Setor de Varejo em uma nova era de revolução tornou-se o consenso da indústria, em 2017 o presidente do Grupo do Conselho e CEO Jingdong Liu Qiang Oriente na "revolução de varejo Fourth" que: nos próximos 10 a 20 anos, a era do varejo ilimitada virá há limites do setor de varejo para redefinir a relação entre a indústria, as pessoas e empresas, e apreciando, produtos conhecidos, redefinir o custo, eficiência e experiência no campo com base no conhecimento, permitindo que este processo é particularmente importante em um anel, Fu O principal corpo de energia vem de empresas de varejo da Internet que têm conhecimento de conhecimento, conhecimento e conhecimento de novas tecnologias.
Com o desenvolvimento da Internet, o mercado tradicional lojas de eletrodomésticos sofreu o impacto dos aparelhos atuais on-line taxa de penetração comercial de 20% puros eletrodomésticos aumento do mercado on-line de até 33,1%, o que significa que o fornecedor de electricidade tornou-se o canal de varejo primeira eletrodomésticos, e Jingdong continuar Sessenta por cento do mercado de compra de redes domésticas está na vanguarda dos varejistas de aparelhos omnichannel.
Sob a quarta revolução varejo, Jingdong vai primeiro energizado indústria de eletrodomésticos. 20 de março de aparelhos Jingdong organizou a conferência estratégica 2018 para anunciar será energizado, serviços, canais e serviços de estratégia de marketing em quatro grandes da indústria aparelho , Promover a indústria de eletrodomésticos em uma nova era de varejo ilimitado.
Lojas de eletrodomésticos tradicionais enfrentam remodelação
'Eu acho que as tradicionais lojas de eletrodomésticos agora estocar as lojas será remodelação, disse que não morreria, mas serão embaralhadas.' Vice-presidente sênior de Jingdong Group, Jingdong Electronic Entertainment Business Group Presidente Yan previsão do soldado.
Antes do surgimento de compras on-line, as tradicionais lojas de eletroeletrônicos no país tem um grande número da loja, o negócio é feito rápido. Com o surgimento de um grande número de sites de compras, compras on-line gradualmente em cinquenta e seis tier cidades e vilas ainda rurais de uma cidades de segunda linha, Mais e mais consumidores estão mudando suas rotas de compras de lojas off-line para lojas on-line.
empresa de pesquisa internacional GfK (GFK) lançou o "2017 nacional chinesa eletrodomésticos eletrônico relatório da indústria" mostra que em 2017 mercado de varejo de eletrodomésticos e eletrônicos de consumo da China, pela primeira vez ultrapassou 2 trilhões de yuans nos próximos três a cinco anos, a indústria de eletrodomésticos da China vai entrar oficialmente o consumidor para atualizar e crescimento do período do surto. 2017 aparelhos taxa de crescimento do mercado global de 13%, enquanto a taxa de crescimento do mercado on-line de 37%, muito superior ao nível global da indústria electrodoméstico, lojas offline tradicionais fechado maré, também destaques Dilema de varejo de eletrodomésticos tradicionais.
De acordo com insiders, as tradicionais lojas de eletrodomésticos na eleição geral será maior fluxo de área pessoas no centro, de modo a garantir o fluxo de passageiros, o lucro por promoções. Isso resulta na presença de um maior custo de lojas de eletrodomésticos tradicionais, incluindo os custos com pessoal, inventário aluguel, água e despesas de electricidade etc. Finalmente, esses custos serão transferidos através da venda de bens aos consumidores, de eletrodomésticos preço tradicional loja vai ser mais caro do website fornecedor de electricidade. além disso, as tradicionais lojas de eletroeletrônicos sujeitos a restrições site, um número limitado de bens podem ser apresentados, e, basicamente, a Guia de compras do promotor, o entendimento do usuário sobre o produto é limitado.
Tradicional desvantagem lojas de eletrodomésticos nos preços das commodities, análises de produtos e diversidade de produtos é precisamente as vantagens da plataforma de negócios eletrônicos, tirar proveito da plataforma de negócios eletrônicos ganhou rápido desenvolvimento, e vários tipos de dados de consumo foram coletados através de grandes volumes de dados Aplicado a diferentes cenários.
