Розничная индустрия вступила в новую революционную эпоху и стала консенсусом отрасли. В 2017 году председатель и главный исполнительный директор Jang Dong Group Лю Цяндун отметил в «Четвертой розничной революции»: в ближайшие 10-20 лет наступит эпоха неограниченной розничной торговли. Неограниченная розничная торговля переопределяет границы отрасли, отношения между людьми и предприятиями и переопределяет затраты, эффективность и опыт на основе знаний, знаний и знаний. Расширение прав и возможностей является особенно важной частью этого процесса. Основным источником энергии являются интернет-магазины, обладающие знаниями, знаниями и знаниями о новых технологиях.
С развитием Интернета рынок традиционных бытовых приборов подвергся воздействию. В настоящее время уровень проникновения онлайн-бытовой техники достигает 20%, а онлайн-рынок для бытовой техники увеличивается на целых 33,1%. Это означает, что электронная коммерция стала первым каналом для розничных продавцов бытовой техники, в то время как Jingdong продолжает Шестьдесят процентов рынка покупки домашней сети находятся на переднем крае розничных продавцов универсальных устройств.
В четвертой розничной революции JD.com впервые расширит возможности индустрии бытовой техники. 20 марта JD.com провела стратегическую конференцию в 2018 году, чтобы объявить, что она будет обслуживать бытовую технику с четырьмя стратегиями: расширение прав и возможностей, обслуживание, канал и маркетинг. , Продвиньте индустрию бытовой техники в новую эру неограниченной розничной торговли.
Традиционные магазины бытовой техники пересаживаются
«Я думаю, что запасы традиционных магазинов бытовой техники, которые сейчас запасаются, будут перетасованы, и нельзя сказать, что они мертвы, но они будут перетасованы», - прогнозирует старший вице-президент Jing Dong Group Ян Сяобин, президент Jingdong Mall Electronic Entertainment Group.
До появления интернет-магазинов традиционные магазины бытовой техники имели большое количество физических магазинов по всей стране, и бизнес преуспел. С ростом большого количества торговых площадок интернет-магазины постепенно переходили из городов первого и второго уровня в пяти- и шестипроводные города и даже в сельские районы. Все больше и больше потребителей перемещают свои торговые маршруты из автономных магазинов в интернет-магазины.
Согласно опубликованному GFK «2017 National China Electronics Consumer Appliance Industry Report», международная исследовательская организация, розничные продажи бытовой техники в Китае и бытовой электроники впервые в 2017 году превысили 2 трлн юаней. В ближайшие 3-5 лет индустрия бытовой техники Китая В 2017 году общий темп роста бытовой техники составил 13%, а темпы роста онлайн-рынка достигли 37%, что намного превышает общий уровень индустрии бытовой техники. Также было отмечено закрытие традиционных автономных магазинов. Традиционная розничная дилемма для бытовой техники.
По мнению отраслевых инсайдеров, традиционные магазины бытовой техники обычно выбираются в оживленном районе с большим потоком людей, обеспечивая тем самым пассажиропоток и получение прибыли посредством продвижения по службе. Это приводит к увеличению затрат на традиционные магазины бытовой техники, включая расходы на персонал, инвентарную ренту и расходы на воду и электроэнергию. И т. Д. Наконец, эти затраты будут переданы потребителям посредством продажи товаров, поэтому стоимость традиционных магазинов бытовой техники будет дороже, чем сайт электронной коммерции. Кроме того, традиционные магазины бытовой техники ограничены местом проведения, количество товаров, которые могут быть представлены, ограничено и в основном Промоутер-шоппинг-руководство, понимание пользователем продукта ограничено.
Недостатки традиционных магазинов бытовой техники с точки зрения цен на сырьевые товары, товарного разнообразия и оценки продукта - вот преимущества платформ электронной коммерции. Используя эти преимущества, платформа электронной коммерции быстро развивается, а различные типы потребительских данных собираются с помощью больших данных. Применяется к различным сценариям.
