ووفقاً لإحصاءات جمعية المستهلكين في بكين ، في عام 2017 ، احتلت الإلكترونيات والإلكترونيات المرتبة الأولى من بين الشكاوى ، حيث بلغ عدد الشكاوى 4،267 في السنة ، وأفاد العديد منهم بأن "نقطة الخدمة السوداء" التي تثيرها مبيعات ما بعد البيع للعلامة التجارية لم تؤد إلى الحصول على جودة الخدمة. ضمان ، السعر هو عبثا.وفقا لأحدث الإحصاءات ، في عام 2020 ، سوف يتجاوز دخل صناعة خدمة الأجهزة المنزلية 1 تريليون يوان.عند مشاركة الكعك ضخمة في سلسلة الصناعة ، أصبحت كيفية توحيد وإحترافية خدمة ما بعد البيع للأجهزة المنزلية أيضا التركيز الاهتمام في المستقبل.
إصلاح ليست جيدة
طباخ الأرز الذكي في المنزل كان مكسورًا ، أخذه إلى محطة الإصلاح ، حيث قال سيد الصيانة إن أنبوب التسخين داخل لوحة التسخين قد نفخ ، ويكلف استبدال 130 يوانًا ، ومع ذلك ، تم شراء أنبوب الحرارة من متاجر مستلزمات الأجهزة. قال السيد أيضا حيث تم كل هذا. "السيدة يان كانت مستاءة جدا ، لكن ليس لديها خيار سوى أن تشتري أخيرا طباخ أرز جديد ، وقررت أن تحاول إصلاح الأجهزة الصغيرة بعد ذلك.
السيدة تشين مثل شخص إصلاح الأجهزة المنزلية الذي غير راضين أقلية. مع الأجهزة الارتقاء، وهيكل وحدات الداخلي، ورشة لاصلاح الطراز القديم أكثر وأكثر صعوبة للقيام بهذه المهمة، والأجهزة المنزلية "إصلاح هو أفضل لتغيير" كان واضحا بكين الأعمال مراسل صحيفة تعلم لإصلاح جزئيا متجر، وتكاليف الصيانة مرتفعة جدا، وجودة الخدمة من الصعب ضمان، وإصلاح الجهاز هو مشكلة رئيسية، بسعر عشرات من الدولارات مئات من الدولارات الأولى في شكل الأجهزة الصغيرة 'اصلاح هو أفضل لتغيير' الاتجاه، وبعض من وأصبح "ثلاثة غير المنتج" تقريبا السلع الاستهلاكية. صيانة رئيسية ليست على استعداد لإصلاح الأجهزة الصغيرة. وقال لسيد إصلاح الأجهزة المنطقة الشمس قصر، تشاويانغ، مراسل صحيفة بكين ديلى، إلى الأجهزة الصغيرة لموقد الغاز ورشة لاصلاح والمواقد الأرز والاستقراء سعر للطبخ حوالي أربع أو خمس مئة "كبير" أساسا، على متوسط أسعار إصلاح بين $ 50-100. وكما الغلايات الكهربائية الأجهزة الصغيرة مثل عشرات من الدولارات، فمن الضروري تغيير قضيب التدفئة 50 يوان ، فمن الأفضل لشراء صفقة جديدة. "الآن تكاليف صيانة الأجهزة الصغيرة ما دام أكثر من 50 ٪ من سعر الشراء ، أود أن أوصي بزبون جديد."
يسلط الضوء على متن قصيرة
لا يزال بيع الإصلاحات الخفيفة ، ظاهرة شائعة في صناعة الأجهزة المنزلية الحالية ، فقد وجد مراسل بيجين التجاري في بكين أن العديد من المستهلكين في Jingdong مول ، قدموا تعليقات سيئة على العديد من المنتجات ، ولكن الرد الذي قدمه المصنعون كان رسميًا للغاية.