"Muitas funções das lojas tradicionais de eletrodomésticos estão atualmente em falta, principalmente limitadas a uma loja promocional orientada para os preços", disse Yan Xiaobing.
No caso das tradicionais lojas de eletrodomésticos definhando, Jingdong tem promovido vigorosamente lojas de eletrodomésticos Jingdong off-line, e ainda está fazendo progresso secreto 'Jingdong Appliances Super Experience Shop'.
'Aparelhos Jingdong sob a loja aberta online e lojas tradicionais de eletrodomésticos são muito diferentes. Vimos alguns dos pontos fracos das atuais lojas de eletrodomésticos de linha, como apenas uma simples exposição de produtos, e produtos de consumo não pode interagir interação para novos produtos Só pode contar com os promotores para explicar, algumas lojas devido à área limitada só pode exibir alguns itens padrão e assim por diante. 'Jing Dong Mall entretenimento eletrônico grupo de negócios aparelho divisão Liu Jun disse.
De acordo com Yan soldado relatos, Jingdong aparelhos loja linha aberta é o primeiro a resolver as preocupações de preços ao consumidor, como a implementação de preços on-line e off-line e, portanto, é colocar a tecnologia inovadora Jingdong para as lojas de varejo, a melhor experiência para o consumidor. 'no novo usuário terá uma experiência diferente na cena de varejo sentir, incluindo a importação de bens e produtos de plataforma aberta Jingdong pode conseguir experiência loja online. além da experiência e produtos também pode ter as coisas mais divertidas, tais como Digitalize o livro para descobrir o que está dentro, aplique a tecnologia de reconhecimento de rosto a lojas offline, etc.
Revolução da indústria de eletrodomésticos
Sob nenhuma indústria de varejo, indústria de eletrodomésticos para promover a revolução quando na verdade Jingdong não está sozinho na batalha. 'Dê a um homem um peixe do que dar a pesca', Jingdong quatro maiores eletrodomésticos 2018 é dotado de fabricantes estratégicos para dar.
Segundo relatos, o núcleo aparelhos Jingdong aberto permitindo estratégia é a capacidade de um grande número de operações de varejo e serviço de sua acumulou o sistema operacional membros mais dinâmicos, a rede mais amplamente utilizado comercialização touch-up, o mais complexo sistema de gerenciamento de SKU, a maioria capacidades de serviços de logística eficientes, o mais completo, até a cadeia de valor dos dados de varejo, instrumentos financeiros mais confiáveis, a liberalização total dos parceiros fornecedores, para se tornar a infra-estrutura de varejo permitindo que parceiros para fornecer cobertura total para a cena proprietários da marca, Links comerciais completos, soluções de arquitetura aberta, permitindo que toda a indústria de eletrodomésticos compartilhe recursos e capacidades da Jingdong.
Além disso, a fim de permitir que produtos, tráfego, marketing, publicidade, fãs e vendas de todos os recursos para se concentrar melhor sobre a marca, para alcançar plena capacitação dos proprietários da marca, Jingdong Appliances quebrará completamente a marca na plataforma Jingdong em 2018 A fronteira entre a 'flagship store self-operated' e a plataforma aberta 'brand flagship store', todos os produtos vendidos pelas plataformas auto-operadas e de terceiros da JD.com serão exibidos na única flagship store oficial. A próxima loja está totalmente conectada e integrada para alcançar o máximo de produto, usuário, serviço, dados e vendas.Os consumidores podem ver todos os produtos da marca na mesma loja, propriedades de plataforma de auto ou de terceiros Claramente visível, melhor experiência.
Liu Jun introduziu: "Antes de os fabricantes na plataforma aberta para fazer negócios, só pode obter seus próprios dados de loja, desta vez estamos cheios de dados abertos, agora mais área de vendas de produtos e análise de clientes, o futuro será baseado nos fabricantes Categoria, Com base na plataforma Jingdong e análise de retrato dos parceiros externos dos consumidores, adaptando os fabricantes para os consumidores, promoção de produtos, sistema de preços, etc. '
A implantação off-line de eletrodomésticos JD.com também permitirá aos fabricantes, e as lojas de marca do fabricante terão uma ligação completa.Atualmente, tanto as lojas tradicionais de eletrodomésticos quanto as lojas de marca de muitos fabricantes têm uma velocidade rápida, a razão mais fundamental. Ou seja, a receita de vendas é insuficiente para suportá-lo em um único lugar para suportar todos os custos e custos da loja.
