Im Dezember letztes Jahr Liu Wuhou Öffentlichkeit ein neues Haus, als die Familie der erste Mahlzeit tat Feuer, fand aber neues Siemens-Dunstabzugshaube Abgas nicht normal sein kann ‚wie die Küche Szene der Explosion.‘
Big Jahr Morgen, die Familie Liu in nur vier Siemens Geschirrspüler und Versagen: bis die Wasserrohre brechen, die Zeit gefunden, zweistöckiges Haus undicht Boden überflutet wurde.
Produktprobleme, kontaktieren Sie den Siemens-Service Liu, sondern sukzessive Festivals weltweite Kommunikation, Siemens keine der beiden Seiten geschickt Arbeiter Sharon zu helfen, das Problem zu lösen. Die letzte Kommunikation in Bezug auf die Siemens-Servicepersonal Verantwortung verweigert, aber Liu zu sagen, Frau: Es gibt keine Beweise, um das Problem nach dem Verkauf zu beweisen.
Die erste Benutzung der Dunstabzugshaube schlägt fehl
Im Mai letzten Jahres wurde das neue Haus von Frau Liu renoviert, und Frau Liu kaufte auf Empfehlung der Agenten drei Küchengeräte der Marke Siemens: Dunstabzugshauben, Geschirrspüler und Herde, die Gesamtkosten beliefen sich auf über 18.000 Yuan. Mitte des Jahres schickte Siemens zwei Installateure, um die drei Küchengeräte für Frau Liu zu installieren.
Sechs Monate später, im Dezember, wurde das neue Haus komplett renoviert. "Frau Liu zog in ihr neues Zuhause. Am Mittag des 11. machten sich Frau Liu und ihre Familie auf den Herd, um die erste Mahlzeit zu machen. Als die Abzugshaube angestellt wurde, wurde festgestellt, dass die Dunstabzugshaube nicht richtig angeordnet werden konnte. Rauch. "Solange kochen, ist die Küche wie eine Explosionsszene.", Sagte Frau Liu, so ist die Familie von 4 alten Leuten und neugeborenen Kindern in Tränen getränkt, als sich das Kochen nur im Schlafzimmer verstecken musste.
Mehr als einen Monat danach gingen die Eigentümer, Entwickler, Bauunternehmen und Siemens mehr als ein Dutzend Mal durch die Tür, um die Dunstabzugshaube zu bereinigen. "Nach den Empfehlungen des Siemens-Kundendienstes überprüfte Frau Liu den Kamin und ersetzte den öffentlichen Rauch. Die Fensterläden in der Kreuzung haben die Länge des Kanals für das Frischluftsystem vergrößert, Frau Liu sagte, dass das Siemens-Kundendienstteam ihr auch riet, den richtigen Ofen anstelle des linken Ofens zu verwenden.
Aber am Ende bleiben die Probleme mit Dunstabzugshauben immer noch ungelöst. "Frau Liu bat die Arbeiter separat, sie zu überholen und stellte fest, dass die Klappen erst während der Installation geöffnet worden waren und löste schließlich das Rauchproblem. Frau Liu glaubt, dass dies der Rauch ist. Maschine kann den Hauptgrund nicht rauchen.
Frühmorgens bei der Spülmaschine
Am zweiten Tag des Neujahrsfests um 1 Uhr morgens war die Küche von Frau Liu undicht: Als sie gefunden wurde, hatte das Wasser den Boden aller Zimmer im ersten Stock der Küche bedeckt und fuhr die Treppe hinunter zum Boden unter dem ersten Stock. Nach dem Eintauchen in Wasser bleibt der Abdruck an der Wand klar, und die Reporterin von Chengdu Commercial Daily sah Frau Lius Zuhause, dass der höchste Wasserstand mehr als 40 Zentimeter erreicht hatte.
In den frühen Morgenstunden, nach dem Abschalten der Schleusen, waren vier unserer Familienangehörigen und drei Mitarbeiter des Anwesens bis 5 Uhr morgens beschäftigt, um stehendes Wasser aufzuräumen. "Frau Liu sagte, dass sie sich in diesem Jahr wirklich unwohl fühlte. .
Nach der Reinigung des Wassers, Frau Lius Familie und Hausverwaltung Personal zusammen, die Untersuchung Leckageproblem fand schließlich, dass die Wasserversorgung Geschirrspüler ist aufgebrochen, auch gebrochene Teile um einen Draht gewickelt, vermutete Sharon, dass die Arbeitnehmer an der Tür links hinter versteckte Installation. ‚in der Tat, so früh wie Vorabend Nacht des neuen Jahres habe ich die Spülmaschine einige Fehler entdeckt, aber das Personal Kontakt hat keine spezifischen Ort-Wartung Zeit empfangen.‘ Liu sagte, am Morgen des zweiten Tages Siemens Service-Personal vor Ort Wartung, sagte, sie würden ‚die Situation zu dem oben erklären‘, Servicepersonal überrascht auch an dem ‚unverantwortlich zum Zeitpunkt der Installation‘.
