Бренд, который был первоначально куплен для спасения людей, результат был сломан три раза взад и вперед через четыре месяца. Это было очень неприятно ». Г-н Чжан 13-го марта назвал« горячую линию »гражданина« 12345 », и он купил торговую марку в Jingdong Mall. ЖК-телевизоры были разбиты три раза до и после всего за четыре месяца. Сегодня г-жа Чжан надеется, что сможет справиться с возвратом. Однако бренд прибора не смог дать ясный ответ после продажи.
Согласно вступлению г-жи Чжан, она потратила более 4800 юаней в Jingdong Mall в период «Double 11» в 2015 году, чтобы приобрести бренд-телевизор с ЖК-дисплеем стоимостью более 6000 юаней. Вначале члены ее семьи покупали цветные телевизоры с их премиальной стоимостью. 3 ноября 2017 года телевизор внезапно потемнел во время просмотра и не мог быть открыт. Поскольку гарантийный срок для покупки был 3 года, г-жа Чжан немедленно позвонила послепродажному телефону обслуживания клиентов. По результатам тестирования клиента после продажи, Цветной телевизор был проблемой черного экрана, вызванной сбоем дисплея. После получения согласия г-жи Чжан послепродажный персонал отправил цветной телевизор на завод в Цзинань для обслуживания. Почти месяц спустя отремонтированное телевидение было повторно отправлено г-же Чжан. На основе многократного использования г-жа Чжан обнаружила, что на экране появилось яркое пятно размером с монету. В ответ послепродажный персонал убедил г-жу Чжан заявить, что цветной телевизор был фрагментирован во время процесса транспортировки. Было нормально сказать, что небольшое яркое пятно не повлияет В ходе переговоров послепродажный персонал заявил, что продлит их гарантию на один месяц для компенсации.
Г-жа Чжан подумала, что на этот раз обслуживание цветных телевизоров закончится, но я не ожидал, что менее чем через месяц у цветного телевизора снова возникнет проблема с черным экраном. В отчаянии они могут быть отправлены обратно производителям послепродажным персоналом. Недавно цветные телевизоры были отремонтированы дважды. Проблема черного экрана снова вызвала неудовлетворенность госпожи Чжан ее семьей еще больше. «Мы все в наших пятидесятых годах, мы не будем использовать онлайн-продажи, но мы не можем дать ответ на обслуживание клиентов по телефону», - сказала г-жа Чжан.
В ответ на проблему г-жи Чжан репортер связался с брендом для послепродажного обслуживания. Сотрудник заявил, что проблема, о которой говорит г-жа Чжан, будет обработана как можно скорее штаб-квартирой. Однако продукт не будет отличаться от автономного продукта из-за продажи онлайн-платформы. Специалисты по техническому обслуживанию еще нуждаются в дальнейшей оценке, независимо от того, следует ли обращаться с возвращением, поскольку г-жа Чжан также должна ждать результатов работы штаб-квартиры.
