De acordo com os resultados da pesquisa de proteção ao consumidor recentemente divulgada pela Associação de Manutenção do Serviço de Eletrodomésticos da China, com o rápido desenvolvimento da Internet e a popularização de eletrodomésticos inteligentes, a privacidade pessoal dos consumidores é vazada, os serviços de software de eletrodomésticos inteligentes são difíceis, os buracos de serviço nos produtos lembrados existem e o direito dos consumidores à informação é violado. Problemas como novos tipos de violação surgiram.
A pesquisa coletou 24,73 milhões de peças cobrindo 891 marcas e plataformas de serviços de rede, incluindo frigoríficos, máquinas de lavar roupa, aparelhos de ar condicionado, purificadores de ar, TV a cores, aquecedores de água e fogões de fumaça. Os resultados da pesquisa mostraram que a infração de serviços de eletrodomésticos foi apresentada. A polarização e a violação corporativa dos direitos e interesses dos consumidores continuaram a aumentar, com um aumento de 4,73% em relação ao ano anterior. Entre elas, a economia de manutenção do serviço de eletrodomésticos com uma escala comercial inferior a 10 representou 96,41% das partes infratórias e tornou-se uma área duramente atingida com alta infração.
Nos últimos anos, os aparelhos inteligentes estão entrando rapidamente na vida do consumidor e surgiram vários tipos de novas infracções. As empresas de eletrodomésticos e os prestadores de serviços detêm uma grande quantidade de informações do consumidor. A divulgação de informações e o uso ilegal tornaram-se novos tipos de infração. Vale ressaltar que Além disso, uma grande quantidade de dados do consumidor tornou-se a fonte de "ouro sugando" para empresas individuais, além de dados vazados através de gerenciamento ilegal de dados, que foi deliberadamente vendido a terceiros por empresas com fins lucrativos. Os dados da pesquisa mostram que 52,84 % de feedback dos consumidores, após a compra de certos produtos, seguiram as chamadas de assédio anonimato.
Os serviços de software para eletrodomésticos inteligentes também se tornaram pontos cegos.Muitos fabricantes geralmente oferecem apenas três pacotes de serviços para hardware.Os serviços de manutenção e atualização de software integrados para dispositivos inteligentes são muito vagos.Sob a premissa de funções principais normais, mais de 40% dos produtos não têm Não fornece software para os três pacotes de serviços.