بعد امتصاص سريري الغرفة ، يكون الهواء الساخن في الماكينة سيئًا للغاية ، ويتعرق ، في أقل من خمس دقائق ، الصوت يشبه الجرار ، والماكينة ساخنة بما يكفي لتكون مدفأة. سرير صغير محمول باليد لـ Leica. تم استجواب الماكينة من قبل بعض المستهلكين بسبب مشاكل التسخين والضوضاء ، ومع ذلك ، فإن التفسير الذي قدمه Lectra للمستهلكين هو: "لدينا آلة 500W من الطاقة العالية. يمكنك دفعها مباشرة عند تنظيف السرير أو الأريكة. الأجهزة الكهربائية عالية الطاقة تبدد الحرارة بشكل طبيعي أثناء عملية العمل.آلتنا لديها وظيفة الحماية من الحرارة الزائدة.يمكنك استخدامها بأمان.
وقال خبراء الأجهزة العلاقة خدمة للمصالح الحيوية للملايين من الأسر الشعب والخدمة والصيانة في الوقت المناسب، والموقف هو جيدة أو سيئة، ورسوم معقولة، تنعكس قطع كومة في مصنعي الأجهزة المسؤولة اجتماعيا ينبغي السلوك المهني وسلوك خدموا المجتمع. واليوم، فإن الوضع الراهن ليس مرضيا بعد البيع الأجهزة الخدمة. خدمة الناس الجهاز ليس كما شكوى، مما يعكس التركيز على تصنيع الأجهزة المنزلية في الحفاظ على أوجه القصور والضعف حوض النهر.
مواصفات مطلوبة بشكل عاجل
15 مارس في خدمة الأجهزة جمعية إصلاح الصين الكهربائية المنزلية و'3 · جمعية الإصلاح حماية 15 المستهلك، ونائب رئيس جمعية إصلاح الخدمة الأجهزة الصين الكهربائية المنزلية، وقال لى شان لين أن قطاع الخدمات قد ذهب من إصلاح الأجهزة المنزلية والصيانة لإصلاح الخدمة والصيانة من خدمة لخدمة التنمية 2017 تركيب الأجهزة، والإصلاح، في الموقع، وأربعة أجزاء خدمات الإيرادات أكثر من 2600 مليار يوان، التنظيف والصيانة، وصيانة الحل بالكامل وغيرها الناشئة إيرادات خدمات جديدة لأكثر من 2800 مليار ؛ ومن المقدر أنه بحلول عام 2020 ، سوف يتجاوز الدخل من صناعة خدمة الأجهزة المنزلية 1 تريليون يوان.
للصحفيين وجدت أن إصلاح الأجهزة الحالي أصبح اتجاها صناعة مستقلة أصبحت بارزة على نحو متزايد. هايبر ماركت سلسلة الأجهزة المنزلية احتلت الأعمال الأجهزة المنزلية في التداول كقناة رئيسية، وتتطور في خدمة ما بعد البيع أيضا نحو التخصص والتصنيع في الاتجاه، ولكن أيضا الوعي من الشركات ذات الصلة أهمية الخدمة وبدأت التخطيط متكررة مثل شنت الولايات المتحدة خدمة "الذاتي + طرف ثالث" بعد منصة مفتوحة "مدبرة الولايات المتحدة" في عام 2016، وتشكيل "شراء - النظافة - صيانة - إعادة التدوير - شراء مرة أخرى" دورة حياة الجهاز حلقة مغلقة، وكذلك المستثمر الرئيسي مع 105 ملايين يوان بعد مزود خدمة الأجهزة المنزلية هي موطن TCL ل. الأجهزة Jingdong، قدم 36 التزامات يشفي 'ما بعد البيع التسويف'. 'خدمة الأجهزة ملحة أكثر يجب أن يلعب موحدة والمهنية ومؤسسات الاجهزة الكهربائية المنزلية المسؤولية الاجتماعية ، تدريجيا تشكيل نظام الخدمة المهنية "وقال بكين شياو شيه الأمين العام يانغ شياو جون.