Согласно «Извещению», в феврале 2018 года Бюро почтовых отправлений и провинциальные (районные, городские) почтовые администрации получили 183 258 жалоб потребителей на веб-сайт жалоб на телефонные жалобы и жалобы по электронной почте «12305». Жалоба касалась вопросов почтовой связи. 9203, что составляет 5,0% от общего числа жалоб, 174 055 вопросов, связанных с курьерскими услугами, что составляет 95,0% от общего числа жалоб.
Количество полученных апелляций (установление корпоративной ответственности) в полученных апелляциях составило 14 855 человек, что на 50,1% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В число эффективных апелляций было включено 1423 проблемы с почтовой службой, на которые приходилось 9,6% эффективных обращений, и 13 434 - по вопросам экспресс-обслуживания. , что составляет 90,4% от эффективных призывов.
Февраль 2018, основной проблемой является потребительские жалобы Почтовой службы доставки услуг, а также сообщения электронной почты отсутствуют задержки недостатку, что составляет 35,7% от общего числа жалоб, 29,0% и 28,9%.
Эффективные ставки жалобы крупных компаний экспресс-доставки, доставка на дом в феврале 2018 года и эффективная ставка жалоба достигает 56,59%, основная проблема с точки зрения задержек, в то время как Air Express выполняется лучше, эффективная ставка жалобы 0, а его эффективная жалоба в прошлом месяце был 6,71 %. Suning, Jingdong, Shunfeng также имеет хорошую производительность.