В декабре прошлого года г-жа Лю, гражданин района Вучжоу, город Чэнду, переехала в свой новый дом. Когда семья открыла огонь для первого приема пищи, они обнаружили, что новые вытяжные шкафы Siemens не смогли должным образом курить. «Кухня - это место взрыва».
Ранним утром второго дня лунного нового года г-жа Лю использовала посудомоечную машину Siemens всего четыре раза. Она снова потерпела неудачу: труба подачи воды сломалась. Когда она была обнаружена, два этажа дома были затоплены.
У продукта возникли проблемы. Г-жа Лю связалась с послепродажным обслуживанием Siemens, но после более чем десяти последовательных сообщений рабочие, отправленные Siemens, не помогли г-же Лю решить эту проблему. В заключительном сообщении службы послепродажного обслуживания Siemens отказались взять на себя ответственность, но сказали Лю. Г-жа: Нет доказательств, подтверждающих проблему после продажи.
Первое использование вытяжного шкафа не работает
В мае прошлого года дом г-жи Лю был отремонтирован. По рекомендации агентов г-жа Лю купила три комплекта кухонной утвари от бренда Siemens: вытяжные шкафы, посудомоечные машины и плиты. В общей сложности это стоило более 18 000 юаней. В середине года Siemens отправил двух инсталляторов, чтобы установить три комплекта кухонной утвари для госпожи Лю.
Шесть месяцев спустя, в декабре, новый дом был полностью отремонтирован, г-жа Лю переехала в свой новый дом. В полдень 11-го года г-жа Лю и ее семья отправились на печь, чтобы сделать первый прием. Когда капот был включен, было обнаружено, что вытяжной шкаф не может быть правильно устроен. Дым. «Пока кулинария, кухня похожа на сцену взрыва», - сказала Лю, так что семья из четырех стариков и новорожденных детей потеряла слезы и должна была прятаться в спальне во время приготовления.
Спустя более чем месяц после этого, чтобы устранить проблемы с вытяжкой, собственность, разработчики, строители и Siemens прошли через дверь более десятка раз. Согласно рекомендациям послепродажного персонала Siemens, г-жа Лю проверила дымоход и заменила общественный дым. Жалюзи на перекрестке увеличили длину воздуховода для системы свежего воздуха. Г-жа Лю сказала, что послепродажный персонал Siemens также посоветовал ей попытаться использовать правую плиту вместо левой печи.
Но в конце концов проблемы с вытяжками все еще остаются нерешенными. Г-жа Лю отдельно попросила рабочих перестроить их и обнаружила, что амортизаторы были только наполовину открытыми во время установки и, наконец, решили проблему дыма. Г-жа Лю считает, что это является причиной дыма дыма. Машина не может курить основную причину.
Посудомоечная машина раннего утра
В 1 час ночи во второй день Лунного Нового Года кухня г-жи Лю была серьезно протекать. Когда она была обнаружена, вода покрыла полы всех комнат на первом этаже кухни и поехала вниз по полу первого этажа вниз по лестнице. После погружения в воду отпечаток, оставленный на стене, остается чистым. Репортер Чэнду Коммерческая Daily видел дом госпожи Лю, что самый высокий уровень воды достиг более 40 сантиметров.
«Ранним утром, после отключения общих шлюзов, четыре человека в нашей семье, плюс три сотрудника в собственности, были заняты до 5 утра, чтобы очистить всю застойную воду». Г-жа Лю сказала, что ей действительно неудобно в этом году. ,
После того, как застывшая вода была очищена, г-жа Лю и руководство по управлению имуществом работали вместе, чтобы выяснить, где протекает вода. Было обнаружено, что труба для подачи воды в посудомоечной машине была сломана, а сломанная проволока все еще была покрыта проволокой. Г-жа Лю подозревала, что это рабочий. Скрытые опасности во время установки. «На самом деле уже в тридцать девять ночей я обнаружил некоторые проблемы с посудомоечной машиной, но после того, как я обратился к персоналу, я не получил никакого конкретного времени на ремонт дома», - сказала г-жа Лю на второе утро , Ремонт дома послепродажного обслуживания Siemens, сказал, что это «объяснит ситуацию», послепродажный сервисный персонал был удивлен «установкой было безответственно».