«Многие функции традиционных магазинов бытовой техники в настоящее время отсутствуют, главным образом, ограниченным рекламным магазином, ориентированным на цены», - сказал Ян Сяобин.
В случае, когда традиционные магазины бытовой техники томятся, Jingdong энергично продвигает автономные магазины бытовой техники Jingdong и по-прежнему делает секретный прогресс «магазином суперсовременной техники Jingdong».
«Интернет-магазины JD.com и традиционные магазины бытовой техники очень отличаются друг от друга. Мы видели некоторые моменты боли в автономных магазинах устройств, таких как простой показ продуктов. Продукты не могут взаимодействовать с потребителями в интерактивном режиме. Можете только полагаться на промоутеров, чтобы объяснить, некоторые магазины из-за ограниченной области могут отображать только несколько стандартных элементов и т. Д. ». Jing Dong Mall, подразделение электроники развлекательных бизнес-подразделений Лю Цзюнь.
Согласно Yan Xiaobing, Jingdong Home Appliances Co., Ltd. сначала открыла магазин и сначала разрешила проблему цены потребителей, а также реализовала ту же цену в Интернете и в автономном режиме. Кроме того, инновационные розничные технологии Jingdong должны быть пересажены в магазины, чтобы предоставить потребителям максимальный опыт. «Пользователи будут испытывать разные чувства в новых розничных сценах, в том числе собственные продукты Jingdong и продукты открытой платформы могут быть онлайн и офлайн, чтобы реализовать этот опыт. Помимо опытных продуктов, могут быть более интересные вещи, такие как Сканирование книги, чтобы узнать, что внутри, применить технологию распознавания лиц в автономных магазинах и т. Д.
Отрасли промышленности
Неограниченная розничная торговля, продвижение революции в сфере бытовой техники на самом деле не только в Jingdong в битве. «Преподавание людей, чтобы ловить рыбу, чтобы научить людей ловить рыбу», Jingdong Appliances 2018 четыре основные стратегии - дать первую крупную стратегию производителям.
Согласно сообщениям, ядро разработки JD.com для бытовой техники, основанного на расширении возможностей, состоит в том, чтобы построить большое количество собственных розничных операций и возможностей обслуживания, чтобы иметь самую динамичную операционную систему-член, чтобы охватить самую обширную сеть маркетинговых достижений и иметь самую сложную систему управления SKU. Эффективные возможности логистического обслуживания, самые полные, самые длинные данные по розничной торговле цепочки добавленной стоимости, самые надежные финансовые инструменты и т. Д., Полностью открыты для партнеров-поставщиков, становятся розничной инфраструктурой партнеров по расширению возможностей, предоставляют владельцам брендов полномасштабное освещение, Полные торговые ссылки, открытые архитектурные решения, позволяющие всей индустрии бытовой техники делиться ресурсами и возможностями Jingdong.
Кроме того, для того, чтобы позволить продуктам, трафику, маркетингу, рекламе, поклонникам и продажам всех ресурсов лучше ориентироваться на бренд, чтобы добиться полного расширения возможностей владельцев брендов, Jingdong Appliances полностью разрушит бренд на платформе Jingdong в 2018 году Граница между «самодействующим флагманским магазином» и фирменным магазином торговой платформы открытой платформы, все продукты, продаваемые самодельными и сторонними платформами JD.com, будут отображаться в единственном официальном флагманском магазине. Следующий магазин полностью подключен и интегрирован для достижения максимального продукта, пользователя, сервиса, данных и продаж. Потребители могут видеть все продукты бренда в одном и том же флагманском магазине, атрибутах платформы для собственной или сторонней платформы Ясно видимый, лучший опыт.
Лю Цзюнь представил: «До того, как производители на открытой платформе будут вести бизнес, смогут получать только свои данные о магазине, на этот раз мы полны открытых данных, теперь больше области продаж и анализа клиентов, будущее будет основано на производителях Категория, основываясь на анализе портфолио платформы Jingdong и внешних партнеров, адаптация производителей для потребителей, продвижение продукции, система ценообразования и т. Д.
