Во время китайского Нового года в этом году г-жа Пан, которая живет в округе Чанша, купила телевизор Philips на платформе электронной коммерции. 6 февраля после успешной установки было обнаружено, что около половины экрана телевизора стало «большим лицом».
После осмотра обслуживающим персоналом экран включения телевизора был сломан. Когда г-жа Пан отправилась защищать свои права, она не смогла вернуть товар в обычном порядке. Причина в том, что товары были открыты во время установки. «Первоначально этот телевизор является мужем миссис Пан, г-н Ян. 4-го числа, 5 февраля, сотрудник забрал домой телевизор. В то время г-жа Пан получила товары дома. Она была близка к назначенной дате, и она очень хотела поехать в больницу. «Я не понимаю, я думал, что приду Он установлен, но он сказал, что он просто логистика.
Г-жа Пан рассказала репортеру Xiaoxiang Morning Post, что сотрудники службы доставки попросили ее проверить модель телевизора и открыть пакет. «После снос телевизор не выглядит очевидной проблемой». 6 февраля настоящий установщик пришел к госпоже Пан. Дома, после включения телевизора, на экране сразу же появилась ужасная картина: на почти половине экрана появились цветные бары, и на левой стороне появилось черное отверстие, подобное черной дыре. Очевидно, это Невозможно смотреть телевизор.
В течение всего Нового года г-жа Пан заявила, что она очень раздражает этот телевизор. В течение этого времени два мужья и жены провели несколько раундов переговоров с обслуживанием клиентов платформы. Другая сторона заявила, что невозможно открыть коробку без разрешения штатного персонала. Г-н Ян заявил, что одно из предложений по обслуживанию клиентов Предлагая сделать небольшую компенсацию, он отказался: «Время моей жены приближалось к ожидаемой дате доставки. Семья была занята этим вопросом, и никто никогда не касался телевидения». В то же время заказ был подан.
27 февраля мастер Лю, ответственный за установку в тот же день, напомнил, что, увидев телевизор в тот же день, он уже был в ярости. «Клиент положил ткацкий станок на кровать в спальне». После включения, Лю Мастер обнаружил разбитую часть телевизора. В то же время мастер Лю также обнаружил признаки повреждения картонного угла телевизора. Рабочий лист на телевизоре гласит, что, если окно не открывается во время доставки, машина не несет ответственности за пользователя. Для установки Master Liu. Если бы это было через электричество или нет, мастер Лю сказал: «Я не уверен, потому что в конце концов я уже открыл коробку».
Репортер снова связался с службой поддержки клиентов и узнал, что заказ на это телевидение уже вошел в процедуру возврата, «нет оригинальной упаковки, найдите другую упаковку, можно подобрать». Ожидаемое время отгрузки - 28 февраля в отношении того, будет ли полный возврат средств , Обслуживание клиентов говорит о том, что результаты процесса аудита имеют преимущественную силу. Разделение экрана является причиной клиента или качеством самого продукта, обслуживание клиентов говорит о том, что окончательного заключения нет.
