O Beijing Consumers Association afirmou que, em 2017, o número de queixas sobre a venda de eletrodomésticos em Pequim permaneceu alto, e o problema principalmente focado na qualidade de serviço desigual. , opacidade de preços, etc.
De acordo com as estatísticas da Associação de Consumidores de Pequim, em 2017, a eletrônica doméstica e a eletrônica ocuparam o primeiro lugar no mercado de queixas e o número de queixas atingiu 4.267 no ano. Muitos desses consumidores relataram que o "ponto de serviço preto" que se colocava como pós-venda da marca não garantiu a qualidade do serviço. , O preço é alto.
De acordo com Yang Xiaojun, secretário-geral da Associação de Consumidores de Pequim, o problema atual com o serviço pós-venda de eletrodomésticos é que algumas empresas de eletrodomésticos apenas expressam os preços dos produtos na plataforma da Internet, mas não indicam expressamente taxas de frete, taxas de instalação, taxas de material e taxas de cobrança não estão disponíveis. A taxa de instalação é alta e os materiais são de má qualidade, a "Loja na estrada", a qualidade do serviço das pequenas oficinas são desiguais e o preço não é transparente. "O serviço de eletrodomesticos precisa ser mais padronizado, profissional e as empresas de eletrodomésticos devem assumir a responsabilidade social e formar gradualmente um profissional O sistema de serviço.
A Associação de Consumidores de Pequim e a Associação de Serviços e Manutenção de Eletrodomésticos da China anunciaram conjuntamente o relatório relacionado sobre vendas de eletrodomésticos. O relatório mostra que no serviço pós-venda de eletrodomésticos, os eletrodomésticos ainda são lavados e a manutenção ainda é a principal força, recuperação, tratamento de ar, gerenciamento profissional de casa e outros serviços emergentes. Significativamente rápido. Em termos de métodos de reserva, a proporção de compromissos de loja off-line ainda é o principal canal para reservas de consumidores, mas a taxa de crescimento das reservas móveis é óbvia. O mercado de eletrodomésticos do mercado de reposição apresenta uma tendência mais jovem, mais inteligente e de qualidade.