“A cooperação entre os eletrodomésticos e as lojas da JD.com é um modelo '1 + N', que é uma combinação de uma grande loja e lojas da marca N. As grandes lojas resolvem o problema da experiência, e há muitas lojas N a 3 km da grande loja. Uma loja de marca resolve o problema da conveniência ", disse Yan Xiaobing.
Segundo relatos, aparelhos Jingdong são muito dispostos a dar suas empresas a capacidade de empacotar Fu, Fu é a primeira marca para dar a todos os produtos, os produtos da marca para fornecer aos consumidores com experiência na linha de eletrodomésticos Jingdong dentro de grandes lojas, eo segundo é Fu dar as lojas da marca de 2018 é uma tentativa importante é Jingdong aparelhos e aparelhos lojas sob a experiência linha de marca de loja da marca para realizar a cooperação, Jingdong é a cadeia de abastecimento mais tempo, produto dotado dar mais lojas da marca em Lojas de marca exibem mais produtos, usam big data líder e sistema de gerenciamento de armazenamento de Jingdong para efetivamente analisar dados de loja, alcançar mais eficiente, mais orientada a gestão de loja e usar o poderoso sistema de proteção pós-venda logística de Jingdong para atender eficientemente As necessidades de serviço dos clientes da loja Isso não só pode resolver os problemas da experiência de atendimento ao cliente, mas também resolver o problema de rentabilidade da loja.
É relatado que em nível estratégico canal, em 2018, Jingdong Jingdong aparelhos lojas como eletrodomésticos irá expandir 4 a 6 linhas e o principal canal do mercado rural continuou a avançar planos para aumentar o número de lojas para 15.000, as vendas aumentaram 5 vezes mais do que em 2017 Cobrindo 100% dos assentos do condado no país, permitindo que os consumidores de municípios mais remotos comprem eletrodomésticos de alta qualidade que são indistinguíveis daqueles nas cidades de primeiro nível.
O serviço tem sido um ponto sensível de aparelhos de consumo, de acordo com os 2017 resultados da pesquisa queixa divulgados pela Associação China Consumidores, no primeiro semestre de 2017, a Associação de Consumidores Nacional organizou um total electrodomésticos e electrónica aceites 44,601 casos, representando 15,6% do total de reclamações. destes, 15.398 queixas de problemas de qualidade, questões de serviço queixas são 17.359, um total de 32.757, representando 73,44% do número total de eletrodomésticos tipo de queixas. preocupação dos consumidores sobre o serviço aparelho tornaram-se cada vez mais exigente, eletrodomésticos Jingdong no canal Ao afundar, também lançou oportunamente uma solução de serviço completo que inclui os serviços de plataforma, pré-vendas, vendas, pós-vendas e de valor agregado.O 'King Umbrella Programme' oferece aos consumidores serviços de consumidor de eletrodomésticos únicos. .
De acordo com o planejamento de Jingdong Electric Appliances, em um futuro próximo, todos os serviços pré-venda, vendas e pós-venda dos consumidores só precisa enfrentar um corpo principal de Jingdong, e eles serão capazes de ver os direitos de serviço desfrutado por eles durante todo o processo de consumo. Os direitos e interesses do serviço são mais transparentes, o que reduz consideravelmente o tempo e a energia que os consumidores consomem nos serviços de eletrodomésticos, e a experiência do consumidor é bastante aprimorada.
Os sistemas de serviços pós-venda de muitos fabricantes não afundam tanto quanto possível.Com a ajuda da ajuda de Jingdong e dos recursos de afundamento dos canais das lojas de eletrodomésticos, eles podem ajudar os fabricantes a compensar pranchas curtas e esperar que todos os consumidores desfrutem de um serviço unificado de alta qualidade. 'Liu Jun disse.