvoient la balle.
Mais la plupart de M. Yi ne pense pas que le secteur des entreprises a effectivement répondu que Sony n'a pas suivi les dispositions de la « Loi sur la qualité des produits », « Loi sur la normalisation », « Règlement pour l'application de la loi sur la normalisation, » les normes de produits exigent l'étiquetage sur l'emballage du produit, ni les normes de produits publique a adopté son exécution n'est pas illégal, pas d'enquête.
Le secteur des entreprises est Beijing Industrie et du Commerce Bureau réponse du personnel Chaoyang Direction générale du commerce et de l'industrie enquêteurs Zuojiazhuang, l'officier est de comprendre le personnel de la Commission nationale de gestion de la normalisation, il n'y a pas l'étiquetage obligatoire des normes de produits de produits importés. Aussi appelé « normalisation cent questions cent loi « a aussi une telle intention. M. Yi a immédiatement demandé au personnel industriel et commercial, il n'y a pas des lois et des règlements spécifiques peuvent être utilisés comme jugement industriel et commercial Sony étiquette ne porte pas selon la norme de produit ne sont pas illégales, mais le personnel industriel et commercial il n'a donné aucune base juridique, si non satisfait ne peut parler de réexamen administratif et le contentieux administratif.
Mais M. Yi nous appeler et les règlements du Comité national de normalisation de la Chine, a dit au statut du personnel, conformément aux dispositions pertinentes de la « Loi sur la qualité des produits » de la Chine et « méthode normalisée », les marchandises importées doivent encore marquer des normes, il est impossible de ne pas marqué par aucune norme. les produits importés ne sont pas marqués normes de produits du comportement est illégal, cet argument sur la Direction générale de l'industrie Bureau de Beijing et du commerce et de l'Industrie Chaoyang commerce Zuojiazhuang enquêteurs de l'affaire en réponse à téléphoner M. Yi inconsistante.
Ensuite, M. Yi a également contacté l'Administration d'Etat de l'inspection et de la quarantaine et la consultation Direction de la réglementation « Loi sur la normalisation Cent Questions cent réponses » ce qui est, et le personnel Règlement ministère a répondu en disant: « Loi sur la normalisation Cent questions cent réponses » juste académique, et non pas une interprétation judiciaire, il n'y a pas d'effet juridique.
« Loi sur la normalisation cent questions cent, » la presse du personnel de la Chine Qualité Press a également confirmé l'avis téléphonique et du personnel Direction de la réglementation, a déclaré: « Loi sur la normalisation Cent questions cent » est pas une loi, d'un règlement, et non pas une interprétation judiciaire , n'a pas force de loi.
Depuis la « Loi sur la normalisation Cent questions cent » ne sont pas les lois, les règlements, pas une interprétation judiciaire, ne pas la force de loi. Chaoyang Direction de l'administration municipale de Beijing pour l'industrie et du commerce du commerce et de l'industrie Zuojiazhuang enquêteurs pourrait obtenir pas une base juridique spécifique pour déterminer Sony a pas normes d'étiquetage des produits sur l'emballage du produit, n'a pas révélé son exécution n'est pas l'adoption illégale de produits standards à la communauté. il est clair que les faits illicites, la loi applicable, il est clair, dans des circonstances impérieuses choisi de ne pas reconnu Sony actes répréhensibles, il ?! Si l'application de la loi ne peut faire selon les autorités d'application de la loi, les droits et intérêts légitimes des consommateurs chinois comment devrait-il être maintenu?
Interprétation «Loi sur la normalisation « En second lieu, améliorer la qualité des produits et services » est mentionné: « standards de certification déterminent la qualité, quel genre de quel genre de normes de qualité d'une part, la norme d'entreprise pour organiser la production et de fournir des services basés sur les entreprises. en stricte conformité avec les normes de production, la qualité des produits ne peut être garantie, afin d'améliorer l'efficacité de la production, l'industrie niveau général de qualité à améliorer. les entreprises dans le strict respect des services de base, afin d'améliorer la qualité des services, la sécurité des services de sécurité, d'améliorer la satisfaction des clients. d'autre part, standard est basé sur le contrôle de l'application de la loi et la protection des droits des consommateurs. autorités réglementaires, conformément aux organismes d'application de la loi sur les normes pour détecter, selon le test standard, en fonction de sauvegarde standard, les droits et intérêts légitimes des consommateurs. les consommateurs peuvent choisir des produits selon les normes, comprendre le consommateur, selon les normes relatives aux droits. « visibles normes de produits pour l'importance de protection des droits des consommateurs.
Reporters appris que, bien que l'ancien État Commission économique et du Commerce a été publié au début de 2002, la norme de l'industrie nationale JB / T10362-2002 « appareil photo numérique », mais le manque de suivi et de mise en œuvre, ne sont pas mises en œuvre dans l'industrie de l'appareil photo numérique. Comparé à d'autres appareils ménagers électriques, les normes nationales obligatoires et les normes de l'industrie déjà pleinement introduites, et les entreprises et l'acceptation des consommateurs, des appareils photo numériques ne tardèrent pas l'introduction de normes de produits, la raison principale est que la gestion centralisée des appareils photo numériques ne sont pas bien mis en œuvre, ce qui dans l'ensemble de l'industrie est dans un état n'a demandé aucun contrôle, et une variété de problèmes de caméra numérique causés par le manque de contraintes de normes nationales sont devenues de plus en plus important.
Auparavant, chef du département concerné a dit que l'appareil photo numérique standard pertinente a atteint la phase finale de discussions, de nombreux fabricants d'appareils photo numériques bien connus de l'industrie ont convenu de normes nationales obligatoires promulgués juste autour du coin, avec un appareil photo numérique des normes nationales à venir, la Chine Appareil photo numérique développement du marché va entrer dans une nouvelle ère pour le développement de l'industrie de l'appareil photo numérique, les fabricants d'appareils photo numériques auront une importance d'âges différents. mais en fait, deux ans se sont écoulés, et le pays du fabricant de l'appareil photo numérique doit effectuer normes obligatoires encore à introduire.
Pour M. Yi, si les produits importés ne sont pas des produits standard, selon les consommateurs chinois rencontré des problèmes en utilisant la qualité du produit et de déterminer quoi et comment les droits? Les services administratifs compétents en forçant les consommateurs ne doivent pas agir en justice en tant que tels besoins passer beaucoup de temps, d'efforts, d'argent, les droits de passage de créer des obstacles pour le consommateur, de sorte que le consommateur en raison de ces difficultés « quitter », par la suite renoncer à des droits, les droits des consommateurs exactement comment protéger?