Замачивание воды, нанесение ущерба для пола, ковров, дверей, стен и других объектов, которые недавно установила г-жа Лю. В течение следующих 5 дней г-жа Лю позвонила в службу поддержки клиентов более десяти раз », но точно не было ответа. Никто не был на моем домашнем этаже. Общайтесь с другими потерями.
22 февраля проблема посудомоечной машины г-жи Лю не была решена. У печи была проблема с тем, что левую печь нельзя было воспламенять. 23-го февраля работники службы технического обслуживания Siemens отправились в дом г-жи Лю для обслуживания. Г-жа Лю сказала, что рабочий также Она сказала, что была потрясена, когда она не начала инспекцию, и сказала: «Это вызвано нестабильным давлением воздуха». В то же время рабочий также сказал госпоже Лю, что проблема с посудомоечными машинами не связана с Siemens. «Этот рабочий - рабочий, который ремонтирует печи. Он «ухаживал» за конкретными проблемами посудомоечной машины, ни установщиком посудомоечной машины, ни рабочим, который был капитально отремонтирован утром второго дня ».
28 февраля по просьбе г-жи Лю и агентов торговый представитель Siemens и послепродажный персонал прибыли в дом г-жи Лю. Госпожа Лю представила, что для решения проблемы водопроводной трубы для посудомоечной машины Siemens настаивала на том, что в то время, Это не последствия его рабочих операций, и он отказывается платить за соответствующие потери. «Рабочие не будут обрезать трубу во время установки, а затем они снова будут подключены, а затем завернуты железной проволокой». С другой стороны, госпожа Лю представила, что она и ее семья никогда не двигались. Через водопроводную трубу: «Я как пользователь, нет причин делать такую операцию, чтобы сделать мой собственный год слишком плохим».
Производитель: горизонтальный перелом, вызванный внешним усилием, например, водопроводной трубой
Напомнив о трехмесячном опыте, г-жа Лю считает, что это непрофессиональная и безответственная проблема для служб послепродажной инсталляции Siemens. В результате г-жа Лю сказала, что Siemens до сих пор настаивал на том, что нет никаких проблем с работой ее работников. Поэтому отказался выплачивать компенсацию. В связи с ее проблемами после продажи Siemens явно не ответил.
Чэнду Business Daily репортер связался с агентством г-жа Ян. Она сказала журналистам, что она принимала участие в координации, так как она получила обратную связь от г-жи Лю во второй день второго года. «Хотя у меня есть деловые отношения с Siemens, я стою в Лю. Сестра, служба послепродажного обслуживания Siemens даже вежлива. Скажите несколько хороших слов. Я думаю, она может не сердиться. Мисс Лю сказала, что из-за этого она не чувствовала себя спокойно на Новый год.
Недавно репортер Чэнду Бизнес Дейл связался с сотрудниками отдела связей с общественностью Сименса. В связи с проблемой использования вытяжных шкафов сотрудник г-жа Сюн объяснила: «После инспекции работника дома было установлено, что капот работает нормально, и позже выяснилось, что общественный дымоход был заблокирован. Проблема. «Для г-жи Лю сказал:« Дроссель только наполовину открыт », г-жа Сюн сказала, что она не очень четко говорит о конкретном процессе обслуживания:« Я не упоминал эту информацию ». Агент г-жа Ян также Репортер сказал репортерам, что у общественных дымоходов есть проблемы, но главная причина в том, что г-жа Лю сказала: «дроссель только наполовину открыт».
Что касается проблемы разлома водопроводной трубы, г-жа Сюн ответила: «Работник проверил дверь, через поверхность разреза водопроводной трубы и оставшийся клей, выясняется, что внешняя сила вызвала горизонтальный разрыв водопровода, в отличие от« самодетонации », а затем рабочий свободен для госпожи Лю. Заменили водопроводную трубу.
В настоящее время обе стороны ведут переговоры по платформе с жалобами на 315. Однако главная ответственность лежит на обеих сторонах.
Чэнду Бизнес-новости Клиент-репортер Ван Туо
Исходная ссылка «Бизнес-новости Чэнду» http://e.chengdu.cn/html/2018-03/29/content_620844.htm
