"ประกาศ" ว่าในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 รัฐโพสต์สำนักและจังหวัด (ภาคอิสระและเทศบาล) ผ่าน '12305' โทรศัพท์ร้องเรียนของผู้บริโภคและการร้องเรียนอุตสาหกรรมไปรษณีย์เว็บไซต์ไปรษณีย์บริการรับรวม 183,258 ร้องเรียนของผู้บริโภคร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการบริการไปรษณีย์ 9203, 5.0% ของจำนวนเงินทั้งหมดของการร้องเรียน; 95.0% 174 055, จำนวนของการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการส่งมอบบริการ
ภัณฑ์ของการอุทธรณ์ที่ถูกต้องร้องเรียน (การกำหนดความรับผิดชอบขององค์กร) เป็น 14,855 ลดลง 50.1% จากปีก่อนในข้อร้องเรียนที่ถูกต้องเกี่ยวข้องกับปัญหาการบริการไปรษณีย์ใน 1423 คิดเป็น 9.6% ของจำนวนเงินที่มีประสิทธิภาพของการร้องเรียนนั้นเกี่ยวข้องกับปัญหาการบริการจัดส่ง 13432 คิดเป็นจำนวนเงินที่มีประสิทธิภาพของการร้องเรียน 90.4%
กุมภาพันธ์ 2018 ที่เป็นปัญหาหลักคือผู้บริโภคร้องเรียนไปรษณีย์บริการบริการจัดส่งและข้อความอีเมลจะหายไปความล่าช้าขาดแคลนคิดเป็น 35.7% ของข้อร้องเรียนทั้งหมด, 29.0% และ 28.9%
อัตราการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ บริษัท จัดส่งด่วนที่สำคัญการส่งมอบบ้านในกุมภาพันธ์ 2018 และอัตราดอกเบี้ยที่แท้จริงร้องเรียนสูงที่สุดเท่าที่ 56.59% เป็นปัญหาหลักในแง่ของความล่าช้าในขณะที่ Air Express ทำได้ดีอัตราการร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพของ 0 และร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพของเดือนก่อนหน้าคือ 6.71 % Suning, Jingdong, เอสเอฟนอกจากนี้ยังมีผลงานที่ดี