最近、北京消費者協会の統計では、最初の苦情の中で2017世帯の電気・電子製品には、苦情の年間量は、サービスの質の不足が生じ、ブランドのアフターマーケットを装っ4267.多くの反映消費者の修理黒い点」を達しました保証、価格が人為的に高い。最新の統計によると、2020家電サービス業の売上高で、同時に産業チェーンで共有するために1000000000000元、巨大なケーキを超過すると、アプライアンスサービスの標準化、専門化を作る方法を、将来は関心の焦点となっています。
修理はそれほど良くない
「ホームスマート電気炊飯器が壊れている、サービスステーションに保持し、修理のマスターは、加熱コイル内の熱を交換130元を過ごすために、燃え尽き言ったが、ヒートパイプの交換は、ハードウェアの付属品の店から購入することです」3つのNOEの製品どこので、マスターは、修理に言った。「氏タンは非常に怒っていたが、何もしない可能性があり、最終的には新しい炊飯器を買って、そしてそれは、壊れた直接新しいものを買う小型家電製品を修理しようとしないことに決めました。
こうした不満少数派である家電製品の修理人。アップグレードアプライアンスでは、内部モジュール構造、昔ながらの修理店として氏秦より多くの困難な仕事を行うには、家電製品「の修理が変化する方がよい」は明らかであった。北京のビジネス新聞記者は、いくつかのを傾向「を変更した方がよい修理」サービス品質を保証することは困難である、アプライアンスの修復は小型家電製品の形で数十ドルの最初の百ドルで販売、主要な問題であり、メンテナンスコストが高すぎる、部分的に店を修復することを学びました「3つの非製品は、」ほとんど使い捨てのアイテムとなっている。マスターのメンテナンスは小型家電製品を修理しようとしない。機器の修理マスターは、ガスストーブの修理店に小型家電に、太陽の宮殿エリア、朝陽区、北京日報の記者に語りました主に、炊飯器、約4または500「大」の電磁調理器の価格、$ 50から100の間でそれらの平均修理価格。そして、このような数十ドルの電気ケトル小型家電製品として、加熱ロッドを変更する必要があります50、あなたにも、新たな費用対効果を買うかもしれない。「今、小型家電製品のメンテナンスコストを購入価格の50％以上限り、私は顧客に新しいものをお勧めします。」
ショートボードのハイライト
それでも光の修理を販売、家電業界では、現在広く普及した現象である。北京日報の記者は、多くの製品のための多くの消費者は、負のフィードバックを与えるJingdongモールを見つけましたが、返事はあまりにも公式のだろうメーカーによって与えられました。
加熱した場合「は、2つのベッド、熱風機良い深刻な、発汗を吸うした後、」「」十分な機械が熱く、トラクターのように、5分未満を要し、そして音。湖小型ハンドヘルドホットベッドのダニ早すぎるとノイズの問題オーバーヒートが、一部の消費者が被っするマシンは、消費者に湖に疑問を呈した説明である：「私たちの500W電源、このマシンは、あなたが直接、ベッドやソファをきれいに促進することができるということです、ハイパワー電気冷却は自然に仕事の過程で、私たちのマシンは、保護機能を過熱している、あなたはリラックスすることができます。 "
専門家は、パイル片が社会的責任の家電メーカーに反映され、必要がありますタイムリーにサービス・保守、何百万もの世帯の重大な利益の人々にサービス関係アプライアンスを述べ、態度が良いか悪いか、合理的な料金です職業上の行為や態度は、社会を務めてきた。今日では、現状のアフターサービスアプライアンス満足のいくものではない。人アプライアンスのサービスではなく苦情として、河川流域の欠点や弱点のメンテナンス家電メーカーに焦点を反映しています。
緊急に必要な仕様
中国家電サービス修理協会の「3・15の消費者保護改革アセンブリ」での3月15日、中国家電製品サービス修理協会の副会長、李シャン-linがサービス業が修理に家電製品の修理やメンテナンスから消えたことを言いました以上2600000000000元のサービス、オンサイト2017アプライアンスのインストールにおけるサービス開発へのサービスからメンテナンス、修理、部品4つのサービス収益、クリーニング、メンテナンス、ソリューション全体のメンテナンス以上2800の他の新興新しいサービス収益億; 2020、家電サービス業の売上高は1000000000000元を超えてしまいます。
記者は、現在のアプライアンスの修復が独立した業界のトレンドがますます顕著になってきているになることがわかった。大型スーパーマーケット、家電チェーンは、メインチャネルとして流通して家電事業を占拠している、そのアフターサービスも方向の専門と産業化に向けて開発するだけでなく、関連事業の意識れますサービスの重要性と、米国が形成、2016年にオープンプラットフォーム「家政婦の米国の後に「自己+第三者」サービスを開始しましたように、頻繁なレイアウトに始まった「買う - クリーニング - 保守 - リサイクル - 再び購入。」アプライアンスのライフサイクルを家電サービスプロバイダの後1.05億元と閉ループと同様に、リード投資家は、TCLの家である。Jingdongはアプライアンスは、アフター先延ばし「」緊急アプライアンスサービスより標準化、専門的、家電企業が果たすべき硬化36個の約束を導入しました徐々に社会的責任、およびプロフェッショナルサービスシステムを形成します。「北京消費者協会事務総長ヤン・ザイアオジャンは語りました。