Согласно статистике Ассоциации потребителей Пекина, в 2017 году на рынке жалоб заняла первое место домашняя электроника и электроника, а количество жалоб достигло 4 267 в год. Многие из них сообщили, что «черная точка обслуживания», представляющая собой послепродажное обслуживание бренда, не обеспечила качество обслуживания. По последним статистическим данным, в 2020 году доход от сферы услуг бытовой техники превысит 1 трлн юаней. В то же время, в то время как в огромных тортах в цепочке промышленности, как стандартизировать и профессионально обслуживать послепродажное обслуживание бытовой техники, в центре внимания будет и в будущем.
Ремонт не так хорош
Начальник службы технического обслуживания сказал, что нагретая трубка внутри нагревательной плиты была взорвана, и стоила 130 юаней для замены, но замена тепловой трубки была куплена в магазине аппаратных аксессуаров. Мастер также сказал, где все это было сделано ». Г-жа Ян была очень расстроена, но у нее не было выбора, кроме как, наконец, купить новую рисовую плиту и решил попытаться впоследствии отремонтировать небольшую технику.
Есть не так много людей, которые недовольны обслуживанием бытовых приборов, таких как г-жа Ци. С модернизацией бытовой техники внутренняя структура является модульной, а старомодные ремонтные мастерские становятся все труднее выполнять эту работу. Тенденция ремонта бытовой техники не так хороша, как была. Репортеры отправились в некоторые ремонтные мастерские, чтобы узнать, что расходы на техническое обслуживание слишком высоки, а техническое обслуживание трудно гарантировать. Это серьезная проблема для ремонта бытовой техники. Среди них небольшая бытовая техника стоимостью от десятков юаней до нескольких сотен юаней демонстрирует тенденцию «не в состоянии меняться», некоторые «Три непродукта» стали почти одноразовыми товарами. Мастера обслуживания не хотят ремонтировать мелкие бытовые приборы. Мастер по ремонту бытовой техники в районе Sun Palace в районе Чаоян сообщил репортеру Beijing Business Daily, что мелкие бытовые приборы, которые идут в магазин для ремонта, - это газовые плиты. , Плиты для риса, индукционные плиты и т. Д. Цена «больших вещей» составляет около четырех или пятисот юаней, а их средняя стоимость обслуживания составляет от 50 до 100 юаней. Для небольших бытовых приборов, таких как десятки долларов, например, электрический чайник, изменение обогревателя потребует 50 юаней, лучше купить новую сделку. «Теперь затраты на техническое обслуживание небольших бытовых приборов до 50% от покупной цены я бы рекомендовал нового клиента».
Краткие советы
По-прежнему продавая легкие ремонты, это распространенное явление в современной индустрии бытовой техники. Репортер Beijing Commercial Daily обнаружил, что в Jingdong Mall многие потребители плохо отзывались о многих продуктах, но ответ, данный производителями, был слишком официальным.
После того, как сосать две кровати, горячий воздух машины очень плох, пот, «менее чем за пять минут звук звучит как трактор, машина достаточно горячая, чтобы быть обогревателем». Маленькая ручная кровать от Лейки горячая. Некоторым потребителям была поставлена под сомнение машина из-за проблем с перегревом и шумом. Однако объяснение, данное Lectra для потребителей, заключается в следующем: «Наша машина мощностью 500 Вт высокой мощности. Вы можете прямо нажимать ее при чистке кровати или дивана. , Мощные электроприборы будут естественным образом рассеивать тепло во время рабочего процесса. У нашей машины есть функция защиты от перегрева. Вы можете использовать ее безопасно.
Эксперты заявили, что послепродажное обслуживание бытовой техники тесно связано с жизненно важными интересами миллионов простых людей, своевременным обслуживанием послепродажного обслуживания, хорошим или плохим отношением, разумной оплатой и т. Д. Все кучи и куски отражают ответственное предприятие по производству бытовой техники. Профессиональная этика и роль сообщества сыграли решающую роль. Сегодня статус-кво в послепродажном обслуживании бытовой техники неудовлетворителен. Жалобы людей на бездействие послепродажного обслуживания бытовой техники и концентрированное отражение производителей оборудования в поддержании короткой доски и слабых мест бассейна.
Срочно требуемая спецификация
15 марта на «Конференции по защите прав потребителей и инновациям в области прав интеллектуальной собственности», проводимой Ассоциацией обслуживания и обслуживания бытовой техники Китая, заместитель председателя Ассоциации обслуживания и обслуживания бытовой техники Китая Ли Шаньлин сообщил, что индустрия обслуживания бытовой техники испытала ремонт, техническое обслуживание и ремонт. Процесс создания сервиса, обслуживания и обслуживания. В 2017 году установка, обслуживание, обслуживание на месте, а также услуги по обслуживанию комплектующих на дому достигли более чем 260 млрд. Юаней. Общая стоимость новых услуг, таких как услуги по очистке, техническому обслуживанию и техническому обслуживанию, составила более 2800 юаней. Млрд. По оценкам, к 2020 году доход от индустрии услуг бытовой техники превысит 1 трлн юаней.
Репортер обнаружил, что тенденция к текущему ремонту бытовой техники как самостоятельной отрасли также становится все более заметной. Магазины сети устройств занимают доминирующее положение в распределении бытовой техники, а их службы послепродажного обслуживания также переходят к специализации и индустриализации. Связанные с этим компании также знают об этом. Что касается важности обслуживания и начала частого развертывания. Как и Gome в 2016 году, запущенная «открытая платформа» с открытым исходным кодом + сторонняя открытая платформа «Gome Butler», чтобы сформировать жизненный цикл устройства «buy-clean-repair-recycle-repoase» Закрытый контур, но также и поставщик услуг бытовой техники TCL после того, как 105 миллионов юаней являются очень домашними. Бытовая техника Jingdong запускается 36 обещаний вылечить «послепродажную задержку». «Послепродажное обслуживание на бытовом оборудовании должно быть более стандартизированным, профессиональные, компании бытовой техники должны играть Социальная ответственность, постепенно формируют профессиональную систему обслуживания ». Пекин Сяо Се Генеральный секретарь Ян Сяоцзюнь сказал.