Согласно результатам опроса по защите потребителей, недавно выпущенного Ассоциацией поддержки обслуживания бытовой техники Китая, с быстрым развитием Интернета и популяризацией умных бытовых приборов, утечка личной информации потребителей просочилась, услуги интеллектуального программного обеспечения для бытового оборудования сложны, в отозванных продуктах есть служебные отверстия, а право потребителей на информацию нарушено. Возникли проблемы, такие как новые виды нарушений.
Опрос собрал 24,73 млн. Данных, охватывающих 891 бренд и сервисные платформы для сетевых устройств, включая холодильники, стиральные машины, кондиционеры, воздухоочистители, цветные телевизоры, водонагреватели и дымовые плиты. Результаты опроса показали, что было представлено нарушение услуг бытовой техники. Поляризация и корпоративное нарушение прав и интересов потребителей продолжали расти с увеличением на 4,73% по сравнению с предыдущим годом. Среди них экономика обслуживания обслуживания бытовой техники с масштабом бизнеса менее 10 составляла 96,41% нарушивших сторон и стала сильно пострадавшей областью с высоким уровнем нарушения.
В последние годы умные устройства быстро вступают в потребительскую жизнь, появляются различные типы новых видов нарушений. Компании бытовой техники и поставщики услуг содержат большой объем информации о потребителях. Раскрытие информации и незаконное использование стали новыми видами нарушений. Кроме того, большой объем потребительских данных стал источником «сосания золота» для отдельных компаний, в дополнение к данным, просочившимся через незаконное управление данными, которые были преднамеренно проданы третьим лицам компаниями для получения прибыли. Данные опроса показывают, что: 52,84 % обратной связи с потребителями, после покупки определенных продуктов, последовало анонимирование продаж вызовов преследования.
Программное обеспечение для смарт-бытовой техники также стало слепым местом. Многие производители часто предоставляют только три пакета услуг для аппаратного обеспечения. Встроенные услуги по обслуживанию и обновлению программного обеспечения для смарт-устройств очень расплывчаты. В предположении обычных основных функций более 40% продуктов не имеют явных или Не предоставляет программное обеспечение для трех пакетов услуг.