Selon les statistiques de la Beijing Consumers 'Association, l'électronique et l'électronique se classent au premier rang sur le marché des réclamations en 2017. Le nombre de plaintes s'élève à 4 267 sur l'année et nombre d'entre elles signalent que le «service noir» post-vente de la marque n'atteint pas la qualité du service. l'assurance, le prix artificiellement élevé. Selon les dernières statistiques, en 2020 les recettes de service électroménager de l'industrie dépassera un billion de yuans, un énorme gâteau à partager dans la chaîne de l'industrie en même temps, comment faire la normalisation des services de l'appareil, la spécialisation, l'avenir est devenu le centre d'attention.
La réparation est préférable de changer
« Accueil cuisinière intelligente riz électrique est cassé, tenir à la station-service, maître de réparation dit la chaleur dans la bobine de chauffage brûlé, à dépenser 130 yuans remplacé, mais le remplacement du caloduc est d'acheter dans un magasin d'accessoires de matériel » produits de trois NoE, alors où le maître a dit à la réparation. « Mme Tan était très en colère, mais ne pouvait rien, finalement acheté un nouveau cuiseur à riz, et il a été décidé de ne pas essayer de réparer les petits appareils, cassé directement acheter de nouveaux.
Mme Qin, comme réparateur d'appareils électroménagers insatisfaite minorité. Avec les appareils de mise à niveau, la structure modulaire interne, atelier de réparation ancienne de plus en plus difficile de faire le travail, les appareils ménagers de la réparation est préférable de changer »était évidente. Beijing Business journaliste a appris à réparer partiellement magasin, les frais d'entretien sont trop élevés, la qualité de service est difficile de garantir, la réparation de l'appareil est un problème majeur qui, au prix de dizaines de dollars premiers cent dollars sous la forme de petits appareils de la réparation est préférable de changer "tendance, certains des « trois non-produit » est presque devenir des objets à usage unique. l'entretien maître ne veut pas réparer les petits appareils. un espace soleil maître de réparation de l'appareil dit Palace, Chaoyang District, Beijing journaliste Daily, aux petits appareils à un atelier de réparation cuisinière à gaz , cuiseurs à riz, le prix de cuisinière à induction d'environ quatre ou cinq cents « grands » surtout, leurs prix de réparation moyenne entre 50-100 $. et comme bouilloires électriques petits appareils tels des dizaines de dollars, il est nécessaire de changer la tige de chauffage 50, vous pourriez aussi bien acheter un nouveau rentable. « maintenant les coûts d'entretien des petits appareils ménagers aussi longtemps que plus de 50% du prix d'achat, je recommanderais au client un nouveau. »
Faits saillants du court
Toujours la vente de la réparation de la lumière, l'industrie de l'électroménager est actuellement un phénomène très répandu. Pékin journaliste Daily trouvé Jingdong Mall, de nombreux consommateurs pour de nombreux produits donnent une rétroaction négative, mais la réponse a été donnée par le fabricant serait trop officiel.
« Après deux lits sucer vers le bas, une machine à air chaud bien grave, la transpiration, » 'a pris moins de cinq minutes, et le son, comme les tracteurs, assez chaud lorsque le chauffage la machine. Un petit lac acariens lit chaud à main surchauffe de la machine trop rapidement et les problèmes de bruit, mais certains consommateurs laissai consommateurs interrogés Lake est l'explication: « notre puissance 500W cette machine est que vous serez en mesure de promouvoir directement le lit ou un canapé propre , haute puissance électrique naturellement refroidissement au cours du travail, notre machine est en surchauffe fonction de protection, vous pourrez vous détendre.
Les experts ont déclaré que le service après-vente des appareils ménagers est étroitement lié aux intérêts vitaux de millions de gens ordinaires, au maintien du service après-vente, aux bonnes ou aux mauvaises attitudes, aux frais raisonnables, etc. conduite professionnelle et le comportement ont servi la société. Aujourd'hui, le statu quo n'est pas satisfaisant appareils de service après-vente. un service d'appareils de personnes non pas comme une plainte, ce qui reflète l'accent mis sur le fabricant d'appareils ménagers dans le maintien des lacunes des bassins hydrographiques et les faiblesses.
Spécification urgente requise
15 mars, à la Chine Electroménager appareils de réparation Association de « 3 · 15 Assemblée de la réforme de la protection des consommateurs », le vice-président de la Chine des appareils ménagers électriques Service Association de réparation, Li Shan-Lin a déclaré que le secteur des services est passé de appareils ménagers réparations et l'entretien à la réparation service, la maintenance du service au développement du service 2017 installation de l'appareil, réparation, sur place, les pièces quatre services chiffre d'affaires de plus de 2600 milliards de yuans, le nettoyage, l'entretien, la maintenance de la solution tout et d'autres revenus nouveaux services émergents de plus de 2800 Milliards de dollars, il est estimé que d'ici 2020, le revenu de l'industrie des services d'électroménager dépassera RMB 1 billion.
Reporters constaté que la réparation de l'appareil actuel devient une tendance de l'industrie indépendante est devenue de plus en plus important. Chaîne électroménager Hypermarchés a occupé le secteur de l'électroménager à domicile en circulation en tant que canal principal, son service après-vente se développe également à la spécialisation et l'industrialisation de la direction, mais aussi la sensibilisation des entreprises liées l'importance du service et a commencé à la mise en page souvent comme les États-Unis ont lancé un service « auto-+ tiers » après la plate-forme ouverte « femme de ménage aux États-Unis » en 2016, la formation d'un « achat - nettoyage - entretien - recyclage -. acheter à nouveau » cycle de vie de l'appareil boucle fermée, ainsi que principal investisseur avec 105 millions de yuans après le fournisseur de services de l'électroménager est la maison de TCL. appareils Jingdong, a présenté 36 engagements cures plus standardisés, les entreprises d'appareils professionnels, électroménager devraient jouer après-vente de procrastination. «service de l'appareil d'urgence La responsabilité sociale, progressivement former un système de service professionnel. '' Beijing Xiao Xie secrétaire général Yang Xiaojun a déclaré.