Das Wasser tränkte und verursachte Schäden an Fußböden, Teppichen, Türen, Wänden und anderen Einrichtungen, die Frau Liu kürzlich installiert hatte. In den nächsten fünf Tagen rief Frau Liu den Kundendienst von Siemens mehr als zehn Mal an. "Aber es gab keine genaue Antwort. Niemand war in meinem Zuhause. Kommunizieren Sie mit anderen Verlusten. '
Am 22. Februar wurde das Problem von Frau Lius Geschirrspülmaschine nicht gelöst: Der Ofen hatte das Problem, dass der linke Ofen nicht gezündet werden konnte. Am 23. gingen Siemens-Wartungsarbeiter zu Frau Lius Haus zur Reparatur. Frau Liu sagte, dass der Arbeiter auch Sie sagte, sie sei geschockt, als sie nicht mit der Inspektion begann und sagte: "Dies ist auf instabilen Luftdruck zurückzuführen." Gleichzeitig sagte der Arbeiter zu Frau Liu, dass das Problem mit Geschirrspülern nicht mit Siemens zu tun habe. "Dieser Arbeiter ist ein Arbeiter, der Öfen repariert. Er hatte Schwierigkeiten mit den spezifischen Problemen des Geschirrspülers, weder mit dem Installateur des Geschirrspülers noch mit dem Arbeiter, der am Morgen des zweiten Tages überholt wurde.
Am 28. Februar kamen auf Bitte von Frau Liu und den Agenten die Vertreter von Siemens und die Mitarbeiter des Kundendienstes zu Frau Lius Wohnung. Frau Liu erklärte, dass für das Problem der Wasserleitung für die Spülmaschine, Siemens darauf bestand, dass Es ist nicht die Folge der Arbeit seiner Arbeiter, und es weigert sich, die entsprechenden Verluste zu bezahlen. "Die Arbeiter werden während der Installation das Rohr nicht durchschneiden, dann werden sie wieder verbunden und dann mit Eisendraht umwickelt." Andererseits stellte Frau Liu fest, dass sie und ihre Familie sich nie bewegten. Durch die Wasserleitung, "Ich als Nutzer, gibt es keinen Grund, so eine Operation zu machen, mich aus Jahren nicht gut zu machen".
Hersteller: Horizontaler Bruch der Wasserversorgungsleitung durch äußere Krafteinwirkung
Denken Sie an der Erfahrung seit drei Monaten Sharon glaubt, dass dies Siemens After-Sales-Service-Installation nicht professionell, verantwortlich, und damit Probleme verursacht. Liu sagte, aber bisher Siemens besteht darauf, dass ihr Betrieb kein Problem der Arbeitnehmer ist, sie weigerte sich, für seine After-Sales-Probleme zu kompensieren entstehen, Siemens auch keine klare Antwort.
Chengdu Chinese Commercial News Reporter Lian Xidao und Dai Lishang Frau Yang, sagte sie Reportern, nachdem die arrogante Liu ihr frühes Feedback erhalten, die sie an der Koordination beteiligt waren. ‚Obwohl ich Geschäfte und Siemens, aber ich stand Liu Schwester hier, Siemens Aspekte des Dienstes noch milde ausgedrückt, wenn es ein paar gute Worte zu sagen, ich glaube, Liu Schwester nicht böse sein könnte. ‚Frau Lau sagte, aus diesem Grund, sie in das neue Jahr erleichtern fehlgeschlagen.
Vor kurzem kontaktierte die Chengdu Business Daily Reporterin die Mitarbeiter von Siemens Public Relations: Für die Motorhaube erklärte die Mitarbeiterin Frau Xiong: "Nach einer Hausinspektion wurde festgestellt, dass die Haube normal funktioniert und später festgestellt wurde, dass der öffentliche Rauchkanal blockiert war. Das Problem. "Frau Liu sagte:" Das Gaspedal ist nur halb geöffnet. "Frau Xiong sagte, dass sie sich über den spezifischen Wartungsprozess nicht im Klaren sei." Ich erwähnte diese Information nicht. "Auch Frau Yang Der Reporter sagte Reportern, dass öffentliche Rauchkanäle Probleme haben, aber der Hauptgrund ist, dass Frau Liu sagte: "Das Gas ist nur halb geöffnet".
Für das Problem der Wasserleitungen brechen, Frau Xiong mit den Worten geantwortet: ‚Arbeiter überprüft die Tür, schneiden durch die Leim und Restwasserleitungen, Wasserleitungen beurteilt Querbruch durch äußere Kräfte verursacht werden, nicht wie‘ blies‘, gefolgt von Arbeitern Liu gratis Ersetzte die Wasserleitung.
Gegenwärtig verhandeln beide Parteien über die 315-Beschwerdeplattform, wobei jedoch die letztendliche Verantwortung bei den beiden Parteien liegt.
Chengdu Business News Kundenreporter Wang Tuo
Der ursprüngliche Link von "Chengdu Business News" http://e.chengdu.cn/html/2018-03/29/content_620844.htm