Внедрение JD.com для домашнего использования в автономном режиме также позволит производителям, а брендовые магазины производителя будут иметь полную связь. В настоящее время как традиционные магазины бытовой техники, так и магазины брендов многих производителей быстро закрываются, что является основной причиной. То есть выручки от продаж недостаточно, чтобы поддерживать ее в месте, где несут все расходы и издержки магазина.
«Сотрудничество между бытовой техникой JD.com и фирменными магазинами состоит в том, чтобы создать модель« 1 + N », которая представляет собой комбинацию большого магазина и магазинов марки N. Большие магазины решают проблему опыта, и есть более трех километров больших магазинов. Магазин брендов решает проблему удобства », - сказал Ян Сяобин.
Согласно сообщениям, бытовая техника JD.com очень хочет дать своим производителям возможность упаковывать свои продукты. Первая заключается в расширении возможностей всех продуктов бренда, чтобы продукты бренда могли предоставить потребителям опыт работы в крупных автономных магазинах бытовой техники JD.com. Расширение возможностей фирменных магазинов, важная попытка индустрии бытовой техники JD.com в 2018 году заключалась в том, чтобы сотрудничать с магазинами бытовой техники в автономном режиме для реализации фирменных магазинов для опытных пользователей. Это поставка JD.com с более длинной цепочкой поставок и больше продуктов для магазинов брендов. Магазины брендов отображают больше продуктов, используют ведущую большую систему управления данными и магазинами Jingdong для эффективного анализа данных магазина, достижения более эффективного, более целенаправленного управления магазинами и использования мощной системы защиты послепродажной логистики Jingdong для эффективной встречи Потребности в услугах клиентов магазина. Это может не только решить проблемы опыта обслуживания клиентов, но и решить проблему прибыльности магазина.
Сообщается, что на уровне стратегии канала в 2018 году Jingdong Home Appliances продолжит продвигать Jingdong Home Appliance Stores в качестве основного канала для расширения 4-6-й линии и сельского рынка. Он планирует увеличить количество магазинов до 15 000, а объем продаж будет увеличен в 5 раз по сравнению с 2017 годом. , Покрывая 100% мест в графствах в стране, позволяя более отдаленным городским потребителям приобретать высококачественную бытовую технику, неотличимую от тех, которые находятся в городах первого уровня.
По результатам опроса, опубликованного Ассоциацией потребителей Китая в 2017 году, Ассоциация потребителей в Китае получила в общей сложности 44 601 бытовую электронику и электроприборы в первой половине 2017 года, что составляет 15,6% от общего числа жалоб. Среди них 15398 были жалобами на проблемы с качеством, 17 359 были жалобами на проблемы послепродажного обслуживания, в общей сложности 32757 случаев, что составляет 73,44% от общего числа жалоб на бытовую технику. Потребители все больше обеспокоены послепродажным обслуживанием бытовой техники, бытовой техникой Jingdong на канале В то время как потопление, оно также своевременно запустило универсальное сервисное решение, которое включает в себя платформу, предпродажу, продажи, послепродажное обслуживание и услуги с добавленной стоимостью. «Программа King Umbrella» предоставляет потребителям единый сервис для бытовых приборов. ,
Согласно планированию Jingdong Electric Appliances, в ближайшем будущем все предпродажные, сбытовые и послепродажные обслуживания потребителей будут иметь дело только с одним из основных подразделений Jingdong, и они смогут увидеть права на услуги, которыми они пользуются в течение всего процесса потребления. Права и интересы услуг более прозрачны, что значительно сокращает потребление времени и энергии потребителями в бытовых приборах, а также улучшился потребительский опыт.
Многие послепродажные сервисные системы производителей не настолько глубоки, насколько это возможно. С помощью JD.com и способности к снижению производительности магазинов бытовой техники они могут помочь производителям создавать короткие доски, а также надеяться, что все потребители смогут пользоваться единым высококачественным сервисом. - сказал Лю Цзюнь.