Во второй половине дня 20 марта Jingdong Home Appliances выпустила новую стратегию на 2018 год и выпустила серию новых инициатив, направленных на расширение возможностей, каналов, услуг и маркетинга, в том числе открытие розничных операций и сервисных возможностей, а также открытие продуктов самообслуживания для самообслуживания. Границы платформы.
В то же время JD.com объявила о продолжении расширения своего автономного макета в 2018 году. Среди них первая серия «суперсовременных магазинов бытовой техники JD.com» будет запущена в некоторых городах уровня 1 и откроется 7000 на 4-6-м и на сельских рынках. Домашний магазин.
Открытые каналы
Откроет границу «самообслуживающей» платформы
«Открытая энергия» является основной проблемой конференции JD.com «Бытовая техника». Новый менеджер по бытовой технике JD.com, Юн Юнг, президент отдела бытовой техники Electronics Entertainment Group JD.com, заявил на пресс-конференции, что операционная система Jingdong будет доступна на рынке. Сеть, система управления SKU, возможности логистического обслуживания, данные о розничных продажах, финансовые инструменты и т. Д. Открыты для владельцев брендов.
На уровне бренда Jingdong Home Appliances планирует открыть границу между «самодельным флагманским магазином бренда» и флагманским магазином торговой платформы открытой платформы на платформе JD.com. Это означает, что все будущие платформы Jingdong и сторонние платформы будут продавать брендированные товары. Будет объединен в единственном официальном флагманском магазине, чтобы создать модель магазина с самообслуживанием + открытая платформа.
В новой модели продукты, трафик, маркетинг, реклама, поклонники и продажи всех ресурсов могут лучше ориентироваться на бренд, чтобы обеспечить полное расширение прав и возможностей бренда. Потребители могут видеть себя и третьих лиц на одной и той же странице магазина Весь список продуктов и проприетарные атрибуты продукта и сторонние атрибуты хорошо видны, что помогает им более легко и быстро получать информацию о продукте для сравнительного выбора и лучшего обслуживания.
В последние годы JD Home Appliances тесно сотрудничает с компаниями бытовой техники, такими как Midea, Haier и Gree, в сотрудничестве с цепочками поставок, интеллектуальной логистике, технологиям искусственного интеллекта и управлении услугами. Согласно статистическим данным, эти подготовленные экспериментальные центры сотрудничества продают на платформе Jingdong. Разбито десять миллиардов.
Под силовой линией
Планируйте открыть «версию бытовой техники» IKEA
В 2018 году первый магазин суперсовременной бытовой техники Jingdong площадью более 30 000 квадратных метров будет пилотирован в городах первого уровня. Его характеристики «самый большой масштаб», «самый полный продукт» и «впечатляющий опыт» опрокинут бытовую бытовую технику. Концепция физического магазина. Она охватывает потребление домашних хозяйств бытовой техникой в качестве ядра, заменяя традиционную торговую модель торговлей и продажами на основе поставщиков. Помимо функции продажи товаров, она уделяет больше внимания ощущению опыта и свежести, которые необходимы потребителям.
«Традиционные гипермаркеты бытовой техники будут встряхивать», - сказал Ян Сяобин (Yan Xiaobing), президент электронной развлекательной группы Jingdong. Jingdong Online все еще находится на поисковой стадии. Магазин Super Experience похож на IKEA и расположен в негородской зоне.
Лю Цзюнь сказал, что в настоящее время в оффлайновых магазинах бытовой техники есть болевые точки, ограниченная рабочая область приводит к ограниченным продуктам дисплея и отсутствию опыта взаимодействия с потребителями. Jingdong Super Experience Store заменит традиционный способ продажи продуктов на основе руководства по покупкам производителя, больше внимания уделяется опыту.
Что касается магазинов бытовой техники Jingdong, на данный момент магазин бытовой техники Jingdong охватывает 25 000 поселков и 600 000 административных деревень в 100% административных районах провинциального уровня.
С момента открытия первого сервисного магазина Jingdong JD.com реализует стратегию снижения канала. В 2018 году JD.com продолжит продвигать магазины бытовой техники JD.com в качестве основного канала для расширения линии 4-6 и сельского рынка. Количество было увеличено до 15 000, объем продаж увеличился в 5 раз по сравнению с 2017 годом, покрывая 100% территории округа.
Тем не менее, по сравнению с прошлым годом, в этом году магазин будет подвергаться большому обновлению данных. В 2018 году JD.com будет сотрудничать с более крупными брендами бытовой техники в оффлайновых магазинах по всей стране. Совместное брендинг улучшит опыт новой сцены и использует лидерство JD.com. Большая система управления данными и магазинами анализирует данные магазина для достижения более целенаправленного управления магазинами и использует систему послепродажной защиты логистики Jingdong для удовлетворения потребностей клиентов магазина в обслуживании.
Обновление услуги
Нажатие системы оценки обслуживания службы бытовой техники из уст в уста
С постепенным упадком ценовой конкуренции на рынке бытовой техники сервис стал центром электронной коммерции, чтобы завоевать основную конкурентоспособность и взаимную конкуренцию потребителей.
В соответствии с сообщениями, «King Umbrella Plan» включает 36 обязательств по обслуживанию, включая услуги платформы, предпродажные услуги, службы продаж, послепродажное обслуживание и услуги с добавленной стоимостью. , Предоставлять потребителям единый потребительский сервис бытовой техники.
План определил систему предпродажного, торгового и послепродажного обслуживания бытовой техники и систему показателей обслуживания всего процесса. Он сформировал полную и выполнимую систему оценки услуг бытовой техники из уст в уста и был открыт для партнеров.
Это означает, что все предпродажные, средние продажи и послепродажные услуги будущих потребителей будут нуждаться только в одном лице в Jingdong, и они смогут увидеть преимущества, которыми они пользуются во время процесса потребления. Права на услуги будут более прозрачными и сократят Время и энергия, потребляемые потребителями в услугах бытовой техники, значительно увеличивают потребительский опыт и удобство.
15 марта этого года Китайская ассоциация обслуживания и ремонта бытовой техники наградила Jingdong Home Appliances «2018 Consumer Demonstration Demonstration Enterprise» в день международных прав потребителей и стала единственным поставщиком каналов бытовой техники среди пяти удостоенных наград компаний.