Recentemente, as estatísticas de Pequim Associação de Consumidores, em bens de 2.017 electrodomésticos e electrónica entre a primeira queixa, o volume anual de queixas atingido 'ponto preto reparo' 4267. Muitos dos que refletem os consumidores colocam como aftermarket marca, resultando em falta de qualidade do serviço garantia, o preço artificialmente alto. de acordo com as últimas estatísticas, em 2020 a receita da indústria de serviços de eletrodomésticos será superior a um trilhão de yuans, um enorme bolo para compartilhar na cadeia da indústria, ao mesmo tempo, como fazer a padronização de serviços aparelho, a especialização, o futuro tornou-se o foco de atenção.
Reparo não é tão bom
'Casa inteligente panela de arroz elétrica está quebrado, mantenha pressionado para a estação de serviço, reparação mestre disse calor na bobina de aquecimento queimado, para gastar 130 yuan substituídos, mas a substituição do tubo de calor é comprar de uma loja de acessórios de hardware' produtos três nãos, então, onde é o mestre disse para reparo. 'Ms. Tan estava muito zangado, mas não podia fazer nada, finalmente comprou uma nova panela de arroz, e foi decidido não tentar reparar pequenos aparelhos, quebrado direta comprar novos.
Não há poucas pessoas que estão insatisfeitas com a manutenção de eletrodomésticos, como a Ms. Qi. Com a atualização de eletrodomésticos, a estrutura interna é modularizada e as oficinas de reparos antiquadas estão se tornando cada vez mais difíceis de fazer o trabalho. A tendência do reparo de eletrodomésticos não é tão boa quanto era. Os repórteres foram a algumas oficinas de reparação para saberem que os custos de manutenção são muito altos e a qualidade da manutenção é difícil de garantir. Este é um grande problema para o reparo de eletrodomésticos. Entre eles, pequenos eletrodomesticos com preços de dezenas de dólares até cem dólares mostram uma tendência de "não ser capaz de mudar" "Os três não-produtos" se tornaram quase um item único. Os mestres de manutenção estão relutantes em reparar pequenos aparelhos. Um mestre de reparação de eletrodomésticos no Sun Palace, distrito de Chaoyang, disse ao repórter do Beijing Business Daily que os pequenos aparelhos que vão à loja para reparar são fogões a gás. Fogões de arroz, fogões de indução, etc. O preço das "grandes coisas" é de cerca de quatro ou quinhentos yuans, e seu preço médio de manutenção é entre 50-100 yuan. Para pequenos eletrodomésticos, como dezenas de dólares, como uma chaleira elétrica, a mudança do aquecedor exigirá 50 yuan, é melhor comprar um novo negócio. 'Agora os custos de manutenção de pequenos aparelhos, enquanto mais de 50% do preço de compra, eu recomendaria um novo cliente.'
Destaques da pranchinha
O repórter do Beijing Daily Commercial descobriu que, no Shopping Jingdong, muitos consumidores deram comentários negativos sobre muitos produtos, mas a resposta dada pelos fabricantes era muito oficial.
Depois de chupar as duas camas, o ar quente da máquina é muito ruim, suando: "em menos de cinco minutos, o som é como um trator, a máquina está quente o suficiente para ser um aquecedor". Uma pequena cama de mão de Leica é quente. A máquina foi questionada por alguns consumidores devido a problemas de sobreaquecimento e ruído. No entanto, a explicação dada pela Lectra aos consumidores é: "Nossa máquina é 500W de alta potência. Você pode empurrá-la diretamente ao limpar sua cama ou sofá. Os aparelhos elétricos de alta potência naturalmente dissipam o calor durante o processo de trabalho.Nossa máquina tem função de proteção contra superaquecimento.Você pode usá-lo com segurança.
Especialistas disseram que o serviço pós-venda de eletrodomésticos está intimamente relacionado aos interesses vitais de milhões de pessoas comuns, manutenção atempada do serviço pós-venda, atitudes boas ou más, taxas razoáveis, etc. Todas as pilhas e peças refletem uma empresa responsável de fabricação de eletrodomésticos. A ética profissional e o papel da comunidade desempenharam um papel decisivo. Hoje, o status quo do serviço pós-venda de eletrodomésticos não é satisfatório. Reclamações das pessoas sobre o serviço pós-venda ineficaz de eletrodomésticos e reflexão concentrada dos fabricantes de eletrodomésticos na manutenção do quadro curto da bacia e do ventre baixo macio.
Especificação urgente exigida
No dia 15 de março, na "Conferência 3.15 de Proteção e Inovação dos Direitos do Consumidor", realizada pela Associação de Serviço e Manutenção de Aparelhos Domésticos da China, o Vice-Presidente da Associação de Manutenção e Serviço de Eletrodomésticos da China, Li Shanlin, divulgou que o setor de serviços de eletrodomésticos experimentou reparos, reparos e manutenção. Processo de desenvolvimento de serviço, serviços e serviços em 2017. A operação de instalação, manutenção, serviço in loco e serviço de peças em casa atingiu mais de RMB260 bilhões no ano de 2017. O custo total de novos serviços, como soluções de limpeza, manutenção e manutenção, atingiu mais de 2.800 yuan. Million; Estima-se que, até 2020, a renda do setor de serviços de eletrodomésticos exceda RMB 1 trilhão.
O repórter descobriu que a tendência dos reparos atuais de eletrodomésticos como indústria independente também se tornou cada vez mais proeminente. As lojas de cadeias de aparelhos ocuparam o canal dominante da distribuição de eletrodomésticos, e seus serviços de manutenção pós-venda também se desenvolveram na direção da especialização e industrialização. As empresas relacionadas também estão cientes disso. Para a importância da manutenção e começar uma implantação frequente. Como a Gome em 2016 lançou a plataforma aberta 'pós-operação' de terceiros pós-operadora '' Guo Mei butler 'para formar um ciclo de vida de "compra-limpeza-reparação-recuperação-recompra" O aparelho fechado, mas também o provedor de serviços de eletrodomésticos da TCL após os 105 milhões de yuans é muito doméstico. Jingdong eleva-se 36 promessas de curar o atraso pós-venda. "O serviço de eletrodomésticos precisa ser mais padronizado, profissional, as empresas de eletrodomésticos devem jogar Responsabilidade social, gradualmente formam um sistema de serviço profissional ". Beijing Xiao Xie, Secretário-Geral Yang Xiaojun, disse.