Recientemente, las estadísticas de Beijing Asociación de Consumidores, en los aparatos eléctricos y electrónicos de uso doméstico 2017 entre la primera queja, el volumen anual de las quejas llegaron a la reparación 'punto negro' 4267. Muchos de los cuales reflejan los consumidores se hacen pasar por mercado de accesorios de marca, lo que resulta en una falta de calidad de servicio aseguramiento, el precio artificialmente alto. de acuerdo con las últimas estadísticas, en 2020 ingresos de la industria de servicios de electrodomésticos superará el billón de yuanes, un enorme pastel para compartir en la cadena de la industria, al mismo tiempo, cómo hacer que la estandarización de servicio del aparato, la especialización, el futuro se ha convertido en el foco de atención.
La reparación no es tan buena
'Casa inteligente olla arrocera eléctrica se rompe, se aferran a la estación de servicio, reparación maestro dijo calor en la bobina de calentamiento quemado, para pasar 130 yuanes reemplazados, pero la sustitución del tubo de calor es comprar en una tienda de accesorios de hardware' productos tres noes', ¿dónde están el maestro dijo a su reparación. 'Sra tan estaba muy enojado, pero no podía hacer nada, finalmente compró una nueva olla de arroz, y se decidió no tratar de reparar pequeños electrodomésticos, roto directa comprar otros nuevos.
La Sra Qin como en casa persona reparación de electrodomésticos que no esté satisfecho minoritaria. Con los aparatos de mejora, estructura modular interna, tienda antigua de reparación cada vez más difícil para hacer el trabajo, electrodomésticos 'reparación es mejor cambiar' era evidente. Contacto Beijing reportero aprendió a reparar parcialmente tienda, los costes de mantenimiento son demasiado altos, la calidad del servicio es difícil de garantizar, reparación de electrodomésticos es un problema importante que, a un precio de decenas de dólares primeros cien dólares en forma de pequeños electrodomésticos 'reparación es mejor cambiar' tendencia, algunas de las 'tres no-producto' se ha convertido casi en artículos desechables. actualización del maestro no está dispuesto a reparar pequeños electrodomésticos. un maestro de reparación de electrodomésticos dijo a la zona Sun Palace, el distrito de Chaoyang, reportero de diario de Beijing, a pequeños electrodomésticos a taller de reparación de la estufa de gas , ollas arroceras, la inducción precio olla de unos cuatrocientos o quinientos 'grande' sobre todo, sus precios medios de reparación entre $ 50-100. y como hervidores eléctricos pequeños electrodomésticos tales decenas de dólares, es necesario cambiar la barra calefactora 50 yuanes, es mejor comprar una nueva oferta. "Ahora los costos de mantenimiento de los pequeños electrodomésticos, siempre y cuando más del 50% del precio de compra, recomendaría a los clientes a cambiar el nuevo.
Puntos destacados del tablero corto
Sigue vendiendo la reparación de la luz, la industria de electrodomésticos es actualmente un fenómeno generalizado. Reportero de Diario de Beijing encontró Jingdong Mall, muchos consumidores de muchos productos dan retroalimentación negativa, pero la respuesta fue dada por el fabricante sería demasiado oficial.
'Después de chupar hasta dos camas, una máquina de aire caliente buena grave, sudoración,' 'tardó menos de cinco minutos, y el sonido, como tractores, máquinas lo suficientemente caliente cuando se calienta'. Lago unas pequeñas ácaros de la cama caliente de mano La máquina ha sido cuestionada por algunos consumidores debido a sobrecalentamiento y problemas de ruido. Sin embargo, la explicación dada por Lectra a los consumidores es: "Nuestra máquina tiene 500W de alta potencia. Puede empujarla directamente cuando limpie su cama o sofá. Los electrodomésticos de alta potencia disiparán el calor de forma natural durante el proceso de trabajo. Nuestra máquina tiene función de protección contra sobrecalentamiento. Puede usarla de forma segura.
Los expertos dijeron que los aparatos relación de servicio a los intereses vitales de millones de hogares de la gente, de servicio y mantenimiento en el momento oportuno, la actitud es buena o mala, cargos razonables, piezas pila se reflejan en unos fabricantes de electrodomésticos socialmente responsables deberían conducta profesional y su comportamiento han servido a la sociedad. Hoy en día, la situación actual no es satisfactoria servicio post-venta. aparatos de servicio aparato servicio de la gente no como una queja, lo que refleja el enfoque en fabricante de electrodomésticos en el mantenimiento de las deficiencias de las cuencas hidrográficas y debilidades.
Especificación requerida urgentemente
15 de marzo, en el Servicio de Aparatos de la Asociación de Reparación de China electrodomésticos '3 · Asamblea reforma de la protección 15 del consumidor, el vicepresidente de China, electrodomésticos Asociación de reparación Servicio de Aparatos, Li Shan-lin dijo que el sector servicios ha pasado de los aparatos electrodomésticos reparaciones y mantenimiento para la reparación servicio, el mantenimiento de un servicio a 2.017 desarrollo de instalación del dispositivo, reparación, in situ, piezas de cuatro servicios de ingresos de más de 2600 mil millones de yuanes, la limpieza, el mantenimiento, el mantenimiento de toda la solución y otra emergente de ingresos nuevos servicios de más de 2.800 Millones: se estima que para 2020, los ingresos de la industria de servicios de electrodomésticos excederán 1 billón de RMB.
Los reporteros encontraron que la reparación de la aplicación actual se convierta en una tendencia de la industria independiente se ha convertido cada vez más prominente. Hipermercados cadena de electrodomésticos ha ocupado el negocio de electrodomésticos en circulación como el canal principal, su servicio post-venta también está desarrollando hacia la especialización y la industrialización de la dirección, sino también el conocimiento de las empresas relacionadas la importancia del servicio y se puso a disposición frecuente al igual que Estados Unidos puso en marcha un servicio de 'auto-+ tercero' después de la plataforma abierta 'ama de Estados Unidos en 2016, formando una 'comprar -. comprará otra vez la limpieza - mantenimiento - - reciclaje' ciclo de vida del aparato circuito cerrado, así como el principal inversor con 105 millones de yuanes después de que el proveedor de servicios es un electrodoméstico con la casa de TCL. aparatos Jingdong, presentó 36 compromisos curas post-venta dilación '' servicio aparato urgente más estandarizados, profesionales, empresas electrodoméstico deben desempeñar La responsabilidad social, gradualmente forma un sistema de servicio profesional ', dijo el secretario general de Beijing Xiao Xie, Yang Xiaojun.