รุ่นล่าสุดของผู้ช่วยเสมือนมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคชาวอเมริกันผลการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้ชี้ให้เห็นว่า 66% ของผู้บริโภคชาวอเมริกันใช้ chatbot ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ช่วยด้านเสียงหรือการแชทข้อความส่วนใหญ่ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้จะใช้เพื่อช่วย ไปที่ออนไลน์ค้นหาร้านอาหารหรือโทรศัพท์ แต่น่าสังเกตว่าการสำรวจชี้ให้เห็นว่า 21% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯใช้เทคโนโลยีนี้ในการช็อปปิ้งชำระค่าใช้จ่ายผ่านธนาคารทางอินเทอร์เน็ตหรือการโอนเงินทางไปรษณีย์ตามข้อมูล Retail Dive, Mastercard และ การสำรวจของ Mercator ใน 3,000 คนในสหรัฐอเมริกาแสดงให้เห็นว่าด้วยการเพิ่มขึ้นของตัวแทนการสนทนาเช่นผู้ช่วยเสียงหรือหุ่นยนต์คำนิสัยการซื้อสินค้าใหม่เกิดขึ้นผู้บริโภคใช้ตัวแทนการสนทนาเหล่านี้เพื่อสั่งอาหารหรือ เครื่องดื่มและการดำเนินกิจกรรมอีคอมเมิร์ซแบบวันต่อวันประมาณ 60% ของธุรกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นทุกสัปดาห์หรือบ่อยครั้งขึ้นโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ NLP เป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับภาษามนุษย์ ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตีความและตีความเทคโนโลยี MasterCard และ Mercator ชี้ว่ามีอุปกรณ์เสียงอัจฉริยะหลากหลายชนิดในตลาดเช่นสมาร์ทการ์ดเสียงและสมาร์ท เครื่องและแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์อื่น ๆ และบอทแชทแบบข้อความที่สร้างขึ้นจากสมาร์ทโฟนแท็บเล็ตและคอมพิวเตอร์เป็นเรื่องปกติเช่นกันผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้ช่วยเพิ่มความผูกพันของผู้บริโภคด้วยบริการสนทนาแบบโต้ตอบและสนับสนุนการพัฒนาพาณิชย์การค้าตามบทสนทนา ตามรายงานในระยะยาวตัวแทนสนทนาจะใช้บัตรชำระเงินเพื่อลดความซับซ้อนของวิธีที่ผู้ใช้รับการแจ้งเตือนการแจ้งเตือนและข้อเสนอแนะการรู้ว่าผู้บริโภคคาดหวังอะไรจากอินเทอร์เฟซ NLP จะช่วยพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ ๆ เหล่านี้ ด้วยการปรับเปลี่ยนมาตรฐานสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ปลอดภัยและราบรื่นยิ่งขึ้นนอกจากนี้ตัวแทนอุปกรณ์และแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่หลากหลายอาจทำให้ประสบการณ์การชำระเงินและการรักษาความปลอดภัยของผู้ใช้แตกต่างกันอย่างมากการสำรวจครั้งนี้ชี้ให้เห็นว่าเมื่อใช้ผู้ช่วยดิจิตอลในการทำธุรกรรม ทำตามขั้นตอนสี่ขั้นตอนนี้เพื่อเพิ่มความปลอดภัยขั้นแรกให้ใช้เครือข่าย Wi-Fi ที่ปลอดภัยเชื่อถือได้จากนั้นใช้บริการรับรองความถูกต้องเช่นการยืนยันด้วยเสียงรหัสการชำระเงินหรือการตรวจสอบสิทธิ์แบบคู่ประการที่สามอย่าคลิกลิงก์ที่น่าสงสัยหรือ เปิดข้อมูลผู้ส่งที่ไม่รู้จักใช้บัตรชำระเงินที่ไม่มีความรับผิดเช่น ไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อการทำธุรกรรมใด ๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาต VentureBeat รายงานว่าหน้าจอแบบสัมผัสเป็นมาตรฐานสำหรับผู้ช่วยบ้านที่สมาร์ทล่าสุดเช่นเดียวกับสมาร์ทโฟนมีหน้าจอสัมผัสที่เปิดใช้งานการสร้างเครือข่ายโทรศัพท์มือถือในอนาคตคาดว่าอนาคตจะเติบโตขึ้น ผู้บริโภคจำนวนมากใช้อุปกรณ์เหล่านี้ในการช็อปปิ้งออนไลน์คาดว่าในปี 2020 50% ของผู้บริโภคจะใช้การค้นหาด้วยเสียงเมื่อค้นหาบนอินเทอร์เน็ต
