Несколько дней назад инцидент с защитой прав потребителей в Пекине привлек к себе внимание. Г-жа Чэн Чэн купила табуретку с таможней иностранного бренда через глобальную платформу электронной коммерции. Официальный сайт продан за 109,95 долларов США. Торговый представитель объяснил, что неправильные товары были отправлены и согласились вернуть возврат. Поскольку платформа электронной коммерции заявила о «подлинной гарантии» и «вычитала штраф в размере 10», г-жа Ченг подала заявку на платформу электронной коммерции для вмешательства. Требуется двойная компенсация, которая должна быть отклонена платформой. Впоследствии инцидент был раскрыт в социальных сетях. Платформа заявила, что проведет полное расследование этого вопроса.
В настоящее время результаты опроса пока не объявлены. Но объективно говоря, что необходимо выяснить в этом инциденте, это платформа электронной коммерции, и торговцы должны взять на себя какую-то ответственность. Только путем разъяснения платформы электронной коммерции и обязанностей торговцев обычные потребители могут успешно защищать свои права. ,
Платформа электронной коммерции предусматривает, что «товары, проданные сторонними продавцами, будут предоставляться сторонними продавцами для послепродажного обслуживания. Рекомендуется, чтобы вы отдавали приоритет обращению к продавцам для расчетов, а если вы не согласны с результатами бизнеса, вы можете подать заявку на спор сделки». Это правило , как если бы платформа электронной коммерции была только «коммуникатором».
Статья 44 Закона о защите прав потребителей гласит: «Если поставщик онлайн-торговой платформы не может предоставить настоящее имя, адрес и эффективную контактную информацию продавца или поставщика услуг, потребитель может также потребовать компенсацию от поставщика онлайн-торговой платформы. Некоторые платформы электронной коммерции считают, что платформа электронной коммерции выполняет свои обязательства до тех пор, пока она предоставляет контактную информацию продавца, чтобы потребители могли общаться с самими торговцами.
Фактически, платформа для электронной коммерции - это не только «коммуникатор», но и заинтересована в торговых центрах, супермаркетах, организаторах выставок и контр-арендаторах. Это заинтересованная сторона, которая собирает комиссионные, включая плату за аренду, плату за продвижение или плату за услуги у торговцев. Все операторы: платформа для электронной коммерции - это, по сути, большой супермаркет и большой торговый центр в Интернете. Необходимо не только соблюдать правила, регулирующие «торговлю» онлайн-торговой платформы, но и брать на себя обязательства всех операторов, оговоренных в Законе о потребителях. Ложная или неправильно понимаемая пропаганда ». Если оператор обеспечивает мошенничество в предоставлении товаров или услуг, он должен увеличить сумму компенсации, которую он получает в соответствии с потребностями потребителей». Поэтому платформа электронной коммерции «предлагает установить приоритеты в отношении контактов с продавцами» , нет причин. Если потребители находят платформу электронной торговли для защиты прав, платформа электронной коммерции должна реагировать на это, ее не следует уклоняться!
Считается, что некоторые платформы электронной коммерции нашли оправдание уклоняться от ответственности в соответствии со статьей 44 «Культурного исключения». Существуют также некоторые платформы электронной коммерции, которые также основаны на соответствующих положениях статьи 44 «Поставщик интернет-трейдинговой платформы». Для того, чтобы сделать более выгодным для потребителей, они должны выполнить свои обязательства. После того, как компенсация предоставляется провайдером онлайн-трейдинга, у них есть право оправиться от продавцов или поставщиков услуг, и они внедряют систему для продавцов, чтобы заплатить депозиты безопасности на платформу и сначала заплатить платформу. Соблюдайте понимание и практику духа защиты потребителей.
Кроме того, даже если закон постоянно совершенствуется, то, что требует закон, является лишь «нижней линией», которую нельзя коснуться. Платформа электронной коммерции с социальной ответственностью должна обладать более высокими требованиями для себя, а доверие потребителей - ценность бренда платформы электронной коммерции. Где. Потребители в конечном итоге голосуют своими ногами, следуя платформе электронной коммерции, которая поистине обеспечивает превосходный опыт, а не платформу электронной коммерции с «Experience Experience Excellence».