Nouvel an chinois cette année, Mme Pan, qui vit dans le comté de Changsha dans une plate-forme de commerce électronique pour acheter un téléviseur Philips. 6 Février après l'installation a été découverte réussie, la région pendant environ une moitié de l'écran de télévision dans un «grand visage peint.
Après le personnel d'entretien craqué sous tension écran pour détecter, la télévision. Je les droits de ne pas pouvoir revenir à la normale au motif que « la marchandise au moment de l'installation a ouvert la boîte. » Il est avéré que la télévision est le mari, Mme Yang Pan Février 4 Kusakabe achat unique, le 5 Février, un membre du personnel avec une porte de télévision, puis à la maison pour accepter les marchandises, Mme Pan, elle approche période de pré-production, se précipitent à l'hôpital à produire. Je ne sais pas, je pensais Il est installé, mais il a dit qu'il ne s'agissait que de logistique.
Mme Pan a dit au journaliste de Xiaoxiang Morning Post que le personnel de livraison lui a demandé de vérifier le modèle TV et a ouvert le paquet: «Après la démolition, la télévision ne semble pas avoir de problème évident.» Le 6 février, le véritable installateur est venu voir Mme Pan. À la maison, après avoir allumé l'installation du téléviseur, une image terrible est apparue immédiatement sur l'écran: des barres colorées sont apparues sur presque la moitié de l'écran, et même un trou noir comme le trou noir est apparu sur la partie gauche. Pas moyen de regarder la télévision.
Tout au long de la nouvelle année, Mme Pan express regarder ce téléviseur est très sucer, au cours de laquelle le couple a eu plusieurs séries de négociations avec la plate-forme de service à la clientèle, l'autre partie qui ne peut pas être privé de la boîte entre l'arrivée de l'installateur. Yang a dit, qui a fait le service à la clientèle la rémunération appropriée a été effectuée en petites quantités, il a refusé. « Pendant ce temps, ma femme vient la période de pré-production, la famille sont occupés de cette question, personne n'avait que la télévision. » ordres en même temps la plainte.
Le 27 février, Maître Liu, qui était responsable de l'installation ce jour-là, a rappelé que le jour où il a vu la télé, il était déjà sorti de la boîte: «Le client a mis le métier sur le lit dans la chambre. L'écran de l'écran indique que, si la boîte n'est pas ouverte lors de la livraison, la machine n'est pas responsable de l'utilisateur, pour l'installation par Maître Liu. Que ce soit par l'électricité ou non, Maître Liu a dit: «Je ne suis pas sûr, parce qu'après tout, ça a été une boîte.
Le journaliste a de nouveau contacté le service clientèle et a appris que la commande pour ce téléviseur avait déjà entré la procédure de retour, «pas d'emballage d'origine, trouver d'autres emballages à la place, peuvent être ramassés.» Le délai de ramassage est le 28 février , Service à la clientèle a déclaré que les résultats du processus d'audit doit prévaloir.L'écran divisé est la cause du client, ou la qualité du produit lui-même, le service client a déclaré qu'il n'y a pas de conclusion finale.
