Пекинская ассоциация потребителей заявила, что в 2017 году количество жалоб на продажу бытовой техники в Пекине оставалось высоким, и проблема в основном была связана с неравномерным качеством обслуживания. , непрозрачность цены и т. д.
Согласно статистическим данным Ассоциации потребителей в Пекине, в 2017 году отечественная электроника и электроника заняли первое место на рынке жалоб, а количество жалоб достигло 4 267 в год. Многие из них сообщили, что «черная точка обслуживания», представляющая собой послепродажное обслуживание бренда, не гарантирует качество обслуживания. , Цена высокая.
По словам генерального секретаря Пекинской потребительской ассоциации Ян Сяоцзюня, текущая проблема с послепродажным обслуживанием в бытовой технике заключается в том, что некоторые компании бытовой техники только выражают цены на товары в интернет-платформе, но прямо не указывают фрахтовые сборы, платы за установку, материальные сборы и тарифные ставки недоступны. Плата за установку высока, а материалы - дрянные, «Придорожный магазин», качество обслуживания небольших мастерских неравномерно, а цена не прозрачна. «Сервис прибора должен быть более стандартизированным, профессиональным, а предприятия бытовой техники должны брать на себя социальные обязанности и постепенно формировать профессиональные Сервисная система.
Пекинская ассоциация потребителей и Ассоциация обслуживания и обслуживания бытовой техники в Китае совместно объявили о соответствующем отчете о продажах бытовой техники. В отчете показано, что в послепродажном обслуживании бытовой техники все еще стираются бытовые приборы, а техническое обслуживание по-прежнему является основной силой, восстановлением, обработкой воздуха, профессиональным управлением домашним хозяйством и другими возникающими услугами. Значительно быстрые. С точки зрения методов бронирования доля заказов на офлайн-магазин по-прежнему остается основным каналом для заказов на клиентов, но темпы роста количества заказов на мобильные услуги очевидны. Рынок вторичной продажи бытовой техники демонстрирует тенденцию к более молодым, умным и качественным характеристикам.